网易公开举报雀巢卖二手，玩梗式公关笑不活了

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举报 2023-11-16

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大家好，我是关姐。

都说大厂实习履历很吸引人，现在就连制冰机都拥有两段大厂实习经历，实在是太“卷”了！！

事情是这样的，最近有网易员工在社交媒体发了一张公司茶水间的制冰机照片，称公司的制冰机疑似是从腾讯收来的二手，此帖一出很快在网上引起了热议。

图源：小红书网友

先不说别的，连标签都没撕掉，真的很很明显了。

于是就有网友调侃称：“连制冰机都有两段大厂实习经历”。

好消息：从鹅挖了个资深坏消息：是个制冰机

真挖到“资深专家”了耶！！
网友玩梗热火朝天，网易积极在线公关

而就在围观吃瓜网友都笑拥的时候，网易官方也看到了此消息！！
甚至格外的重视，还在隔天发布了相关公告，称已经进行了调查。

不得不说，在网友玩梗热火朝天的时候，网易这波公关确实很及时。
毕竟这件事对网易影响虽然不大，但是二手制冰机还是可能存在重大食品安全隐患问题，要是稍有不慎，甚至可能演变成不可控的形势。
而从此次整个公关内容来看，网易水准也依旧在线，不仅表达得很清楚，且文风既严肃又不失搞笑，实在是有趣。
于是关姐也对这份公关进行了总结：

表明态度：收到疑似“新入职我司的制冰机疑似佩戴友商工牌”，进行了积极调查。
说明情况：调查发现制冰机是外部引进的员工，是由雀巢咖啡提供，入职后才发现是在友商打过工，官方自己不知道这件事
解决方案：对瞒报行为已经做了停职取证，并邀请第三方检测，打算起诉@雀巢咖啡一级代理商，以后对“履历瞒报”等行为不齿，以后会加强管理
所以原因就出在了雀巢咖啡一级代理商的身上，还有就是制冰机被炒了！！！

可以说，网易条理清楚，尊重事情本身，且能够用轻松、幽默、诙谐的语气化解这场纷争，实在是高啊。

网易玩梗式公关，风趣幽默语言化解危机

而说到网易这波公关，精彩之处无疑是能借着网友的梗创新说辞，也收获了一波流量，并且自己的格局在线，谁看了不得夸一句。
其次这件事情的发生，虽然被网友玩梗，品牌也可以严肃处理并举报。

但是网易却全篇都将制冰机作为公司员工视角进行回应，比如入职、停职、友商工牌、履历瞒报等次，可谓是整得一手好活，不仅赋予了制冰机打工人的身份，让吃瓜群众颇有代入感的同时，也能看到品牌在处理事情上面的态度，一举两得。

所以就算是出来公关回应，网友的评论也是继续各种玩梗，笑喷hhh。

于是评论的画风就变成了这样。。。。

笑鼠，雀巢怎么还能干外包帮忙隐瞒履历这种事情

真的好好笑！

网易怪会玩梗的：

更为好笑的是，网易公关在线回复网友，这公关做的，我直呼接地气。
在线接网友的梗，无处不在公关。
制冰机变身制冰专家……

本意想节能环保结果被乙方欺骗。

以后可得检查后上岗……

梦幻联动住了。。。

背调没做好，以后严格把控。

可以说，在事情曝光后，网易的及时回应，也将整个事情热度推上了热度峰值，甚至还上了热搜，这免费流量不就来了。

当然，在网易出来公关后，雀巢也出来回应称：对此高度重视并进行调查，经初步查证，此次事件中提及的制冰机并非由雀巢生产或提供。

甚至还不是官方回应，虽然也不确定是否真的是雀巢的问题，但这样轻描淡写的公关也与网易形成了鲜明的对比。

高情商的公关，很圈粉

透过此次网易的公关，其实我们也不难发现，高情商且能接住网友梗的公关，实在是圈粉。
本来是一场乌龙，却通过巧妙回应让事情不会往坏的情况发酵，还能免费打一波广告，实在是妙。
这也让关姐想起前几年一些出圈的公关，也是同样以有趣幽默回应化解。

比如去年阿宽「老鼠」面皮乌龙事件，在网友吃出了疑似「老鼠」的东西，在网上寻求帮助后，引发无数网友的热议。

而阿宽的公关不仅在原帖评论区进行了留言。

还进行了积极调查和处理，过程积极主动、条理清晰、公正透明、态度诚恳，并直接晒自己的流水线。

最后事情解决后还以玩梗形式邀请消费者们前往工厂担当监工，巧妙化解危机的同时，实现了圈粉。

以及前几年钉钉的公关，也是让人印象深刻。在教育部下发“停课不停学”通知的背景下很多学生在钉钉上课，于是钉钉就遭受到了学生党们的疯狂“报复”，一时间各种恶评不断。

面对史无前例的被黑和谩骂，钉钉直接顺着网友的吐槽，上演一波认怂公关。

甚至还发布在线求饶的视频：

这波卖惨也成功让钉钉打入学生内部，与他们玩在了一起，甚至还充分表达了自己的观点和内容，可谓是企业公关的典范。
说到最后：
这些有趣的公关，本质上也是年轻化的沟通，在表明态度同时能够保持趣味性的对话方式，不由得让人一笑，既能展示大度，化解危机，又收获了用户好感，实现流量好感度双丰收。

作者 | 关姐

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