王自如事件，格力公关部至少错过了3次避“坑”机会
11月17日下午，因为王自如那段采访“被自媒体恶意剪辑，使用低俗污秽言辞侮辱诽谤公司高管”， 格力报警了。
但传统媒体还挺“坏”的，你看看这配图。
距离11月6日晚上，《问答八方》第一次播出王自如的采访视频，已经过去整整10天。
在长达10天里，格力官方一句话都没有回应过（划重点，下面细说）。
与王自如相关的段子、文章、短视频或截屏，已经完成了各种“进化”，渗透到了社交网络的方方面面。
大叔个人的判断，“没看过格力开给我的工资条”、“入职请求一间离董总近的办公室方便汇报”等等“金句”，在全网的讨论量，可能已经接近李佳琦的“哪里贵了”。
来自微信指数的数据，也部分做了验证。
过去30天，“王自如”的声量甚至一度超过了同期的“李佳琦”，且连续几天均在高位不“降”，更是直逼被李在双十一被“围攻”的声量。
格力，终于“急”了。
大叔猜测，格力公关部肯定是希望，等待另一个热搜，来盖过此事，万万没想到，虽然这期间有很多重要的事情发生，但都没有阻止被激怒的公众，来讨论此事。
甚至有明星和明星企业家往这把火上浇“油”，提供了更多刷屏素材。
遗憾的是，格力只敢把“矛”头放到自媒体身上，而格力公关部原本至少有3个次机会和节点，来避免这场“灾难”式舆情！
希望这是一次你期待的复盘，从危机公关角度。
一、“整个采访65分钟，但全网几乎都是碎片”
董明珠和王自如的这个采访的完整版，到底在哪儿能看到？
在争议不停的这段时间，大叔的品牌公关群里，多位群友都在问同一个问题。
大叔专门去财经郎眼和广东卫视的视频号去搜索，发现全是碎片化的短视频，从几十秒到两三分钟，但就是没一个完整的采访视频。
难道，制作方真希望通过这些短视频吸引网友去看电视吗？
公关一边在指责采访视频被断章取义了，但制作方又在社交网络制造着各种短视频，这就是短视频碎片化传播的一个窘境。在注意力稀缺的时代，这是一个真实且残酷的现状。
去年，大叔在张小泉“断刀”和钟薛高“就是贵”事件中，就曾提出过，企业领导人在接受视频类媒体（划重点）采访时，一定要避开一个“坑”，就是二次剪辑的坑。
一年后，李佳琦掉到了这个坑了，王自如带着董大姐，又主动跳进这个坑里。
在做了一点“功课”，大叔发现几个你肯定漏掉的消息：
1、一年前采访过董明珠
以《财经郎眼》特别节目“湾区行”走进格力电器的形式，在2022年12月12日播放节目，当时的主持人就是张春蔚。大叔猜测，当时的采访挺“成功”，至少没翻车吧，双方可能建立了很强的“信任”。在安排这次采访时，格力的公关团队有无松懈呢？大叔不好猜测，只是抛出问题。
2、整个采访有65分钟
大叔找了半天，终于在荔枝网找到了节目源视频。采访董明珠的内容，被分成了上下两集，上集有34分钟，首播是在2023年10月30日晚上，但在互联网上几乎没有任何“水花”……下集有31分钟，首播是在11月6日晚上，据说第二天就“喜提”4个热搜，从此一发不可收拾。
3、官方账号都没完整视频
上文提到了，财经郎眼和广东卫视的新媒体账号，都发了很多采访格力的短视频，但几乎没有“长视频”，更别提完整视频了。所以，我们怎么能够怪“自媒体恶意剪辑”呢？这明明是官方也在剪辑啊，而且越剪越短。
二、“其实今天挺突然的，您突然说想跟我聊两句”
在下集的15分30秒，王自如说了这句话，这句话恰好是品牌公关人需要注意的细节！！！
“其实今天挺突然的，您突然说想跟我聊两句！”
如果这句话属实，那就说明，节目组对王自如的采访是临时的，并非在原本的采访安排之中。
如果时间往回拨到采访的当时当刻，大叔猜测，守在一旁的格力公关部（或者负责媒体采访的员工或者供应商）都会坚决地拒绝这个“突然”安排。
这应该是格力公关部本可以避免的3个节点（机会）的第一个，也是最重要的一个，毕竟，王自如入职格力已经2年多了，就没有做过格力的“新闻发言人”，只是内部会议公开过几次信息而已。
最关键的是，在此前，就有大V龚文祥“造谣”过说王自如和董大姐在谈恋爱。
辟这样的八卦，董明珠在接受采访时直接再蔑视一次就好了，完全没有必要请出来谣言中的另一个主角，然后，不管二人说什么，二人同框的镜头，眉眼，动作等等，都会被解读成其他内容。
三、“没看过格力开给我的工资条”
从整个采访问题来看，“网红员工”是一个关键词，主持人问了不少问题，尤其是孟羽童的离开，还牵扯到95后人才培养甚至是接班人等敏感话题。
如果说，董明珠希望王自如“出来”，从另一个网红的角度，来对比展示孟的草率和无知，大叔觉得，这个策略倒也没错，但显然，大家都对王自如会怎么说，都没有做好心理准备。后来这些话，也成为大家口诛笔伐的重点。
但真正点燃公众情绪的，大叔认为，是“从来没看过格力开给我的工资条”这句话。
因为这非常不符合常规逻辑，打工人竟然不看工资条，将下属拍上司马屁的功夫，拍到了“极致”。
从危机公关的角度来复盘此事，大叔认为，王自如就不应该回答这个问题，因为这问题太敏感了，还是个人隐私，如果我是公司在册高管，你看财报就看到了，但不巧没有。
假设我是王自如，大叔当时的反应可能会有三种，分别是：
一种情况把问题抛给董阿姨，所谓转移。“这问题您得问老板，老板给开的工资。”让董明珠去引导到“员工福利话题”上去谈企业家的责任。
另一情况就是直接回怼，切断采访。既然是“突然”安排的采访，我事前确实不知道主持人会问什么，节目也主打的是“纪录片式访谈”，但被采访人是有权利打断的，“不好意思，打断下，您这个问题，虽然我很想回答，但涉及到我个人隐私了，我不希望在节目中公开讨论我的工资，感谢理解。”
因为，这不是视频直播采访！
但“自信”的媒体创始人，曾经敢和罗永浩辩论过的人，王自如选择了自己应对，并借此机会，将马屁拍到天上，被网友骂，只能说，活该吧。
原本，还有第三种情况，格力公关部的负责人也可以“救场”，直接打断的，“抱歉，您这个问题，涉及到员工个人隐私了。”这是格力公关部本可以避免的3个节点（机会）的第二个！
但确实也很难，毕竟，谈恋爱的问题，都能谈……
在错过了第一个和第二个节点后，格力公关部就只剩下了第三个（也是最后一个）节点（机会），即：节目播出前的制作阶段，准确地说，应该是节目组当天拍摄录制完之后。
如果我是格力公关部的负责人，整个采访期间，我应该要做两件事：
1、拿个本子做记录
但你别以为我记得是老板的金句，错了，我记的笔记是根据我的经验，我认为这次采访可以会引发舆情的话，我要在采访结束之后，第一时间找到编导和制片团队去沟通，要求删除这些内容。
2、直接打断采访
在视频录播（而不是直播）的情况下，如果我认为记者的提问很不妥，老板回应的话，会非常危险，有严重舆情风险，比如涉及到政z话题，或者老板已经回应了，我会直接打断，帮老板“救场”，比如“抱歉，刚才讨论的问题比较敏感，请老师们千万别播出。”你把这样的信息，明确传递出去，一般情况下，媒体会配合的，毕竟，这是采访老板。
大叔无法猜测，格力公关部当时在整个采访中的具体工作，但从结果来看，要么就是没有预判到这波舆情，要么就是有预判，想干预，但最终没成，或者没敢做，毕竟，董阿姨的气场太足了。
大叔经常说，危机管理，预防大于删除，事前、事中大于事后，在视频碎片化、二次剪辑成为传播主要素材的当下，大叔的建议是：
1、谨慎做视频类采访，尤其是视频直播，包括不限于：直播带货、接受视频类媒体采访等，因为这是所有采访应对中，难度最高的！
2、公关部要在视频采访的事前、事中做充足准备工作，格力公关部错过的3个节点，都在这里；至于“报警”的“事后”，大叔觉得虽然不是最优解，也有必要，但唯一问题就是报太晚了，隔了10天才“报警”。
3、公关部要有一个敏感题材库，并确保更新，什么话题别碰，比如：阶层、民族、性别、职场、隐私等，每一个话题都需要细分到具体行动指南。在企业家越来越“低调”的当下，这份“黑名单”是很有必要的。
最后，大叔强调短视频二次剪辑坑要避开，另外想和你讨论一件事。都说黑红也是红，这次，王自如确实带“火”了格力，但这股流量对格力到底有什么用呢？你怎么看“黑红”这件事？欢迎你在留言区发表高见。
当然，在本次危机公关应对方面，你还有什么好建议呢？也欢迎聊聊。
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