在其他品牌都不敢说话的315，巨子生物这波操作也太大胆了！

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举报 2024-03-18

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首发：姜茶茶

又到了一年一度的315，这个特殊的日子，每次都掀起一场互联网狂欢。

吃瓜群众暗暗搓手手等爆料，品牌方瑟瑟发抖怕被盯上，公关人祈祷自己甲方别出事。

我的公关人朋友跟我吐槽

平时十分嚣张的甲方，在这一天也学会了低调。

不过，这也折射出各方人群对这个特殊节点所持有的态度。315作为消费者权益的象征，在这段时间，大家对于相关品牌的关注度往往会达到一个顶点。

与此同时，媒体也会集中火力，曝光相关新闻，企业和品牌的一举一动都会被审视，任何细微的瑕疵都可能被放大，品牌要承受比平时更大的舆论压力和风险，稍有不慎就成为众矢之的，舆论的靶心。

品牌方当然希望这个“瓜”别落到自己身上，所以噤声是常规操作，尽量避免引起不必要的关注。毕竟比起被全网扒黑料，能够被大家“遗忘”，也算是一张安全牌。（估计也只有这一天，能让平时难搞的甲方不在乎转化不在乎数据。）

但我发现，竟然有一个品牌反其道而行之，主动发声了。巨子生物在315这一天，联合新华网发布「巨子3·15透明承诺」。啊？巨子生物你这么敢的吗？这条短片选择了既是奥运会冠军又是清华法学生的叶诗文、备受大家喜爱的律师刘思远、资深媒体人张淳作为「巨子3·15透明承诺」的讲述人。我有一种看到这三个人就觉得很靠谱的想法，巨子生物你是会选人的。

借她们之口，更直接清晰介绍了透明承诺的具体内容：同源透明、分型透明、源头透明、含量透明。

巨子生物这个企业，我们并不陌生，是得到欧睿国际认证的全球重组胶原蛋白领导者（欧睿国际认证的市占率很高，倾向于选择每个行业里面最top、最领先的企业合作）。巨子生物在重组胶原蛋白这个领域持续深耕，并将重组胶原蛋白打造成了“中国名片”。简单类比一下，就相当于“生物科技界的华为”。

我不禁感叹，巨子生物敢在舆论如此高压的节点发声，真不愧是行业天花板，我是挺佩服的，这就是大企业的底气吗？因为过于震撼了，连同行朋友们都在各种讨论。

透明承诺还体现在产品上，从今年315开始，巨子生物会逐步在每一盒巨子可复美胶原棒（正装）上贴一份透明承诺书。甚至连贴纸都是透明的，巨子生物是懂怎么让大家放心的，让大家对透明承诺有了更深一层的实感。

除了「巨子3·15透明承诺」，巨子生物还宣布，未来一年将继续坚持不直接对外出售重组胶原蛋白原料，把好产业源头关口，以切实的行动保护消费者利益。不过据我所知，巨子生物不是从今年315才开始不卖重组胶原蛋白原料的，而是一直都不卖，只是今年进行了正式宣布。

还有一个挺有意思的小插曲，跟大家分享一下，多年前某国际品牌想要一亿美元购买重组胶原蛋白技术专利，当时巨子生物虽然处于亏损也果断拒绝。因为巨子生物认为这并不是简单的金钱交易，而是关乎这个成分的未来，还有科学家的事业。

这里也不得不给大家补一补关于重组胶原蛋白的知识点。重组胶原蛋白因为拥有修复、抗衰、保湿等功能，逐渐发展成为近些年最火热的赛道之一。行业处于上升期，所以也更需要头部企业站出来，推动行业走上更加规范和成熟的道路。

说实话，巨子生物这一波操作有趣的点在于，完成了一个“看似退一步，实则进两步”的315活动。为什么这么说呢？我简单给大家拆解一下。

首先，为什么说巨子生物这一波看上去是退了一步呢？在消费者本位的时代，企业能够承受大众审视，是最基本的要求之一（不然就会翻车）。尤其在315这一天，话语主导权更是掌握在媒体和消费者手上的。消费者热衷吃瓜，假如真有什么黑点就会被火速传播；而媒体方面，有愿意正向发声的优秀媒体，也有为了流量恶意引导舆论的媒体，所以315是品牌们谨慎对待、不敢轻易触碰的热点之一。

显然，巨子生物也并不是故意跟大家唱反调，充当“显眼包”。相反，巨子生物即使面临着巨大的舆论压力，也要选择站在聚光灯之下，目的是呼吁行业良性发展，让行业少走弯路。同时也保障了消费者的权益，充满了人文关怀。这就是进了两步。

如果巨子生物不是真的对自己产品有信心，以及真心希望行业良性发展，很难有这样的勇气和底气。说实话，这一波行为其实对很多品牌来说很“笨拙”，但也正是这份“笨拙”才能让行业变得更好。其实这就很像我们去餐厅用餐，如果能直接观察到后厨的卫生和运作情况的话，会让我们吃得更加放心。这样餐厅的压力虽然大，但当品牌足够透明地展示自己的产品和服务，不仅增强了消费者的信任感，也体现了品牌对顾客负责的态度。

其次，官媒选择在315，这一关键的时间节点进行合作，为巨子生物的「巨子3·15透明承诺」背书，是对于巨子产品的肯定，更是对企业文化和所肩负的社会责任的一种高度认可。

巨子生物主动担负起行业佼佼者的责任，从行业真实现状出发，与官媒共创，发布「巨子3·15透明承诺」，以向善之心解决消费者面临的问题，看似给自己乃至整个行业套上“枷锁”，实则通过这一举措收获消费者对整个行业的信任和信心，拔高了整个行业在消费者心中的形象，是品牌价值观与社会大众价值观的一次共振。给消费者一种“咱们都是自己人”的信任感，让消费者没有后顾之忧。促进行业良性发展，进一步焕发市场活力。

还有一点我觉得特别好，巨子生物选择了正向宣发的传播角度，给予消费者足够安全感。现在品牌更倾向于选择焦虑营销，或许能够在短时间内取得一定效果，但却不是品牌坚持长期主义的明智之选。尤其是在315，是一个让消费者感到焦虑的时间节点，而品牌的实际行动只有被点名了才被迫发声（业内一直调侃315这一天为品牌道歉大会），会让消费者对品牌更加失去信心。巨子生物主动发声，传递出一种积极向上的品牌态度，向消费者强调了企业的责任与担当，从而建立起与消费者的信任与情感链接。

巨子生物这一波操作，对于品牌自身来说是增加成本的，但巨子生物愿意为了消费者的购物体验而让步，是巨子生物品牌价值观的一次具象化体现。这在消费者视角里是一种利他行为，不是「强调自己有多厉害」的利己，而是「我希望行业变得更好」的利他。这样真诚但笨拙的行为，足以打动消费者，产生情感链接，推动了行业的正向发展。同时，巨子生物的领先，也意味着中国在这一个领域领先全世界，是我们民族的骄傲，从而能够给使用巨子生物的消费者带来足够的民族自豪感，提供使用和情绪的双重价值。去年火了一年的国货团建，也是同样的道理。

现在的品牌营销陷入了一个僵局：趋同。品牌们要么全做同一件事（比如装打工人发疯，试图融入年轻人圈层），要么就全不做（比如315怕被盯上就不说话）。「巨子315透明承诺」打破了这种营销格局，让营销趋于更加多元化。315不应该是品牌噤声日，而是更应该向消费者展示自己的品牌是禁得起考验的。315既是挑战也是机遇，品牌不应该看到挑战就开始逃避，而是化被动为主动，传递品牌的正面信息，以积极的态度回应消费者的疑问。毕竟，真诚才是必杀技嘛～

希望以后315能多看到一些类似「巨子315透明承诺」的活动～

作者公众号：姜茶茶（ID：jiangchacha0314）

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