2023ECI FESTIVAL回顾|黄峰 ：设计赋能 | 体验创新与产品智能化设计
>>> ECI FESTIVAL 2023国际数字创新节于2023年12月7-8日在【中国·无锡】隆重举办，借力无锡高新区优越的数字经济创新产业优势，与ECI雄厚的创新资源、强大的专家团队和高端的智库力量深度结合，共谋数字经济发展，共话数字创新未来。
本届创新节以“BE THE FUTURE/成为未来”为主题,设置1个国际创新论坛、1个产业应用创新论坛、4场创新专业论坛、2场颁奖盛典、2场鸡尾酒会、4场园区参访与项目合作治谈会、1个年度创新产品展以及10大类别ECI Awards获奖作品展等，邀请和吸引了来自全球各成员国家和地区的科技界、投资界、营销界和ESG研究者等数百名创新引领者、创新企业以及中外媒体代表到场。
ECI(无锡)产业数字应用创新论坛——数字创新与产业增长简介：
瞄准数字创新与产业增长，深入挖掘无锡在数字经济产业中的独特优势以及多方创新力量的核心交汇点。通过密切关注政策动态，洞察数字创新应用的新趋势，把握其发展方向。在这里，您将接触到数字经济生态链中的前沿技术与创新应用，一起助力区域产业创新，推动其达到全新的高度。
以下内容根据ECI(无锡)产业数字应用创新论坛现场实录进行编辑整理：
黄峰 |“体验思维”提出者、中国体验管理行业先行者、唐硕咨询创始人兼CEO
随着数字化时代的加速推进，企业面临着前所未有的转型压力。然而，数字化转型并非单纯的技术升级，更是对商业模式的重新思考和优化。从消费者的角度出发，结合数字化技术和实体门店，企业能够为顾客创造独特价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
疫情之后，许多传统企业开始意识到数字化转型的重要性。它们纷纷布局，为下一波增长浪潮做好准备。对于传统企业而言，最核心的问题在于与用户的深度互动和对话。过去，许多企业采用经销、直销、混销等方式与用户建立联系，但这种方式很难让用户对品牌产生忠诚和复购。因此，如何围绕用户需求进行竞争和增长，是传统企业面临的重大挑战。
同时，随着中国消费市场的不断升级，中产及中产以上人群成为主流消费群体。他们不仅仅追求价格实惠，更注重品质、服务以及文化层面的满足。这为许多行业带来了高端品牌的发展机遇，满足了消费者在功能性、服务以及文化层面的需求。
用户体验在企业发展中占据着举足轻重的地位。对于消费者而言，产品和服务的质量、品牌形象以及门店体验都直接影响着他们的购买决策。因此，从用户体验的角度出发，关注消费者的需求和感受，是企业在市场竞争中取得优势的关键。
私域运营的兴起正是基于对用户体验的重视。用户复购和口碑传播成为企业私域运营的核心目标。通过提供优质的产品和服务，企业可以提升用户的信任度、满意度和忠诚度，从而实现更高的转化率、复购率和口碑传播。
目前体验已经成为品牌可持续增长的关键因素之一。通过为消费者创造差异化的价值并以体验的方式传递给他们，企业能够赢得消费者的心，从而在市场中立足。而数字化在其中发挥着不可或缺的作用，它为企业提供了更高效、精准地与消费者互动和沟通的渠道。
总结来说，企业的数字化转型是一个系统工程，需要从战略、组织、流程和技术等多个层面进行全面升级。在这个过程中，企业需要始终关注消费者的需求和体验，以创造持久的商业价值。
在我看来，消费者和用户对品牌的作用不容忽视，主要体现在三个方面。
首先，消费者在品牌建设方面扮演着重要的角色。如今，人们更愿意相信真实用户或专家级用户的分享和评价，而非商家的自吹自擂。这意味着，如果有忠实用户在网络上为品牌发声，传递正面信息，将对品牌的建设起到积极的推动作用。因此，品牌应当重视与用户的互动，鼓励他们分享真实的使用体验，共同塑造品牌的良好形象。
其次，通过数字化的方式或调研，让消费者参与到产品创新中，是品牌发展的重要途径。这不仅能够让用户参与到整个产品服务甚至研发的环节，还能最大程度地保证打造出爆款产品，避免闭门造车的情况发生。如今，数字化让这一过程变得更为高效。
此外，品牌与消费者之间的利益共赢也是品牌发展的关键。过去，会员制往往伴随着怀疑和不信任。然而，如今越来越多的品牌通过会员卡提供各种优惠和激励措施，吸引顾客持续购买。例如，星巴克主动询问顾客是否持有会员卡，并提供兑换20元优惠的选项。这种策略不仅增加了顾客的购买动力，还使星巴克成为顾客心目中值得持续光顾的品牌。
未来，随着数字化的普及，用户将更加深入地参与到企业的打造中。这样的企业结合数字化，便成为以用户为中心的企业。这种理念实质上是一种战略选择。这种战略决定了企业要采取一系列行动，例如在C端种草、打造新服务或产品等。为了使以用户为中心的理念落地生根，企业需要解决如何衡量是否为用户创造价值或用户是否真正喜欢企业的问题。为此，我们提出了双指标体系。任何管理措施如果无法衡量在企业内部都是不可持续的。数字化则打通了企业的前中后台，通过各个场景中的渠道或触点与用户进行互动并收集数据。同时，内容运营团队将产品、品牌、营销和会员内容进行组装，并在小程序、微信群、官网、APP或门店等渠道上形成互动。
通过数字化的视角，企业可以更好地运营用户，从前端到中间的运营，再到整个数据和标签等，当然背后还有许多数字化中后台的事情。基于这样的理念，如果企业在面向用户时能够不断创新，但为了避免闭门造车，你需要通过与用户的互动来了解他们是否真的喜欢。这涉及到对用户研究的准确性、用户定位的准确性以及用户分层运营的效果。在用户侧，包括服务人员的满意度也是一个问题。在产品侧，我们需要了解拳头产品为什么卖得好或不好，哪里卖得好，以及用户的反馈是什么。通过数字化渠道、门店和品牌等，我们可以看到消费者对满意或不满意的地方，以及相对于竞争对手，我们在哪个方面做得更好或需要改进。
现在，我看到许多传统企业的头部企业都在逐步以用户为中心，并进行体系化的转型。我希望未来能有更多像伊利这样的传统行业头部企业能够脱颖而出。
论坛流程
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关于ECI Awards
ECI Awards 国际数字经济创新奖，（全称 Entrepreneurship, Creativity & Innovation Awards，中文简称：国际艾奇奖），由 IECIA / 国际数字经济创新组织于 2014 年设立，是全球数字经济领域首个使用“创新的有效性/The effectiveness of Innovation ”作为评价标准的国际奖项；ECI Awards 致力于表彰在“产品、模式、营销、MarTech、AI 应用、元宇宙、公益、ESG、数字零售、未来乡村”等赛道中，极具创新应用价值的案例，以及作出创新贡献的个人与组织；ECI Awards 不只是表彰具有商业价值的创新，更赞赏能够定义未来，促进人类社会可持续性发展，体现人文精神的创新，被誉为数字经济创新领域的“诺贝尔奖”。
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