网络口碑营销怎么作?

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举报 2009-03-09

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网络口碑营销被很多企业寄予了极大的期望。因为看起来似乎所有的行业都能从正面的口碑传播中获益。而且网络口碑营销看起来又是很便宜甚至是免费的一种营销手段。但要真正进行IWOM的时候, 很多企业又常常会变得一筹莫展, 甚至最后又掉到网络广告的圈子里面, 把口碑营销变成了“口碑”广告。

那口碑营销究竟应该怎么作呢?
首先要作的, 是必须对口碑和口碑营销有比较明确的认识:

口碑的效果可以被放大, 但口碑本身是没有办法凭空做出来的。口碑体现的是消费者的态度, 如果没有好的产品/服务, 捏造出来的口碑是不堪一击的, 在互联网上这一点尤为明显;
网络口碑营销可能不会花很多钱, 但它绝对不便宜。网络口碑营销可能不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱。但是你所需要花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的;
接下来就是怎么着手实施了。在我看来, 网络口碑营销制定何种策略、使用哪些工具、效果如何评估, 每个行业、甚至每个企业都可以有自己的考量, 并没有统一的标准。只能在探索中寻求自己最适合自己的方式。但还是有一些小技巧是大部分人都可以借鉴的。

1、从最熟悉的朋友开始

在真正开始之前, 试试看你的能不能说服你最好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程, 如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递, 你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。

2、循序渐进不求速成

你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你需要有好的产品或服务让他们感到满意; 你需要消除他们的疑惑让他们对你增强信心; 你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑; 你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷, 但是口碑传播的过程有时候依然会很慢, 因为传播者大部分都是你无法操控的消费者。

3、寻找正确的意见领袖

虽然网络口碑营销是细水长流的工作, 但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得非常重要。这里需要注意的一点是, 在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。

4、充满热情和幽默感

大部分情况下, 消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者, 企业和口碑营销的执行者必须对所有消费者充满热情, 让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点, 娱乐为王是中国互联网的现状, 能让人发笑的信息更加容易被传播。

5、诚实和责任感

放在最后说, 但却是最重要的。互联网让信息不对称的情况越来越少, 谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样, 企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么, 那样做最终只能是掩耳盗铃而已。

不要怀疑网络口碑营销的力量, 所以也不要把它看得那么简单。