途家民宿CBO刘杨：民宿背后站着一个个鲜活有趣的房东

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举报 2023-12-26

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在最早旅行者的认知里，民宿是诗与远方的代名词，到后来打卡网红民宿成为一种潮流，如今当旅游重回正轨，旅行者对民宿的价值认可，又回归到了最初想象。

旅行者对民宿的需求回归初心，但消费需求却变得复杂、细分和个性化，倒逼新业态和新模式的快速迭代，民宿业竞争日趋激烈。新环境下，什么样的民宿最受欢迎，未来房东又需要具备怎样的能力？带着这些问题，闻旅与途家民宿首席商务官（CBO）刘杨进行深度对话。

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闻旅：从今年国内民宿市场复苏情况来看，您认为与2019年最大的区别是什么？如果用几个关键词来概括，您眼中的2023年是什么样的？

刘杨：2023年，中国民宿业迎来品质化元年，民宿在专业的硬件配备和软件服务角度满足基本住宿要求的同时，也着力于给用户提供区别酒店的个性化体验。

特别是与2019年相比，2023年的民宿行业的确有很多不同之处。首先是用户端，客群结构更加年轻化，影响消费决策的因素日趋多样化、丰富化。其次是目的地端，民宿空间向西北扩展，比如新疆和田、博尔塔拉，西藏喀什、日喀则，以及云南怒江、临沧等地的民宿产品逐渐增加。这一切变化的底层逻辑是民宿需求回归到有特色、有深度的体验。

可以说，有特色、有深度的体验成为2023年民宿市场最具代表性的特点。客人寻求差异化体验，民宿需要展示个性化体验的窗口，像途家这样的平台刚好是链接两端最便捷、高效的途径：让个性化的用户，与有趣房东、更好的房子，实现更有效率的相遇。

闻旅：过去一年里，途家平台房东有哪些明显的趋势变化？

刘杨：今年越来越多加入到民宿房东的行列中，新房东数量同比2019年增长77%。其中90后、00后接棒成为房东主力，在新增房东中占比超四成。

一个明显的信号是，经营民宿的斜杠青年越来越多。他们的职业更是五花八门，除了与行业密切度较高、占比最高的餐饮和住宿以外，文化体育、建筑、互联网、教育的从业者也开始增多。而往往这些“斜杠”房东的一技之长，塑造出了民宿最具特色的个性化标签。

闻旅：2023年民宿行业供给数量在增加，您认为能够吸引到新房东的理由是什么？现在看，民宿还是门好生意？

刘杨：从投资的角度来讲，整个民宿行业在规范化、效率上做的越来越好，随着平台的基础服务的不断完善，创业者的创业成本在降低、成交效率在提升。房东还可以将自己的兴趣爱好带入进去，因此吸引到一批年轻房东加入到这个行业来。

从需求端来看，市场需求增长是基本面，现阶段能够提供情绪价值的民宿产品一定是有市场的。供应端要做的就是从需求出发，匹配相应的产品，加上平台方面如验真、诚信分、房东档案等诸多举措的赋能，让开民宿这件事变得更容易了。

闻旅：高端酒店开始追求非标特色化提升酒店吸引力，民宿行业自身“内卷”加剧，房东该如何打造民宿核心竞争力？

刘杨：民宿与酒店最不一样的地方，就是这些房子背后站着一个个鲜活有趣的房东，他们赋予了民宿丰富的人文价值，既可以提供日常服务，又可以与客人谈爱好、聊人生，还能根据自己的爱好和环境为用户制定特色服务，比如赶海、滑雪教学、陶艺制作等。正是这些类似开盲盒一样的特殊技能，让客人与民宿之间产生了更加深度的、更多层次的情感链接。

闻旅：对于即将到来的2024年,您认为民宿市场将如何走向，什么样的民宿、什么样的房东才是最具有竞争力的？

刘杨：随着民宿行业向专业化与特色化发展，我们还是非常看好明年民宿市场的走向和发展。好看的房子千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。为情绪价值买单的时代，民宿如何提供不同的情绪价值，关键在于如何深挖房东文化。

民宿在专业硬件配备和软件服务角度满足基本住宿要求的同时，房东能带来的个性化民宿体验成为竞争力的关键，房东的魅力也在民宿的方寸之间展现的淋漓尽致。房东与民宿的关系，更像是互为投射的影子，就好比住一家民宿，细枝末节间就能对屋主是一个什么样的人有一定的了解，而这部分往往是最精彩、吸引人的。

闻旅：围绕着行业、市场、房东端呈现的诸多变化，途家作为平台有哪些进一步的计划或举措？

刘杨：针对被用户诟病的虚假定位、货不对板、卫生状况堪忧、潜藏安全隐患等民宿体验问题，途家一直在做民宿验真的工作。平台有“去滤镜师”，即破除滤镜，通过真人实拍还原民宿真实样貌。

为了满足用户复杂、个性化的体验需求，途家民宿还在近日上线了房东卡片、房东档案、房东故事等一众带有社交属性的功能，帮助房东挖掘自身个性化标签和服务，让用户在预订前即可感受到房东特质和特色体验。在房东故事的功能中，还能看到民宿正在举行的活动、提供的特别服务、发生过的趣事等，就好像打开了房东的朋友圈。诸如此类的一些举措，是我们在接下来一年也会加大力度，持续推动的事情。

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