创造一个离你客户更近一点的渠道，体验和数据说了算

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举报 2024-01-19

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图片来自公众号：铂兹新一代镜片

使用小程序建立品牌微信服务窗口，并整合线上与线下服务流程，全球新一代镜片品牌「PRÄZIS铂兹」实现全链路数字运营：前端给到用户清晰流畅的5度精准验光和精准配镜体验，匹配家庭终身视力健康服务，维护并扩大长期生意增长；后端收集并分析用户数据，指导产品优化、挖掘用户消费机会，精细化服务流程提高工作效率。

「近视后如何维护视力健康？」

「一副5度高精度镜片很重要。」

从1959年至今，验光标准一直停滞在25度，逐渐成为大众默认的通用行业标准。2017年，全球第一片5度镜片诞生，全球新一代镜片品牌——PRÄZIS铂兹自此诞生。带来革命性的5度高精度镜片和5度精准验光与精准配镜服务系统。

25度间隔指的是镜片的可选择度数以25度为一跳，如：100°、125°、150°......当实际需要110°的镜片时，25度间隔的镜片则无法精准地满足人眼的视力矫正需求。铂兹5度高精度镜片则是以5度为间隔，如100°、105°、110°......相比通用25度镜片，验光精度高5倍。

图片来自公众号：铂兹新一代镜片

不仅如此，镜片在制造过程中还存在着精度允差，25度镜片制造精度的国家标准为±12度允差，即制造100°镜片时，88°至112°的镜片都是合格的100°镜片，因此更容易出现「过矫」或「欠矫」的情况，导致近视度数发展。

全球新一代镜片品牌「PRÄZIS铂兹」的5度高精度镜片，将验光与配镜精度精确到5度精准，控制镜片制造精度允差在±2度（PRÄZIS铂兹所有镜片精度均以出厂焦度计统一检测为准），制造标准高6倍，用更清晰的视野减缓度数加深趋势。从这角度，将佩戴眼镜从辅助功能升级成为终身健康管理的一部分。

和通用25度镜片相比，5度高精度镜片的验配准确度提升至82.7%^[1]，月均近视增长速度减缓44%^[2]。

越是颠覆性的产品，越需要离自己的用户近一点去讲自己的产品。PRÄZIS铂兹与 Let's Twinkle 团队共同打造DTC品牌小程序「铂兹5度精准验配」，直面消费者提供高效便捷的视力健康管理服务。团队分享合作过程中的思考，希望给你启发。

「如何抓住首次消费用户的心？」

「优化服务，让他们省时间、知进度。」
生意从用户需求开始。小程序作为企业直接对话用户的窗口，关键作用便是让用户下单在其他通用平台所不能满足的个人化需求。

在5度精准验配服务系统的打造中，满足用户的两个主要需求：不用到店验光，省时间；配镜进度透明，预估到手。

图片为项目样图

为实现5度精准验配的精度要求标准，用户需要使用PRÄZIS铂兹专业仪器进行5度精准验光配镜；为了满足用户对地点、时间的灵活性需求，PRÄZIS铂兹选择把用户从家到店的路程砍掉，提供便捷的上门验光服务。只需在小程序预约验光师上门时间，系统会及时通知验光师排班并跟进一对一咨询，到预定地点提供5度精准验光服务。

图片为项目样图，信息内容皆为虚构

对于用户关心的「我什么时候能拿到眼镜」，铂兹小程序连通制造工厂的订单系统，在小程序界面及时显示「定制中」、「定制完成」、「质检中」、「质检完成」状态，让用户清晰知道商品动态。

「如何让用户复购？」

「放眼宏观视角，做视力健康运营。」

铂兹5度高精度镜片相比传统25度间隔镜片更具优势，重点在长期使用对延缓近视增长速度的效果更好，同时还带来更清晰、更舒适的视觉体验。

小程序为每个用户创建「视力健康档案」，当用户进行专业5度精准验光配镜后，会自动生成个人视力健康档案，并学习了解到「长期视力健康」理念与5度间隔镜片优势。随着用户后续视力复检，可发现视力变化趋势并及时更换镜片，让用户随时了解自己和家人的视力健康情况。

图片为项目样图

针对大多数人关心的青少年近视问题，团队特地做了「为家人开通视力健康档案」功能。家长用5度验光服务对孩子进行长期视力追踪，及早预防视力问题或度数加深。

「为什么做小程序？」

「体验流畅、自有数据、优化效率。」

「自主定制」「简洁易用」是微信小程序最诱人特点。

通过了解消费者需求，定制一套简单清晰的服务流程，带来流畅的用户体验；通过数据收集分析，定制产品优化、用户复购激活，带来明智的决策和生意机会；通过店铺&人员项目管理，定制订单系统，带来高效的精细化管理。

小程序是品牌在微信里开给用户使用的「家」，它是流量终点，是服务的起点。一次性的产品售卖不足以留下用户，长期在线的服务可以。用户因为解决问题而遇见品牌，但因为整体体验而选择品牌。

在微信里，用户选择品牌的直观表现是，选用小程序来解决对应领域的专业问题。

「小程序生命周期多久？」

「业务型小程序：永久。」

小程序加持让业务实现数字化，通过事实数据从全局视角厘清业务发展，并能迅速调整。业务变化随时都在发生，小程序「反馈调节」功能也有必要性。

图片来自「We分析」示例图

Let's Twinkle 团队从前期业务流程梳理阶段便参与进来，对门店管理、人员排班、用户场景等业务实际运营难题了解后，再从解决问题导向进入小程序定制流程，完成当前1.0版本小程序搭建。

服务团队

2.0版本的重点将从业务体验转向数据应用，把用户与商品数据打通，精细化运营用户群，如优化产品搭配和上门服务内容等。

数据来源：

[1]数据来源：北京同仁医院论文《降低球镜验光片间隔在提升红绿平衡试验实现率及视觉质量上的效果》，《眼科》，2021，30（3）：184-188

[2]北京同仁医院论文《降低球镜调整间隔有可能延缓青少年近视进展》，《眼科》，2022，31（ 2）：89-93

Let's Twinkle 是一家注重数据与创新的商业服务代理商，提供营销解决方案与落地服务，为企业打造软资产，提升长期品牌价值。