被指“套娃式”收费，WPS又“得罪”了用户？

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举报 2024-05-11

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去年为隐私政策道歉的WPS，今年又迎来了大批网友的吐槽，不过此次引发大规模吐槽的，是WPS的会员体系。从稻壳会员、WPS会员、超级会员到超级会员Pro、AI会员、大会员，升级会员体系后，WPS开启了“套娃式”收费？

1.WPS被指“套娃式”收费

据媒体报道，有多位消费者吐槽，自己已经购买了包含所有功能的WPS超级会员Pro，但使用AI服务时却发现还要单独付费。黑猫投诉平台上，近期也有多个同样的投诉。消费者投诉称，自己在WPS抖音旗舰店购买了WPS超级会员Pro4年卡，该会员为WPS价格最高的会员，包含所有的功能，也能够使用AI服务，但是4月15日，AI服务却突然不能使用了，想要继续使用，就需要额外再付费成为AI会员和大会员。因此，该消费者质疑WPS误导消费者，虚假宣传。

图片来源：黑猫投诉

事情引发讨论之后，有网友表示“确实是这样”，“早就想吐槽了”，更有网友评论WPS“吃相难看”。那么WPS是否存在“套娃式”收费呢？WPS相关负责人回应表示，“此前会员使用的AI服务是福利，如今福利期已到”。也就是说，WPS并不承认存在消费者所说的“套娃式”收费。

图片来源：微博截图

除了“套娃式”收费，WPS复杂的会员体系也遭到了网友的吐槽。WPS官网显示，目前WPS主要有两个套餐，分别是WPS超级会员基础套餐和WPS超级会员Pro套餐，后者包含前者的功能，又升级了部分功能，因此价格也更高。与此同时，WPS还可针对功能进行单独收费，WPS图片套餐一年109元，云盘套餐和PDF套餐一年的费用分别为69元和89元。再加上AI会员和大会员，WPS套餐种类超过10种。

2.加价？侵犯隐私？WPS屡被吐槽

WPS的老用户应该还记得，WPS的原会员体系下，主要有稻壳会员、WPS会员和超级会员三种。而去年，WPS对会员体系进行了升级，重点就在于将原有的稻壳会员、WPS会员和超级会员合为了全新的WPS超级会员，在此基础上，套餐分为两种，售价148元一年的基础套餐，售价248元一年的Pro套餐。升级后的套餐包含此前三种会员的权益，功能更加强大，但是WPS的行为却引发了消费者的吐槽。

升级会员时，WPS向用户承诺，符合条件的原会员可以免费升级成超级会员，具体来看，原超级会员用户可以免费升级至WPS超级会员Pro套餐；原WPS会员或稻壳会员且剩余有效期超过5年的会员可免费升级为WPS超级会员基础套餐，原会员购买入口开放至2023年7月31日。但是当原会员6月1日之后打算升级套餐时却发现，免费升级并不免费，要么加价，要么扣时长。更令消费者在意的是，事后WPS回应称，活动到5月31日截止，并且已经在规则中注明，但实际上这个截止日期很不明显，而购买入口将于7月31日关闭却一目了然。

图片来源：微博截图

还有网友质疑WPS会员体系升级有加价之嫌，原本超级会员就是WPS最高权益的会员，但WPS却升级成了更贵的WPS超级会员，以后是不是又要开始升级为超级会员MAX了？

此外，去年，WPS《隐私政策》所提到的将用户上传的文档材料“脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”被质疑侵犯用户隐私，对此，WPS向用户致歉并承诺，不会将用户的文档用于训练AI。

3.WPS为何成“众矢之的”？

无论是被指AI服务额外收费，还是会员体系升级，WPS面对的都是同样两个质疑。一是存在加价的嫌疑，二是付费规则比较模糊。

其实随着各大企业聚焦AI业务，AI服务收费似乎也成为了必然。三星曾对媒体表示，目前不打算对Galaxy AI功能收费，但是不排除收费的可能。外媒曾报道，谷歌正在考虑对人工智能搜索收费。国内，百度文心一言的部分高级功能也需要收费。AI服务投入大，收费也并非不能理解，那为何WPS会引起消费者的反感呢？

图片来源：罐头图库

除了以上两个质疑，WPS被吐槽也是因为其用户数量较多。WPS2022年财报显示，截至2022年底，WPS Office PC版月度活跃设备数为2.42亿，WPS Office移动版月度活跃设备数为3.28亿。“澎湃新闻”报道称，国内移动办公软件市场上，WPS的市场占有率超过了90%。

目前，WPS和微软旗下的Microsoft Office成为很多用户的首选，虽然市场上还有永中Office等办公软件，但就知名度和用户规模而言，WPS和Microsoft Office毫无疑问在行业中排名前列。随着国内移动办公需求持续增长，WPS或将不断刷新自己的纪录。不过在此之前，WPS还需好好安抚用户。

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