董宇辉风波不止，俞敏洪焦头烂额，危机公关如一盘散沙

转载赞收藏评论

举报 2023-12-18

扫描,分享朋友圈

离谱公关时时有，今年特别多。第一次看见如此混乱的公关，接二连三地发表回应，各怀心思，外人还没看明白呢，内部就先杠起来了。

咱们就斗胆来谈谈，最近东方甄选愈演愈烈的 “小作文”风波。

事情是这样的：

董宇辉为东方甄选“吉林之行”预热时，说了一段很有文化的小作文，文采得到观众称赞。

第二天，东方甄选的小编在宣传视频下留言并置顶，表示每一次的小作文制作，都是团队努力的成果。

先解释下“小作文”，东方甄选最近在全国各地带货，每次做直播预热的时候，都会由董宇辉本人出镜说一段宣传当地人文风光的“小作文”，深受外界好评，董宇辉的“丈母娘们”（董宇辉粉丝名）很吃这一套。

但是小编说“小作文”是团队创作的，引发董宇辉粉丝不满，有粉丝称，此前俞敏洪（东方甄选董事长）说过，小作文是董宇辉写的。

于是小编回复网友，“俞老师天天在外飘，确实不知道业务细节”，还表示，“山西文案也是文案团队写的，客服可能不了解细节。”

针对网友关于小作文创作者的质询，小编稍微改口，董宇辉有时也写，但他平时太辛苦，所以大多是文案团队写的。

随着事情不断发酵，东方甄选的多名相关人士包括CEO孙东旭下场回应，对小作文作出详细说明，肯定了董宇辉本人和创作团队的贡献，希望平息此事。

站在风波中的董宇辉也在直播中作出了回应，表示，“自称很了解业务的小编在评论区胡回复，导致很多朋友心里不舒服。”并说明出现这些问题，很多时候是沟通不畅。

粉丝的质疑回怼，加上董宇辉在直播间的发言，彻底把东方甄选的小编惹毛了，于是在评论区继续留言，“本来就憋屈，这次评论区乌烟瘴气，不能忍。宇辉昨晚镜头说小编‘自称很了解业务’、‘胡回复’。”而且把每一篇出圈的文案创作归属列了出来，言辞中指责有“所谓粉丝”挑事。

无可非议，董宇辉是东方甄选直播间最火的主播，他的文化人带货方式，在近几年的直播生态中杀出了一条血路，金句、小作文频频出圈，观众不可避免地为他套上明星光环。

本就有“飞鸟尽，良弓藏”的担忧，联系上下文，年初董宇辉休假有近半个月没带货，现在董宇辉又不直播了，此番小编的言论彻底惹怒了粉丝，认为东方甄选是在以各种小动作，抹杀董宇辉的贡献，慢慢瓦解他在公司的地位。

于是，董宇辉的粉丝们攻占东方甄选各方评论区，为董宇辉鸣不平，还涌向同一赛道的“高途佳品”直播间，身体力行对东方甄选“去董宇辉化”的行为表示抗议，颇有种“守护全世界最好的董宇辉”的应援架势。

到这里，事情还未结束。12日晚，孙东旭在直播间“开会”（原话），再次回应小作文风波，主要观点如下：

小编带有情绪工作，是小编做的不对。
董宇辉的反应欠妥（指因为心情不好，决定不上播）。
感激董宇辉的贡献，台前幕后的努力。
董宇辉在公司待遇没受亏欠，网传收入几千万只是他待遇的一部分。
向公司客户表达歉意，坚决向饭圈文化说不。

眼看着“小作文”事件越闹越大，13日凌晨，董宇辉本人发布长文回应，主要观点有：

“小作文”的说法由来已久，最初的“小作文”是自己在直播中即兴创作的产物。
省级专场的宣传文案有自己写的；也有自己提供思路和建议，小编创作的；还有小编按照自己想法写的。
对于调整直播时间给观众带来的不便，表达歉意。
反对饭圈文化，反对以“饭圈”名义污名化任何人。

14日中午，俞敏洪也出面在微博发布视频声明，主要观点如下：

小编缺乏职业精神，反映公司管理有很大漏洞。
孙东旭对问题进行解释时，提及了董宇辉薪酬，这样做不恰当。
不认为东方甄选有饭圈文化，也坚决抵制饭圈文化。

14日晚间，孙东旭发布道歉视频，对自己12日直播解释东方甄选问题时，欠妥当的神态、语气、表达，“摔手机”行为进行道歉，以及为透露董宇辉薪酬的行为向他道歉，还有解释了“东方甄选拒绝饭圈文化”的言论。

东方甄选也在当日回应，董宇辉近期应该不会上播，称“董宇辉老师也需要一定时间调整一下状态。”
至此，各方回应基本告一段落。真的看累了。
这件事情，总的来说就是：东方甄选后院起火，董宇辉本人风头太大，站在幕后的创作者感到不满，于是小编冒头发表言论，成为事件的导火索。然而，CEO孙东旭的“开会式”回应，把小编、董宇辉、饭圈各打30大板，赏罚不甚分明，让人感觉这位小编能接连发表评论是高层授意，内部早有剔除董宇辉这个头部主播的念头，为此事再加了一把助燃剂。

就这样，类似“方文山在周杰伦演唱会上台大喊，词都是我写的”这种段子中虚构的迷惑行为，慢慢演变成了上层觉得下属“功高震主”，于是使出“离间计”的权谋故事。

有位网友的留言我觉得挺贴切的，可以看个乐呵。

回归正题，这件事情首先是东方甄选团队缺乏沟通，把本该内部解决的事情，摆到台前，导致其中每个人的一言一行被无限放大，平白让人看了笑话。
其次，员工在没人询问的情况下跳出来邀功，已经引发争议，但东方甄选却没有及时地对其言论进行管理、协调员工内部矛盾，让评论区成为员工负面情绪发泄的池子。
再次，在回应粉丝不满和质疑的时候，非要横生枝节，批判“饭圈文化”。
既往的无数案例表明，为粉丝扣上“饭圈文化”帽子进行批判是公关雷区，更何况一个拥有庞大粉丝群体，经常仰仗情怀获取关注的平台，反过头来骂起衣食父母，这恐怕不合适。

顺便一提，这位CEO的回复非常不专业，领导做派，曝光员工薪酬，教育消费者，也成功把火力从小编转移到自己身上了。
最后，董宇辉本人不管出于何种原因停播，都会让人以为是在某种释放信号，在粉丝看来，可能是董宇辉受了委屈，在路人看来，会认为是东方甄选是在忙着内斗。
总结一下，此事回应涉及的关键人物有小编、董宇辉、孙东旭、俞敏洪。小编看起来并不想搞公关，而是持续输出迷惑言论，且发言有多处与事实不符；董宇辉长文回应相对诚恳，此前和孙东旭直播的时候就想简单把事情盖过去，没盖成功，也许最不该的，就是说了“小编胡说”这种话；俞敏洪作为董事长，说话比较圆润，让人猜不透，唯一的破绽应该是暗暗批评了“饭圈文化”，但也在一定程度上安抚了公众情绪；至于孙东旭，或许他不在公众面前回应，效果会更好。

口径不一致，事实有争议，给人的感觉是，他们好像并不太了解自己共事的伙伴。

这样乱糟糟的回应，很容易让人觉得东方甄选人心不齐。
内部是这样的，在外部，高途佳品那边，又以“董宇辉不是用来挖的，董宇辉是用来爱的”“饭圈文化本身没有好与坏”等一系列言论疯狂吸粉。

现在，东方甄选直播间里，董宇辉是暂时停播了，外界关于“俞敏洪要保CEO孙东旭还是董宇辉”的言论也甚嚣尘上，大有暗暗催促董宇辉及俞敏洪做出抉择之势。
截至发稿日，东方甄选5天掉粉40万，高途佳品涨粉50万，东方甄选股价跳水7%，高途股价4天股价暴涨72%。
由此可见，董宇辉的影响力确实很大，围绕着他的舆论甚至可以裹挟一家上市公司。
东方甄选内讧的激烈程度，我们无从得知。就公关角度而言，用一句话概括就是：东方甄选内部矛盾引发公关危机，处理不当导致形象受损，对内、对外沟通均出现失效，品牌资产受到损耗。

最后，关于头部主播与平台的对垒，由来已久，比较难解，欢迎留言评论。