宠物经济正当时，如何打造极致消费体验？ ||小草观消费

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举报 2024-04-26

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前不久，好利来推出了宠物烘焙品牌Holiland Pet，上新多款“有颜”“有料”的宠物烘焙蛋糕，收获了不少关注和讨论。越来越多的企业向“宠物经济”靠拢：喜茶开启“宠物友好主题店”；海马体设置萌宠交互空间；麦当劳、塔斯汀、霸王别姬等品牌用限量猫窝精准拿捏年轻人精致养宠的社交需求......

今年以来，全国各地的宠物展更是接踵而至，第19届香港宠物节、2024亚洲宠物展（北京）、厦门第2届CEIE猫博会、第11届中国(深圳)国际宠物用品展览会、第4届TOPS它博会、第12届成都国际宠物博览会等等。

对于年轻一代的宠物主来说，宠物不再仅仅是看家护院的伙伴，而是家庭成员，这种情感上的变化正是“宠物经济”崛起的原因。

机遇总是伴随着挑战。客观上来看，宠物行业涉及范围广泛，消费需求也非常多元，想做好这门“宠物生意”不是一件容易的事情。那么，在这场热闹的宠物经济浪潮中，企业如何创造出更前沿、更生动、更具价值的产品和服务，如何打造更极致的消费体验，帮助构建起和谐的人宠关系呢？

01 “它经济”势不可挡，轻松养宠成为消费新主张

咨询机构Common Thread的数据显示，2022年全球宠物市场规模达到2610亿美元，预计到2027年将增长至3500亿美元。

美国算得上是最为成熟的宠物市场，其宠物食品和用品消费领跑全球，有一定的参考价值。中国2022年宠物消费市场规模约2706亿元，渗透率仅为22%，和成熟市场仍存在差距，而随着年轻一代养宠人的比例越来越高，中国宠物经济高速增长的态势日渐鲜明。

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虽说市场前景可观，但毕竟这是一个新兴的行业，很多挑战应该被及时地看见和解决。

例如，很多生活在城市的年轻人养宠就是为了缓解工作压力，增加生活乐趣，所以更加侧重于陪伴、疗愈一类的情绪价值，将宠物视为家人，甚至是孩子，也就让宠物经济向着「拟人化」的方向发展。

然而，宠物行业天然存在“消费者”和“使用者”身份分离的特性，人和宠沟通不畅，所以产品和服务的质量，根本无法被直观感受及反馈。其次，养育宠物具有一定的专业性门槛，养宠知识的普及程度不足，让第一次养宠的新手茫然失措。同时，市面上的宠物食品、用品、服务也都是摸着石头过河，什么流行就做什么，面临着较为严重的同质化现象，缺乏实际而具体的解决方案，不能同时满足人宠核心需求。这些问题都在无形中增加了宠物主的时间成本、经济成本、精力成本，让本就忙碌的消费者产生“养育焦虑”，甚至“劝退”部分有养宠意愿仍在“观望”的潜在人群。

但宠物行业又是一个典型的需求驱动型行业，企业的核心竞争力很大程度源于对消费需求的洞察以及满足的能力。所以在这样的背景下，作为供给端的企业有极大驱动力做出改变，谁能满足消费者“轻松养宠”的消费诉求，谁就更有可能在白热化的市场竞争中脱颖而出。

02洞察细分需求，打造差异化产品力

国内部分养宠消费者都是新手，对养宠知识较为缺乏，很多时候无法清晰的识别自身和宠物的需求，甚至存在心智和决策上的冲突。一方面，宠主希望以科学化、精细化的方式，像对待家人一样给予宠物无微不至的照料，尤其注重产品的安全和品质；但另一方面，宠物主也渴望解放双手，希望在有限的个人可支配时间内，减轻养宠压力。

为了满足消费者“既要又要”的需求，越来越多的品牌开始将产品定位到场景化的生活解决方案中，更加直接地表达产品价值，打造差异化的产品力，这样不仅能够有助于降低消费者决策的门槛，还能进一步建立品牌心智。

比如，宠物的体重管理是一个很具体又很重要的问题，过瘦或过胖都会影响生活质量，引发健康问题。和人类一样，体重管理离不开“口”和“腿”两个方面，尤其是饮食，要均衡、要营养、还要合理安排卡路里，是一个费心费力的事情。草根知本宠物赛道品牌“品然”识别出消费者有这样的需求，于是以“科学营养均衡”为理念，为不同体态、不同健康状态的宠物，分别推出【控卡减重系列】、【补能增重系列】、【平衡体态系列】产品，帮助爱宠维持健康体态，让宠物和主人都能无负担地轻松生活。

而在宠物用品方面，很多企业结合全新的科技属性，将“人的生意”在宠物赛道重新做一遍。比如草根知本宠物赛道另一个品牌“洁客”，专注于养宠家庭的清洁需求，将科技元素融入产品，还原人宠清新自然的生活环境。洁客的产品主要涵盖各类型的猫砂和除臭喷雾，2024年初，洁客率先定义行业除臭等级标准，携手清北及浙大博士团队，研发出以纳米分子筛催化技术为核心的专业除臭猫砂系列产品——洁客纳米除臭混合猫砂“黑不臭”“白不臭”“黑白双煞”，利用纳米钾离子成分与异味相互交换，将异味直接分解为水及二氧化碳等无刺激的小分子，清新空气，让宠物主摆脱异味烦恼。

除此之外，伴随着AI（人工智能）等新技术的迅猛发展，以及物联网技术的日趋成熟，宠物智能硬件迎来了发展的“黄金时代”。“自动喂食器”“智能饮水机”“智能狗厕所/猫砂盆”“伴宠机器人”“监测设备”等深受宠主喜爱。这些设备充分考虑到宠物主时间有限、讲究效率的诉求，让养宠更加轻松、省力。即使是其他成熟的国际市场，也没有经历过宠物智能设备行业的升级，中国和全世界在这一领域站上同一起跑线，并跑出几个年轻的黑马，包括小佩、CATLINK、霍曼、鸟语花香等，引领全球智能化宠物用品的革新。

03 精细化运营，数字化赋能宠物服务

宠物市场发展潜力巨大，也吸引了不少中小创业者的目光，尤其是轻量级的宠物服务业态，是很多爱宠人士创业的选择。

近些年来宠物消费市场日新月异，消费渠道、供应链、品牌及营销理念都在经历着变化。

就拿消费渠道来说，线上购物方便快捷，但消费者得提前做足“功课”，还不一定能保证选择的正确性。而线下宠物门店则专注于服务周边核心人群，虽然销售半径有限，但宠物主能够和专业人士更加直接地对话，在服务深度上拥有更大的空间。

供应链是线下宠物门店的核心竞争力之一，它关乎服务的质量、效率，成本与风险的控制，换句话说，供应链体系的不完善是经营的一大难题，如果各节点没有形成信息共享，门店在进货时需要对接不同的供货商，耗时耗力，更难以把控产品品质和库存周转，也就造成了“入局易，做大难”的局面。相似的难题也曾出现在线下茶饮和餐饮赛道，虽然行业不同，但大家都选择了同一个解决方案，那就是以数智化作为供应链的破局之道。

派摩科技是草根知本宠物赛道中一家数字化宠物门店供应链平台，以其深耕多年的行业经验，通过“派摩商城APP”整合行业资源，帮助宠物门店提升了经营效率。该平台以线上商城为中心，连接品牌商与宠物门店，通过数字化手段，实现了48小时送货到店的高效服务，为宠物门店的可持续经营构建起坚固的防线。

同时，派摩科技通过“板栗狗APP”的SaaS管理系统和云商城帮助宠物门店发挥线下服务更具深度的优势，不仅借助社交工具和数字化营销工具，建立起与消费者的沟通桥梁，通过日常运营，挖掘消费者的隐性需求，提供更加个性化、更加精准的解决方案；还通过“线上云货架”，打破时间和空间限制，实现商品、会员、小程序商城的互联互通，提升门店盈利能力；更帮助门店引入智慧店务管理系统，如服务预约、订单库存管理、数据报表等，对接主流本地生活平台，一键导入营销方案，将公域流量沉淀为私域流量，极大提升门店经营的效率，降低了经营成本。

结语

宠物经济，不仅是一场商业变革，更是一次生活方式的升级。企业需要洞察并满足消费者的细分需求，打造差异化的产品力；利用数字化手段，提升供应链效率，实现精细化运营；通过社交化、数字化营销，建立与消费者的持续连接，提供精准服务。在宠物经济的大潮中，也唯有洞察需求、创新产品、优化服务、数字化运营的企业才能乘风破浪，实现可持续发展。

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