银发经济@315：消费、陷阱与孤独的老人

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举报 2024-03-16

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【潮汐商业评论/文】

又是一年315。

这一天，从品牌到消费者，从线下到网络，都不约而同地将目光锁定在大众消费生活和与其相伴的消费“陷阱”上。

这其中，作为“有闲又有钱”且与社会经济发展速度相对有一定“代沟”的老年消费者群体，便成为了误入消费“陷阱”概率相对集中的人群。

据国家卫健委测算，2035年左右，中国60岁及以上老年人口将突破4亿人，在总人口中的占比将超过30%。

衰老，是一场自然发生却又无可奈何的过程。

而当我们将视角从自然规律跳转到商业现实，如此多的老龄人口，也为银发经济市场发展提供了充足的动力。

被视为“夕阳群体”的老年人正在走向消费舞台的中心，他们不仅喜欢直播购物，还希望抱团旅游；他们热衷于研究身体健康的秘诀，也喜欢线上线下的各种社交游戏......

这也使得有钱有闲的老年人成为了某些骗子眼中的香饽饽。

01“服了，我爸非要和网友结婚”

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中曾提出过马斯洛需求层次理论，他认为马斯洛需求的五个层次从低到高分别是：生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

除了生理和安全的基础性需求外，就是情感归属、尊重和自我实现的需要。

据今年央视315晚会报道：记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为了一名“婚恋红娘”。在专业培训中，讲师要求学员采用“抛诱饵”、捏造完美“虚拟人”等方式吸引客户“入坑”，最终通过“堵死客户的其他可能性”、“制造焦虑”等手段引诱消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

设想一下，如果这些套路如果用在老年消费者身上，他们将更难跳出如此隐蔽的“陷阱”。

数据显示，我国空巢老人超过1亿，独居老人超过2100万，约80%的退休群体无法与子女同住。

而随着传统家庭的赡养功能弱化，在孤独感的侵袭下，老年人需要温暖、正能量和家长里短的故事。持续性陪伴与社交娱乐也成为当下老年消费群体的核心诉求。而这也给了一些诈骗团伙提供了可乘之机，诸多老年人线上交友、网恋上当受骗的事例也屡屡发生。

“真是服了，最近我爸非要和一个从未见过面的网友结婚，甚至连视频都没有打过。”John觉得无奈又抓狂。

无独有偶，法制日报曾报道过一件类似新闻：当事人母亲在相亲交友群与对方相识，加完好友之后，对方每天嘘寒问暖，母亲渐生爱意，对该男子无比信任。亲戚朋友也是不看好这场网恋，在一来二去的劝阻中，母亲竟觉得大家是故意针对他，于是跟大家都闹翻了。直到发现母亲以理财赚钱为由向其转账350万，才发现可能是被骗了。

如果在社交平台上，搜索“黄昏恋”“老年人交友”“老年人相亲”等关键词，可以发现，平台上存在大量的“50后60后交友群”“中老年单身交友圈”等信息，一般里面都会留有二维码或者联系方式。这些群里少说有几百人，人员复杂，是不是有其他目的，老年人根本无从分辨。

除了相亲交友群还有一些社交APP也盯上了老年人。人民网曾报道过一个APP，每一位注册的真实用户，都能在APP上得到很多人的喜欢，殊不知这背后都是明码标价的交易。“视频5元1分钟，语音3元1分钟，文字消息0.2元每条。”

面对老年人的情感空缺和大把的空余时间，其背后也暗藏着不可估量的商业价值。近年来，专注兴趣爱好的互联网公司陆续出现，其中不乏糖豆、小年糕、美篇这样的优质企业，他们关注广场舞、摄影作品编辑、老年教育等垂直领域，为退休人群营造了良好的线上交流、分享、互动环境，打造了不同主题的银发族专属社区，在细分领域分别取得了不俗的成绩。

02 “关于我妈买一万块钱药酒这件事”

随着年龄的不断增长，老年人的身体机能逐渐退化，又加上生活水平和健康意识的不断提高，老年人对健康的关注度变得越来越高。他们更加注重养生，希望通过各种方式延缓衰老，提高生活质量。

出于对健康的深层次需求，老年人一直是近些年“健康骗局”的最大受害者，从电疗仪、频谱水再到包治百病的“神药”骗局，层出不穷。

“我妈说这个能‘包治百病’，什么三高、尿频、糖尿病……都能治，她一下子买了一万多块钱的，这要喝到什么时候啊，连医生开的药差点都要停了，还是我好说歹说才劝住。”提起老年人养生治病Tina就有一肚子的苦水。

事实上，针对老年人养生治病这件事，各类“伪劣产品”屡禁不止且“常变常新”，这也让消费者防不胜防。

比如今年央视315晚会曝光的一款号称“保健功能”强大的听花酒，价格最高达58600一瓶，对外宣传其具有提升免疫力、改善睡眠、调节生理紊乱、保护心脑血管、抗肿瘤、抗衰老等功效。但稍加推敲，都不难发现这也是一款妥妥的“智商税”产品，一旦“瞄准”老年人市场，后果不堪设想。

为了更好的“哄骗”老年人购买，不仅“包治百病”的“药”花样百出，销售手段也是五花八门。

如去年315曝光的“直播局中局”，主播在直播间大喊“爹妈，快回家，收到评论区回复”，这些主播经常以正义凛然的样子，帮人解决纠纷，调解家庭矛盾，但最终都能机缘巧合得到各种“神药”，并且卖给观看直播的老人们。

除了直播“剧情卖货”“苦情戏”外，还有我们在电视剧或生活中常见的“假送关怀”。保健品推销人员，经常热情的去帮助老年人，与老年人攀谈拉近关系，从而降低老年人的警惕性，利用建立的亲近关系博取老年人的同情心推销保健品。不仅如此，这类“骗局”还包含了免费送礼，如鸡蛋、调味品、洗涤用品等，对老年人施以小恩小惠；或是组织健康知识讲座，诱骗老年人“入局”；找人冒充“专家学者、名医大师”通过义诊虚构疾病，达到推销目的。

无论“直播局”还是“假送关怀”，这些商家最终都是利用老年人对身体问题的焦虑，骗他们去买并没有什么质量保证的高价保健品或者神药。

其实面对老年群体对于健康的这一大需求，企业们有很多大展拳脚的机会，且有些企业已经做出值得学习的范式。

如京东健康，今年1月，正式上线了全面适老设计的养老频道，覆盖了助行助浴、起居照护、监测治疗、中医理疗、慢病用药、食疗滋补等六大健康养老的消费场景。同时还开通了长辈专属客服，让持有药师资格证的专业客服人员，提供7X24小时人工服务，给予有需要的老年人更专业的健康指导建议。

03 “199元，旅行4天，逛了7个购物点”

不止于养生和社交，有闲又有钱的老年也同样热爱旅行。而与此同时也引发的消费“骗局”更是五花八门。

随着“199元4天桂林魔幻低价游，被导游带入7个会销购物点”登上热搜，低价游引发了一波关注。

四天时间内，旅行团被导游带入7个会销商店，导游和导购“雷语”不断，充斥着软暴力威胁、扣押身份证、诓骗等行为，银器杀灭幽门螺杆菌、安宫牛黄丸能紧急救命、凭购物袋才能顺利办入住、阿胶治疗癌症等。有桂林旅游业业内人士称，此类旅行团是零负团费的违规模式，俗称“赌团”，地接社从组团社“买人头”后，安排游客频繁进出购物店消费，地接社依靠购物店的回扣填平成本以及盈利。

低价旅游团的骗局经常在新闻平台出现，但仍屡禁不止。和年轻人相比，老一辈可以说都是穷过来的，在认知上跟年轻人是不一样的，他们更加节俭，知道省钱的重要性，而辛苦一辈子存了一些积蓄的他们，也希望出去看一看。一些违法企业正是盯上了老年人“占小便宜”和喜欢“到处走走”的特点，使他们成为了一些低价团、免费旅游骗局的“猎物”。

在老年人旅游这块也有很多企业做出很好的榜样，如国内泛养老产业领军品牌，六零空间就在不断探索新型旅行方式、完善中老年定制化出行、创新设计特色文旅产品、陪伴式出行管家服务等方面，逐步打造出更具六零特色，更契合中老年多元化、个性化需求的产品和服务，以有效的标准化手段逐步规范老年旅游、引导产业健康发展。

据国家统计局数据显示，2023年底，我国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，标志着我国迈入中度老龄化社会。

就像今年央视315晚会曝光的那样，从食品安全到网络安全，再到婚恋市场，消费“陷阱”无处不在，而那些不善于发声的老年人，他们的声音更应该被听见。

“今天的315晚会，我早早就回家拉着爸妈一起看，就当教学视频了。不然平常说啥他们真的不听啊！”Tina无奈地说。

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