百度危机再现，这次竟是公关副总裁璩静因言论引爆？

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举报 2024-05-07

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在瞬息万变的互联网时代，一次轻率的发言足以引发一场舆论的海啸。

近日，百度公关副总裁璩静#员工闹分手提离职我秒批#的抖音言论，冲上微博热搜，如同一颗石子，在本不平静的互联网江湖又激起层层涟漪。

话题位列微博热搜21位，带有百度标签。

于百度而言，这或许更像一场“舆论风波”。

璩静，百度公关1号位（公开资料显示，璩静毕业于外交学院，曾任新华社中央新闻采访中心记者，在加入百度之前曾担任华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长），亲自下场做短视频，五一小长假5天发了4条短视频。

本是“5天内涨粉95万”的优秀战绩，而在其短视频引发巨大争议后，进一步被人挖出“视频热度、赞数和粉丝数等数据对不上，号是买的”。

从时间线来看，账号2021年创建，非新建。

从璩静抖音首页来看，5月1日发布了第一条视频，点赞5401个，5月6日发布了最后一个，点赞数仅114个，呈现逐渐递减趋势。

出事前璩静的抖音页面

从点赞总数12.2万、关注数419个，以及粉丝总数95.1万来看，再结合上述视频数据，基本上可以判定，璩静先是买号，然后改名，删除了原号主其他内容。

而其发布的内容，可以说是条条都在打工人心理接受度的边缘疯狂试探，“员工提离职我秒批”“谁挣钱多谁买单”“公关人没有假期”“职业女性的家庭遗憾”短短4条内容，以职场文化冲突、性别冲突、企业社会责任分别击中打工人基本盘、受困已久的职场女性以及嗷嗷待哺的各路自媒体人。

在职业女性家庭遗憾这条视频下，讲自己工作太忙忘了儿子生日，却记得同事生日——加重职业女性非要平衡工作与生活的负担，从而引起网友的口诛笔伐。

这条主要讲工作没有假期，手机24小时开机，随传随到。——这种为企业当牛做马的价值观和当前广大网友不愿做牛马的价值观没有对齐。

职场网红IP黄欢则在朋友圈直接评论说，话没毛病，但身份有毛病，并表示百度公关可以整个谢罪，把百度的形象搞得毫无人味。

当然，还有铤而走险的公关策略在公关圈就是一颗明雷。

或许有人会认为，璩静深谙公关传播的精髓尤其是对短视频传播规律有着深刻理解，通过短视频制造话题，能够快速吸引大量关注，流量为王。

但在小编看来，流量不是传播的全部，声量不等于声誉，若只有骂名和负面联想，品牌力仍旧不够看。此类做法无疑是“饮鸩止渴”，于个人、于企业的长期形象皆是损害。

毕竟璩静此前在华为担任公共及政府事务部副总裁，加入百度后，负责集团公众沟通部工作，她的背景和经验被认为对百度当前的发展方向非常重要。

抛开对个体的评价和吃瓜，更值得我们营销人思考和讨论的是，企业公关高管是否应该以这种方式进行品牌建设、企业公关一号位到底有没有公开发言的自由等专业问题。

浅聊五毛钱，欢迎评论区更多探讨。

幕后工作者VS台前自媒体，被打破的公关一号位的职业期待。

企业创始人、企业一号位出来发言可以视作是创始人IP打造的重要环节，但公关一号位往往被业界以及公众期待为幕后工作者，即在幕后专业地处理公司形象和危机管理。最好的公关，就是不用危机公关，因为所有的危机都被扼杀在摇篮里，被防住了。从策略上来说，公关应该是以退为进。

而璩静做短视频时，在首页、每个视频里面均标注了自己的现职，也就是百度公关副总裁，一号位，这一基本人设强关联百度。这于百度而言是双刃剑，内容向好为百度增光，风评往下就是给百度抹黑。

当公关一号位在自我介绍时带有相关头衔，通常意味着他们被外界视为公司官方的代表。

相较于三缄其口的大多数公关一号位而言，璩静走到台前的行为确实有违公关这一职业角色的传统期待，此为暴雷的根本。

公关一号位到底有没有公开发言的自由？

企业公关一号位在公开场合发言时，拥有一定程度的自由，但这种自由并非无限制的。

其一言一行应该遵循以下原则：

1、公司政策与形象：公关1号位在公开场合的发言应符合公司的官方政策和维护公司形象。
2、透明度与诚信：在讨论公司相关事务时，应保持透明度和诚信，不发布误导性信息。
3、敏感信息的保密：对于未公开的敏感信息或内部决策，应保持保密，避免泄露可能影响公司运营或股价的资料。
4、专业行为：即使在非正式场合，也应保持专业行为，避免发表可能损害个人或公司声誉的不当言论。
5、个人与公司身份的区分：在以个人身份参与公共讨论时，应清楚表明自己的意见是个人看法，并不代表公司立场。

注意最后一点！

在当下“人人都拥有话语权”的传播环境，即使璩静不明示自己百度一号位的身份，走到台前这一操作仍有极大的公关风险。

你说“仅为自己个人观点，不代表公司立场”，公众就会信吗？

公关本身就是一门管理受众认知、公众关系的学问。你说了什么、怎么说不重要，受众所认为的才重要。

即使不挂职、纯纯使用个人身份发言时，但被问到公司相关情况，一号位又该如何处理？

在其他职位遇到类似情况时，还可以引导至公关部或官方发言人这一角色进行回答，公关一号位可以说是除了创始人之外面向公众最后的防火墙，如果公关一号位的表现不佳，对于公司而言就是危机的开始而不是结束。

言多必失。上坡路时的俏皮话，可能变成下坡路时刺向自己的利刃。

最安全、最稳妥的方法，就是少说，确保自己每次说出来的话都是三思而后对外的。

以引导提问者向适当的渠道或负责人提问，如公司的官方发言人或公关部门。

个人动作与企业行为之间如何设置防火墙？真出事儿了如何处理？

如前所说，公关一号位的个人行为与企业行为的区隔对于维护公司形象和个人品牌都至关重要。其实，按照我的观点，这一范围不仅局限各个岗位上的一号位，要扩展到至少中层员工。

斗胆提几点公关策略上的建议，用以设置个人与企业之间的防火墙：