手把手教你绘制商业模式画布
作者：陈壕
商业模式(Business Model)是一种描述企业如何创造价值、传递价值、获取价值的基本原理。它涵盖了企业为实现盈利所采用的各种方式和方法，包括其产品或服务的设计、生产、营销、交付和收费等方面。
商业模式画布（Business Model Canvas)则是一种用来描述、可视化、评估和创新商业模式的工具，它将商业模式的各个要素整合在一起，帮助企业家和创业者更好地理解自己的商业模式，从而做出更明智的决策。
通过商业模式画布，企业可以清晰地看到其商业模式的各个组成部分，包括客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键业务、重要合作、核心资源以及成本结构等，从而更好地理解其商业模式的运作方式和盈利来源。
具体来说：
确定客户细分（Customer Segments）：确定目标客户和不同市场细分，了解他们的需求、特点和偏好。
明确价值主张（Value Propositions）：描述企业所提供的产品或服务的核心特点和优势，以及如何满足目标客户的需求和解决他们的问题。
分析渠道通路（Channels）：确定企业与目标客户之间的交互和传递价值的路径，包括销售渠道、分销渠道、营销渠道等。
设计客户关系（Customer Relationships）：定义企业与客户之间的关系类型，包括个性化服务、自助服务、社区建设等。
确定收入来源（Revenue Streams）：确定企业如何从产品或服务中获得收入，包括直接销售、订阅、广告等。
分析核心资源（Core Resources）：企业用来提供核心价值主张所需的关键资源，如人力资源、物理资源、知识资源等。
明确关键活动（Key Activities）：企业需要执行的关键活动，以实现商业模式的运作，如生产、营销、售后服务等。
界定合作伙伴（Key Partnerships）：与其他组织或企业建立的战略合作关系，以共同创造价值和实现商业目标。
研究成本结构（Cost Structure）：列出企业的主要成本项目，包括固定成本和可变成本，以及如何控制和管理成本。
下图以共享充电宝作为案例为大家展示一下如何进行商业模式规划和如何制作商业模式画布。
STEP1：确定共享充电宝的目标细分市场
移动设备重度使用者：这部分客户包括那些经常使用手机、平板等设备，且在外出时设备电量容易耗尽的人群。他们可能因为工作、娱乐等原因，需要长时间使用移动设备，因此对共享充电宝有较大需求。
出差、旅行者：这部分人群在旅行或出差过程中，由于移动设备的充电设施不便或缺乏，共享充电宝成为他们解决电量问题的首选。
应急充电需求者：这类客户可能由于忘记带充电器、充电线损坏等原因，临时需要充电服务。共享充电宝为他们提供了方便、及时的解决方案。
活动和聚会参与者：在参加各类活动或聚会时，人们可能会长时间使用移动设备，从而导致电量不足。这些场所通常也是共享充电宝的高需求区域。
共享充电宝的目标细分市场主要针对的是有临时或紧急充电需求的移动设备用户。不同的细分市场有不同的使用场景和需求特点，在制定营销策略和运营策略时，需要充分考虑到这些情况。
STEP2：明确价值主张
便捷性：共享充电宝随时随地可用，解决了用户在移动设备电量不足时的应急需求。无需携带自己的充电器和线缆，用户只需通过简单的操作即可租借到充电宝，为设备充电。
节约成本：对于用户来说，购买多个充电器和线缆可能是一笔不小的开销。共享充电宝提供了一种经济实惠的选择，用户只需支付少量的租金即可使用，从而节约了成本。
环保可持续：共享充电宝减少了大量充电器和电池废弃物的产生，有利于环境保护。通过共享模式，可以推动可持续发展，减少资源浪费。
提升用户体验：共享充电宝不仅解决了电量不足的困扰，还能提供快速、稳定的充电服务，提升用户的充电体验。用户无需担心电量不足而影响工作、娱乐等方面的体验。
共享充电宝的价值主张在于通过提供便捷、经济、环保且高品质的充电服务，满足用户在移动设备使用过程中的充电需求，并提升整体的用户体验。这些价值主张是共享充电宝在市场上获得竞争优势和吸引用户的关键因素。
STEP3：分析渠道通路
线上平台：共享充电宝企业通常会开发自己的手机应用程序或网站，用户可以通过这些线上平台进行充电宝的查找、租借和归还等操作。线上平台提供了便捷的渠道，让用户能够随时随地获取共享充电宝服务。
线下合作商户：共享充电宝企业会与各类商户进行合作，将充电宝设备放置在商户店内或附近区域，供用户租借。这些合作商户可以是餐厅、咖啡馆、购物中心、机场等各类场所，以便更广泛地覆盖用户需求。
代理商或分销商：为了扩大市场覆盖和推进业务发展，共享充电宝企业还会与代理商或分销商合作。代理商或分销商负责在特定区域或市场内推广和销售共享充电宝产品，帮助企业拓展用户群体和市场份额。
通过多元化的渠道通路，共享充电宝企业能够增加用户触点和便利性，提高品牌曝光度，并促进产品的普及和用户增长。同时，与商户、代理商等渠道的合作也为共享充电宝企业提供了更多的市场机会和收益来源。
STEP4：设计客户关系
客户需求响应：共享充电宝企业应时刻关注客户的需求，通过市场调研和数据分析来了解客户对充电服务的要求和期望。企业可以根据客户需求，不断改进产品设计和功能，提供更符合用户需求的充电宝产品和服务。
客户反馈处理：客户反馈是改进产品和服务的重要依据。共享充电宝企业应建立有效的客户反馈渠道，鼓励客户提供宝贵意见和建议。企业要及时响应客户反馈，积极解决问题和改进服务，确保客户声音被充分听取和尊重。
客户满意度提升：客户满意度是衡量企业绩效的重要指标。共享充电宝企业应通过提供优质的产品和服务，以及良好的客户体验来提高客户满意度。企业可以定期进行客户满意度调查，了解客户对产品、服务和价格的满意度，并针对不满意的地方进行改进。
此外，为了维护长期稳定的客户关系，共享充电宝企业还可以建立客户忠诚度计划，通过积分、优惠等方式回馈客户，增强客户对企业的黏性和忠诚度。同时，企业也可以通过定期与客户沟通互动，例如推送优惠券、活动信息等方式，保持与客户的联系和活跃度。
共享充电宝企业通过关注客户需求、处理客户反馈、提升客户满意度以及建立客户忠诚度计划等举措，可以建立良好的客户关系，增强品牌竞争力，并推动可持续的商业发展。
STEP5：确定收入来源
充电宝租赁费用：这是共享充电宝最主要的收入来源。当用户需要租借充电宝时，他们需要支付一定的租赁费用，这通常是按照时间或电量来计费的。
会员费用：共享充电宝服务一般会提供会员计划，用户可以支付一定的会员费用，享受到更多的优惠和服务，如免费租借次数、优先服务等。
广告收入：充电宝的机身、应用界面等都可以作为广告展示的位置，从而获得广告收入。
数据销售收入：共享充电宝在服务过程中会收集大量的用户行为数据，这些数据经过处理和分析后，可以卖给第三方，如商家、市场调研机构等。
通过多元化的收入方式，共享充电宝企业可以在保证服务质量的同时，实现稳定的收入增长。需要注意的是，各种收入的来源和比例可能会随着市场环境和用户需求的变化而变化，企业需要持续关注市场动态并灵活地调整其商业模式和运营策略。
STEP6：分析核心资源
技术资源：先进的技术是共享充电宝企业的核心竞争力。这包括充电宝的硬件设计、充电技术、电源管理技术等。拥有高效、安全的充电技术能够提升用户体验，并增加用户对品牌的信任度。
充电宝设备：充电宝设备是共享充电宝服务的基础。高质量、稳定可靠的充电宝设备能够确保用户在使用过程中获得良好的体验和安全性。同时，设备的规模和覆盖范围也直接影响到企业的市场份额和用户便利性。
商户合作关系：与商户建立合作关系是共享充电宝企业获取线下流量和用户的重要途径。通过与各类商户合作，能够将充电宝设备放置在更多场景中，提高用户触达率和使用便利性，进而增加收入和市场份额。
数据资源：共享充电宝在服务过程中产生大量的用户行为数据和使用数据。这些数据资源对于企业来说具有很高的价值，可以用于用户行为分析、市场趋势预测、产品优化等，从而指导企业决策，提升运营效率。
品牌声誉和用户口碑：在竞争激烈的共享充电宝市场中，品牌声誉和用户口碑是企业获取用户和市场份额的关键因素。良好的品牌声誉和用户口碑能够增加用户对品牌的认知和信任，提高用户选择和忠诚度。
这些核心资源是共享充电宝企业实现商业模式成功和可持续发展的重要支撑，因此企业需要不断投入和管理这些资源，以保持竞争优势并满足用户需求。
STEP7：明确关键业务
设备研发与制造：共享充电宝企业需要不断进行设备研发，以提高充电效率、设备稳定性及安全性。同时，制造过程也需要确保产品质量，并控制成本以实现盈利。
充电宝部署与管理：在合作商户、公共场所等区域部署充电宝设备，并进行有效的管理，确保设备的正常运行和可用性，是共享充电宝企业的关键业务之一。
用户服务与支持：提供良好的用户服务与支持是维护客户满意度和忠诚度的关键。包括用户注册、租借、归还等流程的优化，以及故障设备的及时维修与替换等。
数据分析与市场策略：通过对用户行为和市场趋势的数据分析，共享充电宝企业可以制定更有效的市场策略，如定价策略、设备部署策略、营销策略等。
合作关系拓展与维护：与商户、代理商等合作伙伴建立良好的合作关系，并进行持续的拓展与维护，有助于共享充电宝企业获取更多的线下流量和用户。
这些关键业务环节相互关联，共同构成了共享充电宝商业模式的运营体系，企业需要对这些环节持续优化和创新，以适应不断变化的市场环境和用户需求，来实现可持续发展。
STEP8：界定合作伙伴
商户合作：与各类商户建立合作关系是共享充电宝企业的关键合作之一。通过与商户合作，共享充电宝企业可以将设备放置在商户的店内或附近，以便用户更方便地租借和归还充电宝。这种合作能够增加充电宝的覆盖范围和曝光度，提高用户便利性，并为企业带来更多潜在用户。
技术支持合作伙伴：共享充电宝企业需要与技术供应商、充电技术解决方案提供商等建立合作关系。这些合作伙伴可以提供先进的技术支持和解决方案，帮助企业提升充电宝的性能、安全性和用户体验。
营销推广合作伙伴：为了增加品牌知名度和市场份额，共享充电宝企业可以与广告代理商、营销服务提供商等合作。这些合作伙伴拥有丰富的营销资源和经验，可以帮助企业进行品牌推广、市场调研和营销策略制定，提高企业在竞争市场中的影响力。
金融机构合作伙伴：共享充电宝企业可以与金融机构合作，如支付平台、银行等。通过与金融机构合作，可以实现便捷、快速的支付解决方案，提升用户支付的便利性和安全性。
通过与商户、技术支持伙伴、营销推广伙伴和金融机构等建立重要合作关系，共享充电宝企业可以获得更多的资源、技术和市场机会，提升品牌竞争力，并实现商业模式的成功和可持续发展。
STEP9：研究成本结构
设备成本：这包括充电宝的采购、生产、运输和存储等费用。设备的质量和性能对于用户体验和企业的口碑至关重要，因此，设备成本通常是共享充电宝企业的重要支出之一。
运营成本：运营成本涉及充电宝的部署、维护、更换和修理等费用。这包括与商户的合作费用、设备的维护费用、故障设备的更换和修理费用等。保持充电宝设备的良好运行状态对于提供可靠的服务至关重要。
市场营销成本：为了增加品牌知名度、吸引用户和扩大市场份额，共享充电宝企业需要进行市场营销活动。这包括广告费用、推广费用、市场调研费用等。市场营销成本的大小通常取决于企业的市场策略和目标。
技术研发成本：共享充电宝企业需要不断进行技术研发，以提升充电技术、数据分析和用户体验等方面的能力。技术研发成本包括研发人员薪资、技术设备费用、研发项目开支等。
行政和管理成本：这包括企业的日常运营、行政管理和人力资源等方面的费用。这些成本涉及员工薪资、租金、办公用品、会议等支出，对于企业的顺利运营和决策至关重要。
需要注意的是，共享充电宝的成本结构可能因企业规模、市场策略、技术水平等因素而有所不同，企业需要综合考虑各个方面的成本，并进行有效的成本控制和管理，以确保商业模式的盈利能力和可持续发展。
相关分析完成后，就可以将其绘制成为商业模式画布，以更加清晰简洁地进行展示，便于其他人的查看分析。
看完本文后，你明白什么是商业模式，以及如何进行商业模式的分析和策划了吗？
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作者：陈壕 市场营销专家，对toC/toB领域皆有成功经验，于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官、广告人干货库等行业媒体开有专栏
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