互联网思维到底是什么？

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举报 2014-03-14

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来源：iresearch
作者：魏家东

我们一直在讨论互联网思维，有一些传统企业开始全员学习，一场声势浩大的变革就开始了。这场变革的决心必须源于领导者，对传统的生意的改变，对新市场新模式的全面拥抱，痛苦与快乐可想而知。

互联网思维是意识和行为习惯的改变，它不仅仅是一个企业开通网站、申请了微博、注册了微信公众号就变成了互联网思维的企业。前段时间北京王府井百货与微信支付合作的事件引发关注，甚至股价大涨，这样的与互联网沾边儿的爆炸性新闻也是让很多传统企业心动的原因。

据了解，王府井百货拥抱互联网的决心很大，由董事长亲自挂帅，在这样的改革面前，与消费者的沟通、习惯、利益，以及集团内部、合作伙伴之间的关系处理都需要进行优化调整，传统企业互联网化不是一朝一夕就可以有效果，但是当下不改变，就可能被抛弃，甚至淘汰。这也绝不是危言耸听，当我们发现这些互联网企业开始不断的教育市场，90后从出生就互联网化，我们的日常生活习惯已经变成遇到问题去搜索、吃饭看点评找团购、打车都用上嘀嘀快的了……一切操作在互联网、移动互联网环境下都可以实现，当4G普及、WIFI可以遍布全球、充电变成无线、一个人全身都是可穿戴设备，人就在网中，企业若还在网外，势必会格格不入。

朋友是在传统行业从事营销工作，他说：“以往企业生产出来产品，给到经销商，有公司培训师给终端销售人员培训，销售人员再面向消费者，那时可以说只要消费者来，就有能力卖出产品。互联网大潮来袭，在近几年形式远不比从前，现在消费者根本不给你见面的机会！在到店购买产品前，他已经做好比价，到现场只是看看实物如何，你想促成下单真的不容易了。”

市场环境变了，我们在一味的守株待兔，显然不能算作拥抱互联网。

谈了那么多趋势和现状，互联网思维到底有哪些特点？

1、 改变：这个改变从意识、思考方式、行为习惯、营销方法上都有体现。纸媒的势微与新媒体的发展就形成对比，虽然这几年很多报纸杂志停刊，但是也有报纸在新的环境下做的不错，这就是改变，比如《参考消息》已经成为搜狐新闻客户端的成功案例，订阅用户超千万，获得百万级的广告投放。

2、 创新：因为互联网的出现也产生了很多新的模式、新的产品、新的形态，比如精准广告、电子商务、社区、网络视频、盒子、网络电视等等。

3、 粉丝：我们今天谈粉丝经济，从苹果到小米，因为粉丝的拥趸，造就了一个个的神话，传统企业讲消费者、用户，今天我们讲粉丝，三种群体看似是一类人，但却有不同，消费者是购买者，是花钱买产品的人，这类人或许或成为使用者，也就是最终用户，但是也有些人不是用户，比如说母婴产品的购买者是父母，用户是孩子。那粉丝呢？粉丝未必是购买者，他可以是对这个产品极度热爱，但又在短时间没有形成购买，他也可以是购买者，已经对产品产生情感，有忠诚度，比如苹果手机用户，一个粉丝暂时没有能力买这个手机，但他就是喜欢苹果手机，愿意跟别人分享这个品牌，当他有能力购买时会选择。不过我也曾见过极端的例子，就是这个人一直不会购买，但就是热衷这个品牌的。粉丝的力量不可小觑，他与企业沟通更紧密，更愿意参与到企业产品创新、产品营销中来，粉丝就是意见领袖，只是意见领袖的范围、影响力不同而已。

4、 扁平：很多企业都羡慕小米的发展，但是传统企业都是用工业化生产的发展路径前行，企业内部是不是协作、开放、分享，内部的沟通、流程是不是冗长繁琐，等级分明、大而全反而制约了发展，对用户还是对员工的爱是发自内心的，还是制度化的例行公事，学习一个互联网思维的企业如何做，能不能做到扁平化管理很重要。

互联网思维，是一种思维模式，是我们在云计算、大数据、移动互联网等背景下思考企业发展、产品创新、营销推广，这将构建一个全新的生态圈。同样都是卖坚果的，有人在商场里做生意，有人做到网上，但是在众多网络品牌中，又有一个品牌脱颖而出，它2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。华丽丽的数字后这是哪个品牌？这是三只松鼠，三只松鼠为什么能够成长这么快？三只松鼠在一片红海中找到属于自己的蓝海，他们找到了用户的痛点，不是因为价格，而是能不能给自己带来愉快的感受。“买着太累，是不愉快；坏的太多，是不愉快；包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快……”我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些？卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹；开箱器；快递大哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有湿巾。除了对用户痛点的把握之外，在互联网上谈的最多的就是三只松鼠的“对话式营销”，店小二面对买家以“主人”相称，与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳，这种交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销广告内容等等都可以传达品牌的态度。

三只松鼠花大心思包装产品与运营，是不是能够给我们一些启示呢？不过有人还是不理解，到底什么是互联网思维呢？互联网思维到底是什么思维？

从互联网出现到现在我们可以清晰看到演变的路径，从传播互联网化到销售互联网化，再到业务互联网化，最后现在变成企业互联网化，这些转折点的时代印记很多人也并不陌生。在第一个阶段作为传播互联网化时代，是门户、搜索出现时，从时间上来看是早期互联网形态，从Web1.0到2.0时代都有媒体扮演着这个角色，也有很多客户选择进行传播的互联网化。就如同许多年前传统公关公司盛行，当互联网出现后，在传播中的变化就是把PR变成了EPR；而销售互联网化则是淘宝、阿里巴巴、京东等电商的兴起，很多企业开始学会在互联网上卖产品，互联网也成为一个销售渠道；当到业务互联网化时，已然是团购、定制等等业务模式的时代，此类型的业务就是互联网的产物，近些年较为盛行；那么企业互联网化则是从经营理念、结构、产品设计、销售与营销上都源于互联网、出于互联网，就如同小米手机、淘品牌等。

互联网思维的变迁随着时间、技术、市场环境的发展已经远不是5年、10年前的景象，其定义也随着技术的革新在不断的重构。如果我们硬是要把互联网思维分分类，剖析一下它到底是什么时，我想可能会有五个重要方向：

1、粉丝思维：“粉丝”这个词恐怕是现今互联网上提及最高的词语之一，它也是互联网思维的核心，从有互联网开始，就没有离开用户，用户的注册数、活跃率等等都伴随着各个互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一，考究一个明星的人气，看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等等，粉丝的参与、体验，也成为产品最好的创新源泉，粉丝也是品牌的一部分，或者说唯有粉丝才有品牌，否则就只是LOGO而已。

2、迭代思维：互联网的产品很多都具备迅速迭代的特性，快速试错、快速更新，传统企业做一个产品从调研到产品上市，是漫长的周期，且流程复杂，互联网时代需要的是快，具备迭代思维才能跟得上速度，新产品的调研在粉丝中进行，测试在粉丝中进行，这一切源于上一个思维，粉丝会帮助我们的产品、营销实现快速迭代；比如360的产品、小米手机、还有一些APP就更具代表性了。

3、大数据思维：企业不论大小都可以在利用大数据思维，我们都在大数据中，且有不同的标签，当我们浏览一个网页、购买了产品、评论了产品、又看了其他产品……一系列的行为都可以进行分析判断，以往我们分析产品的目标用户更多基于经验判断，或者抽样调查等，而现在标签用户属性时不能仅限于男女、地域、年龄、收入等基础信息，更多维度让数据更个性化、更有针对性，大数据的思维会让我们的产品更加有的放矢，营销触及更加精准，呈现的结果也是显著的。

4、极致思维：我觉得极致这件事情会让人很兴奋，就像小米强调的让用户尖叫，不论从产品的极致，还是价格，总有一块要做到尖叫。很多产品在锻造时考虑的因素很多，希望突出的亮点很多，但是哪一个才是需要放大，需要做到极致的，这一点需要思考，当你的产品有极致的特点，才会脱颖而出，才会让人尖叫，才会令粉丝聚集乐意分享。像海底捞把服务做到极致，就是一个值得称道的例子。

5、平台思维：平台思维的特点首先是开放，就如同众多平台提出的开放一样，这也是互联网的精神，还有就是共享、共赢。平台可以是从传统领域向互联网转变，建立共赢的生态圈，上下游加入进来，这个举例需要建立在你能有呼风唤雨的能力，假若没有这个实力，就可以学会利用现有的平台，BAT已经构建了一个强大的生态圈，还有电商的开放平台，比如京东，或者360等企业的平台，可以学会借势。

以上从粉丝思维、迭代思维、大数据思维、极致思维、平台思维，这五个方面理解互联网思维，或许未能全部涵盖企业产品的研发、营销各阶段，从前有人提过类似的观点，还包括了流量思维、简约思维、社会化思维、跨界思维，总之互联网思维需要从互联网的本质思考，传统的生意结合互联网不应是简单的内容输出、产品输出，需要的是观念从头到脚输入，这样互联网思维才会接地气，才会走的扎实！