网易严选好像道歉上瘾了

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举报 2023-11-09

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道歉，正在成为一种常态化的营销手段。

这个双11，头部电商平台打得热火朝天，而网易严选又双叒叕来道歉了！

事情是这样的，最近有个话题#您能接受千元以上的国产羽绒服吗#登上了微博实时热搜，媒体放出的图片刚好是网易严选的「中国大鹅-焱」系列羽绒服。

在经历了头部主播发言被抵制、国货直播狂欢、国货涨价系列事件之后，消费者的价格敏感度直线上升。在这种消费观念影响下，国产品牌想走高端路线并非易事。

图片来源：微博用户

于是，网易严选发布了道歉公告，针对近日网友热议的国产羽绒服定价千元和双11期间产品卖断货表示歉意。

可以看到，公告当中把供不应求的原因归结为工期长、成本高（“1000多的价格成本就要900多”），言辞中在安抚消费者抢不到货的不满情绪之余，也正面回应了价格争议。

在定价问题上，消费者最关心的无非是产品品质是否对得起价格，简单说来就是成本与价格之比，网易严选直接亮出成本价，无疑是掷地有声的回应。

遇到争议性话题时，道歉只是第一步，后续的补救措施也很关键，网易严选随即给出的解决方案是：加班加点扩大生产、前1111名购买同款羽绒服的用户送「大鹅道歉包」，以此表明品牌的诚意。

不仅如此，网易严选还恶搞起了「中国大鹅」，借助陕西方言的谐音“我”和“鹅”，创造了一首旋律和歌词都很洗脑的道歉rap，卑微求饶，把道歉的态度做到了极致。

先说“没说清成本是我不好”，然后亮出成本明细，这招以退为进用得妙。

同时内涵了一把此前因为虚假宣传被罚的加拿大鹅，有种对标挑衅的意味：同样都是千元的价格，我家的东西就是比你家的好！

顺便还推广了严选旗下的人体工学椅、兔肉猫粮、浴室香氛等产品，真是道歉+给产品升格+为双11打广告一举三得。

整支道歉神曲，从谐音梗、废话文学到rap再到鬼畜视频，把现在网络上的一些流行文化来了个大杂烩，这种沙雕的视频风格，正中网民们的下怀，为品牌拉了一波好感。

图片来源：微信用户
这支大鹅不仅出现在了道歉视频和周边里，还登上了网易严选双11的直播间，频繁露脸，俨然成为了网易严选双11代言人。瞧这单纯（贱）可（兮）爱（兮）的样子，好像下一秒就要脱口而出：“哥哥，你不会不买吧？”

文涛回想，从2019年以道歉营销拉开帷幕之后，几乎每年618、双11大促，都成为了网易严选的道歉日。
本来双11商家促销做得买得好好的，该满减的满减、该退货的退货，但网易严选偏偏不按常理出牌，带着公司各部门代表向大家道歉，理由也五花八门，类似“别人打5折，我们只能打折”“天天给大家发广告，打扰了”。

像双11这样的大促重要节点，想要吸引消费者的注意，不仅考验电商平台的实力，也考验营销创意。
尤其是当下头部电商平台打起价格战，各平台的活动规则已经趋近同一，难以在营销卖点上形成差异。

因此，借着双11消费者屯羽绒服的契机，以公开道歉来转移消费者的视线，变相地营销自己的产品质量优势，网易严选抓住了低成本营销的流量密码。
名为道歉，实则是以道歉为由头借机营销平台双11的优势卖点，网易严选是懂制造话题的。
类比这次的道歉事件，不禁让人怀疑，价格争议本身是不是营销的一环?
其实说到道歉，在过去一直都是一种事故后的补救措施，属于危机公关的范畴。原则上，只要道歉够快，回应够有力，就能把损失降到最低。

但现在，道歉已经逐渐变成了一种营销策略。通过道歉，来展示品牌对于品质和服务的追求，以及对于用户需求的重视。

像几个月前，有网友在小红书上发了一条帖子，表示蜜雪冰城封口不完整。

原本只是一个娱乐性地玩“小雪”梗的帖子，没想到蜜雪冰城的不同门店齐刷刷赶到帖子下面留言道歉，制造了一种声势浩大的集体道歉排面，给足了消费者被尊重的感觉，也立起了“虚心听取意见”的人设。