2023ECI FESTIVAL回顾| 周梦缘：数字零售如何「科学研究消费者心智」抢赢「战略性增长」?

转载赞收藏评论

举报 2024-01-26

扫描,分享朋友圈

>>> ECI FESTIVAL 2023国际数字创新节于2023年12月7-8日在【中国·无锡】隆重举办，借力无锡高新区优越的数字经济创新产业优势，与ECI雄厚的创新资源、强大的专家团队和高端的智库力量深度结合，共谋数字经济发展，共话数字创新未来。

本届创新节以“BE THE FUTURE/成为未来”为主题,设置1个国际创新论坛、1个产业应用创新论坛、4场创新专业论坛、2场颁奖盛典、2场鸡尾酒会、4场园区参访与项目合作治谈会、1个年度创新产品展以及10大类别ECI Awards获奖作品展等，邀请和吸引了来自全球各成员国家和地区的科技界、投资界、营销界和ESG研究者等数百名创新引领者、创新企业以及中外媒体代表到场。

ECI@数字零售创新增长论坛简介：

在品牌营销领域，我们深入探讨行业创新的热门议题，分享多个具有标杆意义的龙头企业实践案例。结合ECI的雄厚创新资源、强大专家团队和高端智库力量，我们为企业提供高质量、可持续的启发与思考，助您以创新思维撬动行业未来的高质量发展。让我们共同探索品牌营销的新篇章，共创美好未来。

以下内容根据ECI@数字零售创新增长论坛现场实录进行编辑整理：

周梦缘 |星智品牌战略联合创始人/CEO

在市场竞争激烈的今天，品牌如何抢占消费者的心智成为关键。首先，我们需要深入了解消费者心智的奥秘。消费者心智是一个复杂而多维度的领域，它涉及到消费者的需求、价值观、偏好以及决策过程。因此，在抢占消费者心智之前，我们必须进行深入的市场研究和消费者洞察，以了解消费者的真实需求和期望。

就像追求心爱的女孩一样，我们需要了解她内心的真正喜好和标准。同样地，在品牌营销中，我们也需要探究消费者的心智机会。这些机会可能是产品创新、品牌形象、价格策略、渠道布局等多个方面。通过对消费者心智的深入研究和分析，我们可以找到那些适合我们的机会点，并制定出有效的营销策略。

为了真正打动消费者的内心，我们不仅需要满足他们的显性需求，更需要关注和满足他们的隐性需求。例如，通过调整品牌视觉元素，如标志、包装和广告创意，让消费者在第一眼看到时就产生好感，从而在心智中为我们的品牌留下一席之地。

然而，找到心智机会并不意味着一劳永逸。我们还需要不断地进行市场测试和反馈迭代，以检验我们的策略是否有效，并及时调整和完善。只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中立足，真正抢占消费者的心智。

在市场竞争激烈的今天，如何抢占消费者心智已成为品牌成功的关键。当我们找到那个专属于我们的位置之后，如何稳固地占据这个位置，同样需要深入的研究和策略制定。如今，信息爆炸和竞争激烈的市场环境下，每个企业都在努力寻找那个能够脱颖而出的传播点。如何让消费者感受到品牌的趣味性和独特性，从而产生尝试的欲望，这需要我们精心策划和不断探索。

在追求消费者心智的过程中，我们需要避免主观臆断，因为这可能导致我们忽略消费者的真实需求。以穷人为例，如果我们认为穷人不可能被富人喜欢，那么我们可能会错过研究消费者的机会。因此，我们需要摒弃主观视角，真正深入了解消费者的喜好和需求。

此外，砸钱并非万能的解决方案。虽然有些企业凭借雄厚的财力可以快速获取市场份额，但如果不能精准把握消费者的心理需求，再多的投入也可能无法触动消费者的内心。因此，我们需要深入思考：消费者真正喜欢的是哪一份钱？是否应该通过创新、品牌形象、价格策略等方面来满足他们的需求？

更重要的是，独占消费者心智已成为品牌的终极目标。在竞争激烈的市场中，品牌需要找到一块真正属于自己的领地，并在消费者心中牢牢占据。这需要我们对消费者心智进行深入研究，制定有针对性的策略，并在每个关口都做出明智的决策。只有这样，我们才能真正实现品牌的长期战略性增长。

在市场竞争中，许多品牌如昙花一现，难以持久。其中最常见的原因之一就是偏见。作为品牌方，我们对消费者的认知往往存在偏见，导致我们对消费者真正的需求和喜好理解不足。最常见的偏见之一是内部视角偏见。这种偏见表现为我们经常以“我以为”、“我觉得”、“我认为”的方式来揣测消费者的想法。就像有些品牌认为只要有钱，就能赢得消费者的喜爱。他们砸下巨资进行品牌传播，却忽略了消费者真正的需求和心理预期。

香飘飘奶茶就是一个典型的例子。他们拥有巨大的资金实力，舍得砸钱进行品牌传播。然而，尽管投入了巨资，他们的市值却蒸发了百亿。原因就在于他们在研究消费者心智时犯了错误。他们的定位“小饿小困喝点香飘飘”看似合理，但实际上却忽略了消费者的真实需求和心理预期。奶茶中的核心成分是奶，而在中国消费者的心智中，奶是助眠的，而不具有提神作用。因此，当消费者感到困倦时，他们更倾向于选择咖啡或茶来提神，而不是热奶茶。此外，随着健康意识的提高，许多消费者开始关注糖分摄入，这也影响了他们对奶茶的选择。

香飘飘的失败在于他们以内部视角制定了品牌战略，而没有真正理解消费者的需求和心理预期。尽管他们投入了巨资进行品牌传播，但错误的信息却让消费者失去了购买香飘飘的理由，导致品牌大厦轰然倒塌，市值蒸发百亿。

除了内部视角偏见外，还有其他内部视角问题。比如有些品牌认为自己特别帅，长得帅就能赢得女生的喜爱。但事实上，真正的帅需要建立在深入理解消费者需求和心理预期的基础上，通过提供真正有价值的产品或服务来赢得消费者的喜爱。

总之，在市场竞争中，品牌方需要克服内部视角偏见和其他内部视角问题，深入理解消费者需求和心理预期。只有这样，才能制定出真正有效的品牌战略，实现品牌的长期战略性增长。

在品牌建设和市场定位的过程中，外部视角和无偏见的中性思维是至关重要的。它们能够帮助企业在竞争激烈的市场中规避风险，找到正确的方向。然而，要做到这一点并不容易，因为许多企业和专家往往会受到自身经验和偏见的影响，难以客观地理解消费者需求和心理预期。

要让中年男性专家跳出行业多年的偏见，客观地理解年轻女性和其他消费者的想法，需要克服很多困难。同样，要让企业里的年轻人敢于提出他们看到的消费者真实需求，也需要一定的勇气和决心。这正是许多中国企业难以真正触及消费者心智的原因之一。

论坛流程

关于ECI Awards

ECI Awards 国际数字经济创新奖，（全称 Entrepreneurship, Creativity & Innovation Awards，中文简称：国际艾奇奖），由 IECIA / 国际数字经济创新组织于 2014 年设立，是全球数字经济领域首个使用“创新的有效性/The effectiveness of Innovation ”作为评价标准的国际奖项；ECI Awards 致力于表彰在“产品、模式、营销、MarTech、AI 应用、元宇宙、公益、ESG、数字零售、未来乡村”等赛道中，极具创新应用价值的案例，以及作出创新贡献的个人与组织；ECI Awards 不只是表彰具有商业价值的创新，更赞赏能够定义未来，促进人类社会可持续性发展，体现人文精神的创新，被誉为数字经济创新领域的“诺贝尔奖”。

ECI Media官方媒体矩阵

联系我们

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。