星巴克小红书运营组：正式被确诊为星学家
“博主谁啊，官方？”
“好可爱啊，第一反应这是官方号吗？”
“还想说这个人好喜欢星巴克，一看账号就是星巴克”
这些，都来自星巴克小红书的评论区！
2023年星巴克成为你的星朋友，在小红书上活跃
这一年，我们玩在一起
懂你的情绪、笑点、审美、兴趣、分享欲
共创了无数个星巴克时刻
下面就请欣赏：拥有十八般武艺的星巴克小红书运营组
是如何一步步成为资深星学家的
1.挖掘有温度的小事，一起写本关于星巴克的故事书
星巴克第三空间是品牌与消费者的重要情感链接，门店内的留言本更是最能体现品牌温度的核心资产，如何通过这些内容在小红书上建立独属于星巴克的故事，是我们一直在努力的事。
作为星巴克·驻小红书·观察员，一位素人用户分享的留言本抓住了我们的注意：
“还完按揭、取回房产证，儿子来了第一张offer”。短短两行字，浓缩着人生的重要时刻，令众多网友动容。
我们第一时间向原作者获取授权，翻牌内容发布后收获了5500+的高点赞量。而在这条帖子下面的一百多条评论里，更多星粉晒出了ta们看到过的印象深刻的留言。
“58岁第一次来”“我xi wang明年有一只小狗”
“去买结婚对戒咯！”“买咩牌子啊？！”
小朋友拙嫩字迹下的心愿、第一次喝星巴克的58岁阿姨（长指甲大哥）的留念、陌生人间的有爱互动，星巴克的留言本里写满了不同星人在不同时刻的生活痕迹。
被文字触动的同时，也让我们意识到留言本这一品牌资产在社交媒体上的影响潜力，更启发了我们：在小红书里，存在大量关于星巴克的温暖内容等待被发掘和放大。
临近过年，我们聚焦机场、高铁门店，在春节返乡的特殊节点，用一条极具人情味的内容为在途星人们送去温暖陪伴；日常生活里，更有许多星人与店员趣味、暖心的互动，散落在小红书的各个角落。
从留言本开始，我们定期翻牌社区里关于第三空间的UGC内容并“编辑成册”，作为宝贵的品牌资产永远留存。
关于星巴克的故事书正在持续连载，与此同时又有一位用户的首页内容震撼了运营组：
两年时间里打卡过6+城市、100+星巴克门店，每一篇笔记里都详细记录着门店的特色、喝过的咖啡、与店员的交流，可以说是一位不折不扣的资深星粉。
接住消费者的每一份热爱并给予以回应，运营组化身红薯地「星探」，挖掘出一大群日常笔记里“含星量”极高的小红薯，并为这些「星巴克野生代言人」，独家开设「宝藏星人」专栏，将ta们聚合成为品牌的精神引领力。
在星巴克写生的观察家、集齐满墙星杯的收藏家、在杯身上作画的艺术家......星人之中卧虎藏龙。我们邀请消费者成为星巴克故事书的主角，加深品牌与粉丝情感连结的同时，也让本就了不起的绘画、摄影、写作技能，无限发光发热。
2.追风不追疯，热点互动怎么玩？我们自有一套
借势热点吸引流量和关注，是品牌们的运营共识。然而一直“追”热点，沉淀出的则是空白人设，且总有瓶颈的一天。互联网上新梗层出不穷，我们首要考虑的是与星巴克的适配度。
「星巴克气氛组」话题梗在社交媒体上流传已久，恰逢「质疑XX理解XXX成为XX」热梗出现，我们发现这句流行语背后的心路历程，与网友们对星巴克气氛组的调侃极度适配。
用梗接梗、老梗新玩，“一抬头发现加入了星巴克气氛组？”第一视角拍摄配合猝不及防的真人语气，我们成功打入网友内部，评论区也秒变星巴克气氛组·小红书分组。
没错，世界是个巨大的星巴克气氛组
严选热点趋势+正确内化姿势，我们将品牌利益点与social玩法结合，不断将咖啡玩出新话题。更有大量“演我精神状态”的梗图不定时更新，藏不住的星巴克式幽默感，贯穿在话题热点和生活节点。
「一张图证降温了」轻巧而直观地将「特别热」这一星巴克独有的点单页选项植入进用户的认知中；贴合大家日常微信聊天不希望被窥见的心理，我们奉上一张更适合星人体质的「防窥壁纸」：由星巴克文字菜单和取餐口令组成的聊天背景，主打一个看得清又看不清。
“常喝星巴克，总有点习惯在身上 ”，社区内的用户笔记也是我们日常选题的灵感来源。
洞察到大家在星巴克喝咖啡时会有自己选座偏好，我们绘制出一张门店平面图邀大家在线选座，尝试开发互动新玩法加深消费者对第三空间的品牌印象。
发布后火速破千赞，首期试水的成功给了我们继续尝试的信心。观察到MBTI相关话题在小红书上⻓盛不衰的现象，以及年轻人对性格测试的狂热，我们进一步汇总收集有关消费者的行为洞察，并将其转化为第三空间“情景互动”选择题，开发情感沟通的新触点。
发布2分钟后评论破百，10小时后评论破3K，目前评论已经逼近6K，成为星巴克小红书历史上最高互动量的爆文。评论区化身性格相投星粉的集合站，顺着星巴克的网线，星粉们彼此交集、回应，在这里找到“世另我”的认同感。
3.审美+灵感在线 ，星巴克创意专栏了解一下
如果说定期上新的档期产品是星巴克小红书在生意侧的主线剧情，那么以下这些创意专栏，则是我们为品牌量身定制的惊喜副本（不定期刷新中）
「早八」话题梗一直是众多咖啡品牌内容营销的重点。作为咖啡届的老大哥，我们为星巴克的早八时刻找到了独家打开方式。用一篇篇小而有趣的帖子，为所有早八星人带去精神力量和温暖共鸣。
早八第一课 当属星巴克
谐音梗的⻛终于还是让我们吹到了品牌名上，一语双关搭配真实教室场景，这下真起猛了！
早八人专属朋友圈背景
用美式装修朋友圈，精神浓度超过朋友圈99.99999%的好友
早八暖心投递
买咖啡时发现店里的桌上出现了一张纸团？没有人能忍住不打开，左滑展开 暖你一下
日常浏览小红书，我们发现大家对高质量的美图有天然的向往，简约高级的ins风更是流量偏向的图片风格。咔嚓——您的摄影师已上线，请欣赏：星动摄影集。
多图拼接型封面带来极强的视觉满足感，露出当季产品的同时也为消费者提供丰富的早餐/午餐/下午茶搭配参考。星巴克「ins风」视觉专栏在所有笔记中点击率位列前茅，产品种草效果已到Next level。
源自品牌价值所倡导的美好生活方式，我们将星人的生活质感，具象化为一张张星巴克⻛格的美图，并开创一眼吸睛的视觉美学。
每一张都狠狠戳中审美，忍不住⻓按-保存-设置为壁纸！走过四季，选题随季节在变，星巴克与我们生活的连结不变。
表面上：周更5条，实际上：选题池5N
一条看起来毫不费力的小红书帖子背后，往往是一个campaign量级的思考。
每周选题会更是大型脑（洞）暴（炸）现场：
（部分）选题截图一览⬆️
运营组人均星学家+电子雷达
自从运营星巴克小红书后，看到的一切都和星巴克有关。
日刷N条小红书，不错过任何一条星巴克相关的内容；收藏夹建了123456789个，把社区里与星巴克相关的一切都搜集到位。
内部群聊记录⬆️每日互掷分享+1+1+1
执行多边星战士
如果出入星巴克有打卡记录，运营组必定勇夺中国第一。
从选题-拍摄-文案-设计-发布-日常维护，一条龙服务绝对到位；常为收集素材而跑遍全城星巴克，总能在执行上给客户一点小小的震撼。
那些年我们去过的星巴克⬆️
日常运营面面观
笔记一经发布，我们便时刻对后台数据保持监测，有目的性地投流加热笔记。稳固曝光量和私域流量的同时，使品牌内容触达到更多用户。
定期对流量转化数据进行复盘，针对爆文和表现特别的笔记进行分析，不断迭代优化运营策略。接手一年后，我们帮助星巴克小红书达成了可观的增长：
从你的星朋友，到「懂」你的星朋友
从写一本很「新」的小红书，到写一本很「星」的小红书
全员星学家的运营组，将继续用「星探精神」解锁更多星发现
创作者名单：
Creative team：
NICE TO MEET 邱女士（Autumn）
下雨不开张女士（Jane）
下不为历女士（Yuki）
过去一周女士（Finly）
Account team：
你说行就邢女士（Amber）
走好不宋先生（Holden）
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