营销解读：地铁上"知乎，认真的问答社区"的品牌战役广告

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举报 2015-07-19

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作者：费丽婷

来源：好奇心日报

“知乎居然也开始做地铁广告了！”在微博上搜索“知乎地铁广告”，一半以上都是这样惊讶的语气。

从 6 月底开始，知识问答社区知乎陆续在北京、上海投放了一系列名为“知乎，认真的问答社区”品牌广告，渠道包括地铁、地下通道和框架广告等。

这是知乎开放注册两年后，首次进行大规模的广告投放。

但和大多数户外广告中常见的明星代言、促销信息不同，知乎选择了奥黛丽赫本、毕加索、海明威、薛定谔作为知乎的“代言人”。广告图片选用了这些名人从未被媒体曝光过的形象（比如成名前的赫本），文案也采用了经典的知乎风格，比如：奥黛丽赫本，20 岁，跑龙套中。距离回答“获得最佳女主角是一种怎样的体验？”还有 5 年。

从微博和知乎站内的反应来看，一些人的评价是“有趣”“好玩”，但也有很多人表示“太内涵了，看不懂”或者是“看来知乎有钱了”。

知乎市场部负责人魏颖告诉《好奇心日报》，这次大规模的地铁广告投放目的是为了吸引新用户注册，也就是那些不太知道知乎是什么的人。但广告中的“知乎体”文案（比如 XXX 是一种怎样的体验？）看上去却是针对的老用户，甚至还是一些比较资深的用户。这是我们认为的矛盾之一。

其次，地铁作为一种传统的大众媒体，大多数人是匆匆一瞥，需要强烈的直给信息，才可能被用户 get 到。并不是这种看上去有点“高冷”风格，甚至还需要点脑回路广告的理想承载对象。当然，我们的意思并不是说地铁只适合庸俗广告，曾经的“凡客体”是个不错的案例。而从匹配知乎的风格和气质这点来说，这套广告倒是保持住了。

但除此之外，知乎的用户一定不是广泛意义上的“大众”，在讲求精准营销的时代，知乎为何要选择大众媒体去获得自己想要的“小众”？

针对这些质疑，我们和知乎市场部负责人魏颖聊了聊。

好奇心日报：知乎这次投放广告的主要目的是什么？

魏颖：目的是吸引外围用户，转化为注册用户。外围用户指的是没有注册知乎，不太知道知乎是什么，但在站外消费过知乎的内容，比如微信公号有一些侵权的转载，或者在微博看到别人二次整理的九宫格回答。他们对知乎的内容已经有一些印象，比如“xxx 是怎样一种体验？”这种句式，再看到知乎的广告时就会对应起来。

同时，这是知乎第一次投放广告，广告也需要获得老用户的认可，这决定了我们要从产品现有的功能出发，不能让他们觉得跟实际情况不一样。

提到知乎很多人会想到“知乎体”的问题，但我们没有选择用问题或内容去吸引人，因为那样吸引到的是阅读者而不是创作者。知乎选择了用人来吸引人，是希望吸引到的用户都成为知乎产品的一部分，不只是回答问题，包括赞同、反对、评论，都构成了知乎这个产品。

好奇心日报：为什么选择了奥黛丽赫本、毕加索、海明威、薛定谔作为知乎的代言人？

魏颖：首先，国内的明星不太适合代言知乎，这个你懂的，而且他们会有一些现实的功利性。然后，当代的国外明星可能就是天价了。然后我们就想到，符合我们想要的那种“文艺复兴时代”气质的，而且大家都认识的人。

我们和赫本肖像版权委员会联系的时候，对方建议我们用《罗马假日》或者《蒂凡尼早餐》里的剧照会好看一些，但其实我们就是想找到她成名之前未经媒体曝光过的样子。

我们也找了一些中国旧时代的科学家、文人，但发现那时候中国照相技术不发达，那些人的照片都很严肃，也没有太多故事性。

为了这几张图，我们翻遍了 Getty Images 的图库，找到能反映他们不为人知的一面的素材，而且图片又要达到符合线下投放要求的至少 300 DPI 精度，就只有这些了。

找人的过程虽然是广撒网，但一个思路是，要在各自领域通过不懈的努力而有所建树。还有，一定要覆盖男人和女人，要有极客（薛定谔）、艺术家（毕加索）、文学青年（海明威），还要有普罗大众都知道的人（赫本）。

确定人选后，我们也进行了前期的用户调研工作，找来 29 位外围用户做了测试，了解他们看完广告的注册意愿，或者之后再看到线上广告的点击意愿。本来还有一个卓别林，在测试过程中发现大家对他最不感兴趣，所以去掉了。

好奇心日报：知乎在北京和上海选用了不同的投放策略，为什么？

魏颖：北京和上海是知乎用户覆盖比率最高的两个城市，第三是广州，如果把美国当成一个整体，那么第四是美国。但上海的用户数量跟北京还有较大差距，尽管上海实际覆盖的地域和人口都比北京多，所以我们这次的投放策略偏向上海，希望在上海建立初步品牌印象。

在北京，更多的是强化老用户中的品牌形象，需要冲击力，所以我们选择了在五道口、知春里、海淀黄庄、国贸、大望路等几个人流量大，互联网和金融行业从业人群相对集中的地区，在换乘通道投放大型墙贴。

好奇心日报：知乎为什么选择在这个时候首次面向大众进行推广？

魏颖：今年，知乎在产品上有了很大的改进，包括首页和答案页的排序算法、新用户引导、反垃圾系统，产品上已经做好了迎接更广泛用户的基础。知乎的推广一定是和产品同步的，我们不希望砸钱去做没有质量的增长，希望用户来了以后产品能“接得住”。

另一个比较现实的考量是，7 月刚好避开了电商密集投放广告的时间点，毕竟知乎用于广告投放的现金量不如电商那么大手笔。

（创始人周源曾把知乎比作复兴时期的纽约——当大量外来移民涌入，第一步要进行基础设施建设，把它变成一个可以居住的城市；第二步才是繁荣，变成一个金融中心。可以参考《好奇心日报》的这篇文章。）

好奇心日报：在地铁这样一个大众渠道，选择这种相对“高冷”的广告策划，是否存在矛盾？

魏颖：越是大众渠道，越要谨慎。当面向所有人，其实你的用户就在里面，靠你传递的广告核心信息去吸引他们，这样才能以一致的格调有节制地进行扩张。

没有任何一个精准渠道可以覆盖所有想要的用户，如果做很多小的渠道，人力上是得不偿失的。所以知乎选择了在大众渠道投放，然后通过策略来进一步触达受众。

知乎在对外推广时一直很克制。知乎之前的推广仅限于海航的飞机杂志，或者奇葩说节目合作这样的渠道。因为在大众传媒上，如果太直接，可能对精准用户的策略就会有偏差。这样还能找到知乎的人，至少有旺盛的好奇心和搜索能力，这样的人才能完成从搜索到用户的转化，变成知乎产品的一部分。这个策略放到这次也是一样的。

好奇心日报：有人反映看不懂知乎的广告，尤其是那些不熟悉知乎的人。这在知乎的预期内吗？怎么评价这次广告的投放效果？

魏颖：素材出去后很多人拍照片、讨论、发微博，这和我们预想的一样。至于有人说看不懂，也没有关系，有讨论就是好事，对于广告来说最终的衡量标准还是数据。而且广告本身的文案、代言人选择、设计都是符合知乎格调的，我们还比较满意。

从效果上来看，广告出来以后知乎的百度指数从平均每周 6 万上涨到 8 万，注册数和 DAU （日活跃用户）也在上涨，知乎移动端 APP 也从 iOS 社交类排行榜从 15 名上升到第 10 名。总体数据都在上涨，那么这就是一个有效的广告手段。

即使投线下广告没有带来直接的用户增长，但如果投的是纯品牌印象广告，也会给大家带来“这个企业是踏实可信的，正在走上正轨”的感受，就像当年陌陌投放广告前后一样。

至于具体的转化效果，我们期望是通过线上线下的手段结合来共同达成。这也是为什么我们后来做了配套的“向未来的自己提问”的 Html 5 页面。

（作为配套，知乎在 7 月 12 日晚间上线了“向未来的自己提问” H5 页面，在微信朋友圈传播。用户可以选择向自己提问的问题，和想要回答的时间，随后知乎会在指定的时间向用户发出回答邀请。问题包括 75 个在知乎上关注度很高的话题，如“如何拥有马甲线？”“财务自由的感觉是怎样的？”“如何改掉晚睡强迫症？”。）