角色 | 贾建强：2024年文旅市场将进入稳定增长新周期
作者 | 郭鸿云
编辑 | 李怡
谈及2023年旅游市场重启后的出游趋势变化，更加注重服务品质与性价比是最显著特征。在此需求下，家庭出游以及跟团游客都更加倾向于选择小团，定制游更受欢迎。
特别是出境游，旅行舒适度和私密安全性成为游客选择产品时的重要考量，疫情后再度走出国门，他们对于旅游的目的也发生了很大的认知转变，“到此一游”式观光行程已经很难满足游客的需求，深度体验“在地文化”更契合需求。
来自定制旅行服务商6人游的相关数据显示，其公司2023年公司出游人次已经超过2019年，其中，出境定制游业务已经恢复到2019年的70%。
近日闻旅特别邀请到6人游创始人兼CEO贾建强，围绕市场重启后游客出游需求变化以及中国旅游市场新变化进行了解析分享。在他看来，服务已经变成一种很重要的旅游资源，定制公司就要发挥好这个资源，在线路设计、落地接待、解决问题能力上做持续的提升。
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2023年出境游人次不足1亿，市场恢复慢于预期
近日，中国旅游研究院官方微信公众号发布了《中国出境旅游发展报告（2023-2024）》，根据报告内容，自我国出境游重启后，2023年出境旅游人数超过8700万人次，而2019年我国公民出境旅游人数达到1.55亿人次。
由此计算，2023年出境游基本恢复到2019年的近六成。作为服务于出境游客的企业，贾建强表示，过去一年的出境游市场是循序渐进式恢复，但与预期相比恢复进程相对较慢，业内此前期待的报复性出游并没有出现。
这不仅是因为航班和签证恢复的速度较慢，还受到国际大环境、目的地安全问题以及消费者预期的影响。特别是一些突发的目的地事件，对旅游意愿产生了消极影响，进一步减缓了出境游市场的恢复速度。
而观察游客的出游行为和偏好，也发生了明显变化。他们对旅游体验的个性化和品质化要求更高，同时在消费决策上变得更加谨慎。
“从偏好大型团队旅游到小型团体，从参加拼团到寻求定制化服务，从单纯关注产品到更加注重需求满足，以及从出发地的选择转向对目的地的深入关注，这些变化反映了消费者对旅游体验的新期待，而定制旅游恰好符合这种新兴的消费趋势。“贾建强这样讲到。
他分享了一组业务数据，2023年6人游家庭游（包括亲子游）占订单总量的80%以上，其中，亲子游占公司总订单量的50%。而另一活力客群是“银发族“，50岁-80岁的游客出游意愿高涨，这个群体拥有充分时间和自由度，更看重旅行服务质量和旅游线路深度。
为了服务好这部分客群需求，6人游为该群体量身定制了“轻奢小团”系列产品，共发团50余个，涉及瑞士、格鲁吉亚等目的地，产品反馈非常的好。而他也判断，“银发族“市场增长空间巨大，未来会成为旅游市场的“香饽饽”。
而因为定制游能够提供更加个性化、专注于客户需求的服务，使得定制游服务成为疫情后恢复最好的市场之一。也因为游客的青睐和市场的向好，这也对定制游服务商提出了更高的要求，他们需要具备更强的服务能力，能够精准理解和满足客户的个性化需求。同时，服务的细致度和专业性也成为衡量一家定制旅游公司优劣的关键标准。
“作为一家定制旅游公司，我们强调的还是品质服务给客户带来的价值，服务已经变成一种很重要的旅游资源，定制公司就要发挥好这个资源，在线路设计、落地接待、解决问题能力上做持续的提升。” 贾建强如是说。
值得关注的是，2023年6人游在国内旅游业务上也取得了很亮眼的成绩。根据其公布的最新数据，从2019年起步至今，国内游已经成为公司举足轻重的业务版块，占2023年公司整体营业收入的30%。
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2024年恢复加速，渠道与资源将成布局关键
出境游市场的变化也不仅仅局限在游客需求端，站在行业角度，渠道的多元化趋势给旅行有市场特别是旅行社企业带来非常大的改变。
营销线上化是绕不开的特征。过去丰富的旅行社门店在疫情期间大部分都关闭了，很多把旅行社门店当做鸡肋的业者借机退出了这个业务模式。互联网尤其是新媒体就成为一种新的流量和获客入口。
“我认为业者应该更快速的积极的拥抱这种变化，通过新媒体进入直客化的阶段，更充分的接触客户生产产品。这势必也是我们2024年重要的一个工作内容。“贾建强分享到。
以6人游自身为例，其在2020年就开始尝试走进直播间，开始针对一些海外旅游目的地进行直播，从纯种草到与产品销售相关联，摸索出针对高消费频次、高毛利的产品销售，以及高端民宿和高端度假村产品的销售，都获取过不错的成绩。
而传统线下渠道资源能力，依然会是旅行社企业的核心所在。2023年，全球旅游资源的客源地市场大洗牌，旅游资源的采购方式也随之发生变化，价格也都有不同程度的上涨。
6人游定制旅行分别在新加坡和迪拜建立海外办事处，一方面加强与当地旅游企业的合作，设计开发独特、优质的旅游线路，优化资源采购；另一方面强化目的地接待质量，为游客提供更多融入当地特色的暖心服务。
至于为什么是这两个国家，贾建强解释，东南亚和中东地区一直是6人游最为看重的目的地市场，旅游资源丰富、接待水平成熟，也一直深受中国游客的喜爱。2024年，6人游定制旅行将继续稳扎稳打，开拓更多海外办事处。
“我认为2024年的文旅市场格局虽不会出现重大变化，但将步入一个稳定增长的新周期，其中不确定性将减弱，而确定性增强。消费者的旅游意愿和消费能力预计将超越2023年，这一点毫无疑问。“而根据《中国出境旅游发展报告（2023-2024）》预测，2024年中国出境旅游人数或将达到1.30亿人次。
他还特别提到，2023年末，中国先后发布了几条重磅的入境游便利政策，包括“对德、法等6国试行单方面免签”、“阶段性减免来华签证费”等，彰显了国家更进一步推动入境游恢复的决心和信心。加速布局入境游，是响应国家号召，也是市场需要。
6人游定制旅行将于2024年开展“Nihao China！中国优秀旅游城市海外巡展活动”，提升中国旅游城市的国际影响力。通过在国际游客心中的“种草”，展示中国对于国际旅游市场的积极态度。
采访的最后，贾建强强调，不论是做出境游还是入境游业务，要坚持做好的产品和好的服务，坚持做对社会对消费者有价值的事情。每个旅游创业者要找到自己做业务的初心，保持好的价值观和使命感，才能真正迎接未来的市场。
图片来源于摄图网
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