当一条接近完工的广告被客户抛弃（上）

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举报 2017-05-22

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很多人都说：KARMA 似乎很久没放出一件“大”作品。其实这半年来，我们为一件作品倾注了大量的心血，我们一直在期待它诞生的那天。今天，这件作品，终于以一种「非正式」的姿态，骄傲地出街了。

为什么是非正式？先把它看完，再听我们讲。

要说明的是：这条片，绝对不是什么飞机稿，而是一支堂堂正正的 TVC 。倘若没有意外的话，它会像其他广告一样，在一个良辰吉日正式出街，在我们和客户的目送下，独自踏上为品牌传播知名度的道路。它会进入公众视线，接受所有人的关注和评判，或者，完全无人理会。

但上述「没有意外」的假设，被「意外」地推翻了。在上个月月初的一个晚上，也就是看完 A copy（拍摄影片一审版本）的几天后，品牌负责人在一封邮件中回复道：

「这部片，我们不要了。」

我们错愕了，赶忙询问「弃片」的原因，对方答复：

1、通篇只是在描绘酒店的各种不尽如人意之处，而不是展示自己这个短租品牌的好。
（但是，创意必须要针对酒店而做，这一策略，是客户早早就与我们达成高度一致的）
2、担心这支“激进”的广告片一经发布，会引发消费者反感。
（但是，所谓“激进“的视觉元素，统统都在分镜脚本中体现，甚至客户在参与现场跟片时，都不曾提出过异议）
3、作为品牌方，我们自己都看不懂，估计消费者也会看不懂。
（我们是否同意客户的这个观点，先不讨论。事实是，在正式开拍前，为了确保最后的成片效果，我们甚至提供了一条接近于实拍的三维预览视频，这么做，一是方便客户直观地预览作品，从而对作品的成功充满信心；二则是方便客户提前做出判断，把作品制作失败的风险降到最低。我们认为，如果客户能看懂开拍之前的三维预览，那么，对于实拍画面，就更会看得明白）

当然，客户有权利提出质疑，但所有的质疑，都应该是在策略、脚本、拍摄确认前提出，而不是在 A copy 完成之后。因此，对于客户给出的「弃片」理由，我们的理解是客户在单方面推翻双方共识。

但我们没有放弃，既然客户提出了问题，我们就一定要想办法去解决。只要双方都本着“全力以赴”的态度，怎么会有解决不了的问题？我们想试试看，能不能挽回客户「弃片」的决意。于是，在客户提出质疑后，我们连夜给出了两套解决方案。保住项目，并能继续往下推进，是我们唯一的执念。

等了几天，客户的回复非常决绝：

立即叫停 TVC 相关工作，并请制作公司立刻中止当前手上的所有工作。外加一条，A copy 之后发生的一切费用，分文不予支付。

随后几个来回沟通，客户并没有像其口头承诺那样正常付款，无论 KARMA 如何催款，都对 A copy 完成之前发生的费用只字不提，对于我们已完成项目（已在各大地铁投放的平面海报）的催款邮件也杳无回音了。甚至于明确提出拒绝付款，如果想要钱，KARMA 可以去打官司。

客户不诚信至此让我们感到震惊，也对客户不尊重广告行业人员劳动成果感到无比受挫。

今日凌晨02：21，KARMA在公号中再次发声如下：
因就推文询问细节的留言较多，KARMA 官方在此统一说明：客户在开拍前支付了预付款，截至 Acopy 完成后客户取消 TVC 后期制作，当时已发生大部分费用，远超出预付金额。该部分尾款，经 KARMA 多次催促，客户至今仍拖欠未付。

至此感谢大家对 KARMA 坚守创意的声援，也希望圈内好友不要有过激言论，就事论事。因我们的初衷是固守作品本身，而非其他，所以我们会将评论中的过激言论存入后台，也望各位海涵。

事已至此，摆在我们面前的选择，只有两个。

一，止损。立即终止和制作公司的合约。赔偿制作公司违约金。至于片子，我们也不要了。

二，保住作品。A copy余下的费用自己先行垫付。稳定军心。不向制作公司违约。把片子做出来。

选前者，也许能减少一些损失，但也意味着，我们将彻底失去一件为之奋战数月的作品；选后者，作品是保住了，但问题是，公司是否有能力去承担先行垫付 A copy 余下费用所带来的风险？

谈情感的话，和所有创作人一样，我们也是满怀赤子之心，对创作这件事永远保持一份纯度超高的“热爱”。每一件作品，都是我们含辛茹苦培育出来的孩子。为「人」父母的我们并不介意这一路上吃的苦，遭的罪，我们最后的期望，只是想让作品被所有人看到，并影响、改变人们的行为和态度，让他们从我们的作品中受益，哪怕这种影响力或许比我们想象的要小很多。但，这一次，当我们真的遇到要为价值「几百万」的热爱买单时，说实话，作为一家成熟的商业公司，在权衡利弊时，如果只认「爱」这一种标准，并不现实。

可是，我们还是决定为「爱」搏上一切，垫付 Acopy 余下的费用稳定军心，坚决要把片子做出来。是的，我们不用交片给客户了，但我们要给自己一个交代。

我们这么做的原因在于：我们害怕。

我们害怕失去「信任」之后会带来的一切，我们害怕陷入孤立无援的境地，永久的。

· 要知道，在团队之间，信任一旦失去，就意味着我们放弃了在创意上认为并坚守的「对」。

· 代理商和制作公司。我们从来都是同舟共济，共同发力，所有的默契，都建立在一次次的合作之上。如果，因为这次叫停，可能导致我们多年来在制作圈所积攒的信誉积分瞬间清零，那下一次，还有没有制作公司愿意与我们一起作战？

· 导演团队。说实话，除了在合同契约精神、执行层面上，我们不想叫停。我们更不想由于这次的叫停，让来自欧洲的团队，在与 KARMA 的合作中见证了一次国内广告环境的「脏乱差」。当我们失去了他们的信任，日后中国广告同行需要外援时，还有没有国际班底愿意助我们一臂之力？

· 而对作为项目主导者的品牌方也一样。试问，和代理商合作的过程中，不计后果，亲手粉碎了信任，而未来还想打造一流的品牌传播案例，这样的品牌方，哪家代理商会举双手主动要求舍命陪他们玩？

想到这里，做或不做，答案已经很清晰了。

因为我们相信，在商业社会里，无论对个人、团队还是企业，「信任」都像是一条生命线 ——你的每一个决定，都决定着它的延长或缩短，更甚，主宰着它的延续或截断。

有趣的是，不久前，我们偶然在某媒体的一篇专访上看到「弃片」品牌方CEO先生说了这样一句话：「短租行业的痛点，其实是人与人之间信任的问题。」

至少，从这番话来看，这位 CEO 与 KARMA 应该有着相同的「洞察」吧。

不管在哪个圈，撕 x大戏从来都是围观群众所喜闻乐见的。但你我都知道，广告圈的话题热榜上，甲乙方较劲，多一次不嫌多，少一次不嫌少，就算我们再掀起一场腥风血雨，这场风雨除了成为别人的佐餐谈资，又能为整个行业真正带来点什么利好？所以， KARMA 对品牌方现在拒绝付款甚至要求我们诉诸法律做出的回应是：当信任不在，我们也不会将诉状的详细内容一一在社交网络上发布。法律上的事，我们会将所有细节还原给到法院。

而是否要不惜代价去维护好一份信任，才是我们真正想探讨的问题。

最后，当从欧洲做完这条片子的后期，回到办公室，从头到尾对这个案子进行梳理，再一字一句把我们这一路上的得与失还原成一篇微信稿时，我们在想，其实最大的收获，根本不是官司的输赢，也并非各方最这条 TVC 评价的好坏，而是通过整件事，我们最终明白了一个道理，关乎信任，也关乎未来的每一步。

「做对的事，远比做有利的事重要得多。」

亚马逊的创始人 Jeff Bezos 曾受邀在母校普林斯顿大学的毕业典礼上发表演讲，他说：「善良比聪明重要。聪明是一种天赋，而善良是一种选择（Cleverness is a gift, kindness is a choice）。天赋得来容易，因为它们与生俱来，但选择往往很困难。」

近五年来，从一家很小的公司起步。一路走到今天，KARMA 依然还是一家很小的公司，它这么小，却在行业里走出了自己的风格。我们希望它能继续走下去，并被更多人知道、喜欢。除了固守作品本身，我们也希望人们热爱我们，不仅是因为作品，也是因为我们固守的那份价值观 —— 永远真诚待人，永不失信于人。

谢谢我们自己，在我们本该焦虑的时刻，从容地做出了我们认为「对」的选择。的确，当我们把「作品」视作自己的信仰，把「信任」视作整家公司的戒律，就没有什么能让我们打破信仰，粉碎戒律，并轻易做出妥协。我们并非不食人间烟火，我们只是更相信「信任」的力量，它会让我们保持最好的心态，能微笑地面对每一个「意外」。

这世界哪有什么绝对的福和绝对的祸，当它们找上门时候，我们只会稳稳地接住，把它们当做一次上天赐予我们成长的机会。