支付宝生活缴费15周年，把生活拍成了广告

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举报 2023-11-22

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情感营销永远是流量密码。

小时候，我们对“水电费”毫无概念，从不了解电多少钱一度、水多少钱一吨。工作后，我们把水电费算得“门儿清”，因为品尝过生活的滋味。

生活中每一笔关于水电、暖气、燃气的缴费，也都代表生活的点滴。

今年，是支付宝生活缴费上线 15 周年，于是品牌也发布了一支迟到 15 年的宣传片《生活的痕迹幸福的底气》，聚焦生活真实场景，来引起用户情感共鸣。

一支迟到 15 年的宣传片

以前的缴费，总需要亲自前往水电燃气公司的营业厅或相关机构，进行线下现场排队缴费，真的就是“缴费3分钟，排队3小时”，严重浪费时间和精力。

而现在人们可以通过线上平台、手机应用、自助终端等多种方式实现缴费，不仅更加便捷和高效，也节省了人们的时间和精力。其中支付宝在线缴费也是在这样的社会发展下诞生。

在支付宝缴费陪伴用户的这15年里，见证无数家庭日常缴费的美好时刻。

可以是独立生活开始后，每一笔缴费都被详细记录，是独立生活的第一步。

又或者是有了孩子后的家庭每一次电费的破记录，背后也是甜蜜的。

还有每一次户号的更新代表家的升级，多一方燃气是烟火气，超支的水电燃气费是儿孙绕膝的快乐……

每一笔电费的产生，都是好好生活的痕迹，以用户的生活缴费场景为焦点，通过深入洞察人心的演绎，戳中用户的痛点和“痒点”，进而引起用户共鸣，更具代入感。

支付宝将这支广告称之为迟到了15年的宣传片，以“生活缴费”为主线，将每次平常到不能再平常的电费产生一一展现，也向用户传递出这些年陪伴的形象认知，以及一种美好积极的生活态度。

聚焦真实生活场景输出品牌价值

场景化的营销打造往往更有说服力，支付宝也在本次营销中将场景化融入到了广告当中，打造最真实的场景进行互动，让广告像是对生活的真实记录，引发共鸣的同时还更好地进行品牌价值的输出。现实中与消费者息息相关的就是日常的生活场景，支付宝周年广告中，也将广告内容聚焦于日常生活场景中，用户反而能在某些相似的瞬间被击中，从而更有利于品牌广告内容的宣传，比如其中每一次缴费背后的美好时光，也很能击中用户情绪。

毕竟，越是准确的场景越能将消费者带入品牌打造的内容中，支付宝每个场景都是对生活细节的洞察，没有过多感人和刻意的画面，这样娓娓道来的对话，反而能用情绪感染用户，进而传递「生活缴费，就上支付宝」的平台心智。

其次，对于支付宝而言，15周年的意义同样非凡，自2008年第一笔电费线上缴费开始，支付宝持续推动民生服务数字化的历程中不断创新，从支付宝成立了公共事业缴费服务项目组，推出第一家未来医院、第一个跨省医保、粤省事小程序上线……

可以说，在这15年里，支付宝一直致力于为用户提供更好的数字化服务体验，为用户创造更多的便利和价值，为人们的生活、办事提供了更加便捷的选择。

将缴费线上化，让用户更加节省时间，特别是在前阵子支付宝更是发布了相关数据，称“截至目前，已有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。”

图片来源：支付宝

此次15周年广告，不仅仅是将其打造成“陪伴者”的角色，更是将服务与用户美好生活绑定在一起，让用户再也不用因为小事而花费更多的时间，从而更好地享受生活。

从另一个层面看，支付宝在线缴费，也算是推动和见证了一个时代的发展，支付宝作为国民品牌，也以自身的力量，为人们创造更好的生活。

在情感消费时代留住用户要靠“感化”

在现如今各大品牌营销战中，聚焦用户情感的一类营销方式可以说是数不胜数，情感营销把用户的忠诚建立在满足某些精神需求的基础上，寓情于理得到用户心理上的认同。

这也让苏文想到了支付宝前几年的15周年宣传片，也是和此次的广告有着异曲同工之妙，也是聚焦普通人的生活日常，让员工讲故事，使用生活化的语态，透析品牌的成长历程，强化”信任“这一认知，而通过短片，大众被迎面扑来的“真实”感动。

所以说，支付宝的广告一直都是从日常生活出发，几乎每一次营销活动都深入洞察用户情感点，以真实故事的展现方式传播品牌，使产品感情化，塑造有温度的品牌形象，从而提高用户的品牌忠诚度。

当然，在其他品牌的周年营销中，走心的的方式将品牌故事娓娓道来，也是很受欢迎的一种营销方式，将品牌元素与故事结合起来，不仅引发受众强烈的情感共鸣，还能实现品牌认知输出。

比如前阵子民生信用卡的18周年品牌片，也是在基于社会洞察下，聚焦大众日常生活，借着最普通不过的过小人物去告诉观众——去生活，生活就是答案，反而更具说服力，从而更好传递出传达的信心、勇气和“埋头当下，积极面对一事一物”的态度。

再或者是京东的20周年广告片，也是携手携手老戏骨刘佩琦带来短片《虎子的夏日心愿》，以一个名为“虎子”的小朋友，渴望得到一部手机展开的奇妙故事。有趣的同时也带来了不少感动，让用户建立对京东的认知。

说到最后，在情感消费时代，支付宝成功将科技的温度和生活绑定在一起，让观众在潜移默化中产生对品牌的好感和信任，建立起情感链接的同时也成为用户生活中不可或缺的一部分。

作者 | 苏文

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