年轻人的社交焦虑，正在被讯飞输入法治愈
“你是INFJ，还是ENTP?”
2023年的年度热搜词汇中，MBTI注定占有一席，不仅成了很多年轻人的“社交密码”，并且衍生出了“为i变e”的话题，即i人遇到必要场合，不得不戴上e人面具，强行让自己变得外向，甚至“伪装”成为社牛。
经常在综艺节目上妙语连珠的杨迪，日前在一则短片中化身“聊天审判官”，向外界演绎了一个个有趣的画面：原本是话题终结者的i人，在生成式AI能力的辅助下，轻松在聊天中给出了高情商的回复。
由此引出了这样一个话题：在“智商”上已经碾压人类的AI，能否在聊天中给出“高情商”的回答，治愈当代年轻人的社交恐惧呢？
01 生成式AI，能不能做到“会聊天”
时间回到一年多前，ChatGPT的横空出世，让人们重拾对人工智能的信心，“聊天机器人”几乎成为各个大模型的标配应用。
为了检测大模型的能力水平，外界习惯于用一些烧脑的问题进行测试，比如复杂的数学练习题、正常人类可能出错的脑筋急转弯，以及绕了很多个圈的伦理问题。可当场景从逻辑性比较强的问答转向日常的聊天场景，不只是考验“智商”，还需要检验“情商”的时候，AI能否胜任呢？
鉴于讯飞输入法已经在13.0版本的更新中搭载生成式AI的能力，这里就以讯飞输入法和许多人可能遇到的两个社交难题进行验证：
第一个是“失恋场景”。偶然在朋友圈中刷到朋友失恋的消息，作为一个不太会安慰人的“直男”，第一时间能想到的只有“天涯何处无芳草”这样的话，结果可能再次唤醒朋友的记忆，并不能帮助他从失恋的灰暗心情中走出来。
我们把同样的问题留给讯飞输入法的AI助手，很快就生成了一段300多字的回复内容，而且相当有启示性：打了一个“种子经历风雨才能成长”的比喻，对朋友的鼓励和安慰，并给出了帮助朋友走出失恋阴影的方法，包括看电影、唱歌、购物等等，可以说是一键化身“贴心情感专家”。
第二个是“借钱场景”。朋友因为装修来借钱，可自己手头也不宽裕，暂时没有钱借给他。怎么委婉拒绝朋友的请求，同时不让友情产生裂痕？俨然是社交中的“极限挑战”，特别在短时间内大多数人很难给出一个较为妥帖的回答，对智商和情商都是双重考验。
讯飞输入法给出的回答可谓“滴水不漏”：一句“非常珍惜这份友谊”表达了朋友在自己心里的地位，然后坦陈自己手头也不宽裕，并且给出了解决问题的方法。进行换位思考的话，朋友也许会因为被拒绝而有些失望，但不会让双方的关系产生裂痕，因为“真诚永远是最好的必杀技”。
至少从上面两个场景来看，讯飞输入法内置的“生成式AI”的回答既满足了高情商表达的诉求，又不至于过度“老油条”，可以基于用户想要表达的意思进行改写和扩展，也可以根据用户的诉求点自动生成内容。站在想要表达但不知道怎么表达的“i人”立场上，这样的输入法无疑能帮助生出化解危难的智慧。
如果说聊天机器人满足了人们对“聊天”的诉求，实现了主流场景下自由的人机对话，讯飞输入法所示范的“高情商沟通”，预示着生成式AI正在加速向“会聊天”演进，不单单是内容层面的生产力工具，也可以是表露情感的“放大器”。
02 拒绝内耗，用AI创造“情绪价值”
“聊天”是人们和世界的连接方式，相较于“高情商”的沟通，还涉及到深层次的精神内耗和情绪价值。
一个直接的例子，不少“i人”除了不善言辞，往往是典型的“纠结帝”，哪怕是回复同事或领导的消息，都会先在聊天框拟好草稿、反复阅读、模拟对话，深呼吸数次做好心理建设才敢点击发送键，而且精心组织的语言，最终只是简化为“嗯嗯”、“好的”、“收到”等应付色彩明显的回复。
诸如此类的情形，无疑为生成式AI进一步提供了用武之地，简单来说就是AI可以基于对话场景深度理解用户的输入意图，自动生成丰富多样的表达，即使无法在心理层面上让“i人”放下包袱，也可以将“作文题”变成“选择题”。
比如讯飞输入法的“润色达人”功能，无须在用词上反复推敲，只需输入想要表达的意思，AI助手即可在保持原意的基础上，对修辞、内容、情感等进行润色，过去花半个小时琢磨的回复，被压缩到几秒钟的时间。
照旧用工作中的实际场景进行测试，输入项目进度和预期完成时间后，讯飞输入法的AI助手迅速生成了润色后的内容，包含目前的项目进度、计划的完成时间、和领导保持沟通的诉求、按时完成项目的信心。相比于原始输入内容的骨感，润色后的内容加入了更多积极且正向的情感。
再比如讯飞输入法的“AI创作”能力。不管是发朋友圈、微博还是小红书，最让人头疼的莫过于文案。为了营造人设，常常要花几个小时打磨一则文案，其实只需要输入主题，讯飞输入法的AI助手就可以生成适合不同社交平台的内容，只需进行简单的微调，即可完成相关内容的创作。
以小红书为例，我们仅仅输入了“这款面霜很适合干皮”的标题，讯飞输入法在不到2秒的时间就生成了500多字的文案，模拟了小红书常见的种草文案风格，自动添加了适合阅读的emoji表情，甚至在内容结构上都相当专业，包括主要成分、使用效果、使用方法等等，内容生成的质量和场景“洞察力”近乎满分。
做一个总结的话，当生成式AI和场景融合后，价值已经不再局限于效率，所释放的情绪价值同样不可小觑。
就像董宇辉的走红，之所以能够跻身直播顶流，很大程度上离不开叙事里的情绪价值，在群体性“精神内耗”的语境里，董宇辉和新东方治愈了受众心理上的创伤；杨迪之所以能频频综艺节目中营造欢乐气氛，有着同样的底层逻辑，“共情能力强且情商高”是“综艺大咖”杨迪无法被替代的特质。
沿循这样的逻辑，或许现阶段AI对情感的理解还比较弱，却也为走出精神内耗提供了一种可行方案：利用生成式AI为内容注入更多的情感和灵魂，用妥帖的“情绪价值”感染社交场景中的每一个聊天对象。
03 进入AI时代，输入法再次跃变
被生成式AI“救赎”的，不仅仅是恐惧社交的年轻人，继工具和服务助手的角色后，输入法本身也开始了新一轮的跃变。
ChatGPT等聊天机器人，已经从问答演变出了插件、应用商店等形态，正一步步向平台化迈进，有望成为新世代的入口级产品。可回到使用习惯上，ChatGPT等产品想要消除用户的社交焦虑，需要输入、生成、复制、粘贴等多个环节，需要在不同APP上跳转，在用户体验上并不算友好。虽然也有些投机取巧整合在产品界面内，但整个交互布局被打乱，明显的突兀感袭面而来。
自带工具属性的输入法，则有着无可比拟的路径优势，同样是内容生成，用户只需要一次输入，效率上有着近乎降维打击的优势。毕竟更低的使用门槛，更直接的交互方式，更符合用户的习惯，是一切产品发展的方向。
理解了这一点，也就不难读懂讯飞输入法13.0的产品逻辑，将在交互和应用场景上重构用户体验。
先从交互层面来看，最大的改变无外乎行业首创的“活力视界”，采用卡片的自由组合方式，将原本的文字候选栏、工具栏升级为“Feed流”式的交互体验，持续更新并呈现给用户内容的信息流。而且用户处于聊天、发布、评论、评价等不同场景的输入框时，“活力视界”右端的推荐栏会自动根据场景需求提供不同的功能。
简而言之，一个简单的“两行视窗”，就将用户和生成式AI能力无缝衔接，在用户习惯上几乎不需要做出改变，即实现了“所见即所得”的内容生成。不夸张的说，输入法才是用户连接AI的第一触点，才是智慧涌现开始的地方。
再从应用场景来看，讯飞输入法13.0提供了20余款AI创作助手，覆盖6大场景、60多款应用。在生成式AI的推动下，输入法已然在从工具型应用向服务型应用转型，将应用与输入后想要的服务连接起来，比如高情商沟通、润色达人、短视频脚本、购物评价等生成式服务，以及翻译、搜索、外卖等输入场景之外的服务。
把视角再放大一些的话，讯飞采取的是1+N+X的产业布局，其中的1是星火认知大模型，N是重大行业，X代指细分行业和产品，讯飞输入法正是N环节中的一项。同时也意味着，输入法的护城河不只有高度，还有“厚度”，作为一个既被高频使用，又能跨场景、跨应用的品类，能够连接不同应用之间的“孤岛”。
借用讯飞输入法总经理程坤的说法：“生成式AI之于输入法的意义和价值，可以从两个层面来理解，也就是智慧表达和智慧连接这两大能力。”也就是说，和生成式AI融合的输入法，帮助年轻人消除社交焦虑的同时，也为自己找到了新的增长空间并有望从社交延伸到更多场景中。
作为互联网历史上最古老的产品之一，等待输入法的不会是“淘汰”，而是“自我进化，颠覆传统”，变得更懂你的表达、更多元的连接，潜力还将被进一步兑现。
04 写在最后
无论是互联网、移动互联网还是人工智能时代，用户需要的从来都是直接呈现结果，而非五花八门的工具。
讯飞输入法在聊天对话场景的深耕，不单单让年轻人有机会告别精神内耗，提供了“为i变e”的方法论，让高情商的对话成为一种大众化的通用能力，无形中也为整个生成式AI的发展方向提供了启示：任何所谓的革命性创新，都无法脱离用户，而“古老”的输入法选择从社交切入，将AI融入人们生活中难以割舍的习惯。
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