315预测：卖假兰蔻的盒马，用保密协议封口消费者
盒马，被实锤售卖假兰蔻。
近日，曾经受到央视力挺的知名B站打假人@superB太，发布视频爆料称，上海盒马X会员店公然出售假的兰蔻套装。
根据假货受害者的自述，有不少人在盒马X会员店买到了同一批次的假兰蔻，事后第一时间组建了维权群。而且在自费进行了产品检测、专柜正品对比，完全确认是假货后，才进行了报警和投诉处理。
然而不可思议的是，在受害者维权过程中，盒马方面在大流量博主和市场监管部门进场干预后，依旧选择了用保密协议进行“封口”，以此来胁迫受害者放弃追溯假货来源。
315近在眉睫，刚刚因为“清货关门”风波被顶上热搜，却乐观回应“天降流量”的盒马，这是买流量的预算不够，想要吃“黑红”的流量了吗？
一、售卖假兰蔻三件套的盒马，上演“捂嘴式”解决方案？
这场假兰蔻的维权风波，说实话有很多出乎意料的地方。
根据B太在B站发布的视频，他是在近期，也就是2024年3月6日之前，通过收到粉丝投稿，才知晓盒马出售假兰蔻的事情。
而根据投稿粉丝提供的购物小票，这一笔假兰蔻的交易，发生于2023年12月13日。同时根据假货受害者的自述，在盒马X会员店买到假兰蔻三件套后，使用过程中很快就发现味道、触感等方面存在问题，因此在2023年底，这位受害者就向盒马反映了这一情况。
盒马方面对此似乎缺乏重视，始终在以各种理由予以拖延。而这一拖，就拖了3个多月。
根据受害者的自述，在此期间维权群中多位假货受害者，都在推动检测、投诉等相关事宜。相信这个过程中，也会有人向媒体寻求帮助。
但是值得深思的问题来了，直到3月7日，盒马售出假兰蔻并用保密协议封口的事件，才由冷暖视频借用B太素材内容公布出来，并由黑猫投诉曝光于微博渠道。
而经银箭财观团队在网络平台的信息统计，此前3个多月时间里，几乎没有消息传出，事后也少有媒体进行跟进。截至3月7日，网络渠道中只有屈指可数的几条信息，对此事进行了少量曝光。
这背后是否有盒马的干预，我们不得而知，也不敢妄加揣测。
不过还是忍不住说一句，如果真的要实现这么大规模地“封口”，肯定要花不少钱吧？
说到钱的问题，B太视频中曝出的另一个情况，也很令人费解。
在B太收到粉丝投稿并介入后，假货受害者与B太一起前往兰蔻专柜，向柜员验证盒马X会员店购买的兰蔻三件套是否为真货。
结果专柜柜员只是看了一眼，连一秒都没用，从包装上就认定兰蔻“没有生产过”。
视频弹幕中，也有B站用户表示涉事假“兰蔻三件套”，与淘宝官网和专柜的都感觉不一样。
随后两人又前往某芙兰的兰蔻柜台，同样得到了柜员一眼看破真假的待遇。而且经过三方价格对比，也明显能看出问题。
涉假的“兰蔻三件套”，分别是由150ml爽肤水、60ml乳霜、20ml眼霜组成。而这三件产品在兰蔻专柜的售价共计为5015元，并有赠品若干；某弗兰的兰蔻柜台中，售价共计为3850元。
但是在盒马X会员店中，涉事“兰蔻三件套”的售价，只有1299元。
就像受害者在视频开头表示的，“这个价格如果放在任何平台都是不要相信的”，出于对盒马品牌，尤其是对需要提前支付会员费的会员店的信任，才会购买价格差异如此巨大的兰蔻产品。
从结果来看，盒马X会员店并没有以同等的服务，来回馈会员用户的信任。
视频中，在经过确认第三方检测报告，以及线下柜台鉴定结果后，确认假货可能性极高的B太与市场监管部门工作人员，共同前往盒马X会员店与负责人进行沟通。
期间路过曾经的兰蔻柜台时，发现涉事产品早已下架，而盒马负责人也在被市场监管部门工作人员告知情况严重性后，协调到下周再沟通。
而到了一周后的沟通现场，另一位负责人接手此事，声称此事的主要责任在于盒马的供应商。同时面对假货受害者的诉求，提出要求在附带“保密协议”条款的和解书上签字，才会对假货受害者进行退一赔三的赔偿。
经过交流，以及律师提供法律支持后，受害者最终在删除有关保密部分的不同意内容后，才签署了新的和解书。
事情到此也算告一段落，但究竟是盒马“知假售假”，还是负责人口中“此前没有问题”的供应商背刺盒马，还需要静候水落石出的那天。
我们目前可以肯定的是，盒马在管理方面，大概率是出现问题了。
二、“填坑”5年收效甚微，盒马IPO恐将无限期推迟？
其实盒马也知道，自己存在长周期的管理问题。
这一点，可以追溯到2019年。彼时，因为品质、管理等方面频繁出现事故，盒马创始人兼CEO侯毅早已意识到，盒马鲜生还有很多“坑”需要填。
为此，侯毅在名为《2019年，填坑之战》的演讲中，明确表示称：“如果这个坑你填不过的话，那么你只好退出这个市场”。
一晃5年过去了，时至今日，这场名为“填坑”的战斗中，盒马似乎并没有取得太多战果。
往远了姑且不谈，截至2023年315之前，黑猫投诉平台中有关“盒马”的投诉数量，就已经超过了5000条。到了2024年3月7日，相关投诉数量累计达到了8774条。
纵览投诉的缘由，大多以发霉食品、过期食品、虚假宣传、吃到异物等为主。当然，网络投诉平台的真实性终究难以完全保证，我们对此不做评论。
只是，有关虚假宣传这一块，市场监管部门的处罚每年都没有缺席过。
例如2021年10月，盒马因为发布“常新农夫5kg有机五常大米”虚假广告被处罚50万元，并被上海市场监管局当作典型对社会公布；
2022年7月，因为对日本进口的咖思美马油洗发液、护发素等三款产品，进行了“防脱发”的虚假广告宣传，盒马被上海浦东新区市场监管局处罚3.12万元，并责令在APP上公开更正声明534天；
2023年7月22日，盒马因使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象，被上海浦东新区市场监管局处罚45万元。
更关键的是，上述处罚案例，并非同年中唯一的罚单。就像2021年4月，盒马还因为在化妆品广告中声称其能“治病”，被罚10万元；2022年10月，因在牛奶吐司销售中虚假宣传，被罚3000元；2023年8月，因发布“替代母乳”的虚假广告，被罚20万元等等。
屡罚屡犯，可谓是盒马在虚假宣传问题上，最直接的概括。
身为阿里巴巴旗下的新零售平台，很难想象，盒马竟然能够连续多年，频繁踩进同一个“坑”里。在银箭财观看来，在这背后，或许意味着难以根除的管理架构混乱，以及对门店监管的力不从心。
甚至通过天眼查也能发现，2024年1月4日，盒马还因为违法出售、收购国家重点保护野生植物，被没收违法所得约1.21万元，同时遭处罚2万元。管理、内部监管的缺失，可见一斑。
想要解决这一内部顽症，盒马的选择有很多，但从结果来看，盒马选择了一条非常“美式”的解决方案——“开战”。
2023年下半年中，盒马用所有商品价格都比对方低一元的“移山价”，内涵山姆会员商店，掀起了一场针对性极强的价格竞争。而后更是在年关时分，通过地推文案说反话、高级食材试吃等活动进行“贴脸商战”。
虽然这一轮商战并没有延续太久，但值得注意的是，在盒马主动和山姆“开战”的期间，盒马推动了一系列大幅度的内部变革。
2023年10月中旬，在“移山价”期间，盒马全面启动折扣化改革，对大量产品进行了直接降价。战略方面，盒马也不再追求高端市场定位，而是改为通过“价格竞争力”吸引更多消费者。
到了年关“战事升级”的时候，盒马又于2023年12月宣布，因业务调整，暂时不支持开通或续费盒马X会员服务。同时也公布计划，2024年春节后将在北京、南京、长沙三地试点，降低部分产品线上价格的同时，将免运费门槛由50元以下提高至99元。
只是虽然打落了价格，但随着这一次售卖假兰蔻的风波发酵，似乎透露着盒马的会员服务也被一起打落的不利势头。
对于2023年9月因未知原因暂缓上市计划的盒马而言，这并不是一个好消息。如果无法及时给予消费者和投资市场一个交代，IPO无限期推迟的可能性也并非不存在。
无论如何，还是希望盒马能够尽快查清假兰蔻背后的真相，早日平息市场的质疑吧。
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