能创造【强关系】的社群才是好社群
一般大家对社群的期待是全体群员积极参与社群活动,保持群内热度,进而吸引更多人加入如此正能量的社群,让社群快速发展壮大,认为做到这一点的社群就是好社群。
群规模大就是好社群吗?假设把你的微信群取消,你的社群还存在吗?假如没有微信公众号,你的社群还有根据地吗?如果你的答案是否定的,那么你就应该意识到:你还没有建立真正的社群。
不评估微信群活跃度,不评估微信公众号粉丝量,那应该怎样评估一个社群的质量呢?
在网络上大家可能都读过论述社群社交关系的文章,很多社交关系文章会信誓旦旦的告诉你什么是强关系:亲朋好友,工作同事;什么是弱关系:通过网络接触到原来不熟悉不了,不了解的人。有的观点认为强关系会锁死交际圈,而弱关系连接才是打开事业圈的王道,这些思考都似是而非。
真正能创造巨大价值的关系一定是强关系,而不是弱关系。我们可以通过弱关系发现销售机会,发现潜在的强关系资源,但要让这些弱关系产生价值,还是得先把它们转化成强关系。
传统产品型企业的客户在产生购买之后,大部分和企业没有持续连接,这其实就是一种弱关系。他们和客户之间只有一次购买连接,通过购买过程他们获得了一些客户信息,但是没有和客户建立连接,以致到了互联网时代,他们找不到他们的客户了,不得不转型互联网去构建产品型社群,重新建立和客户的直接连接。
而服务型企业这方面的困扰就少很多。如银行要借助互联网建立和客户的连接,难度就小很多,因为服务业务的存在本身就是一种强关系,他们无需建立社群就可以方便触达用户。
那么拥有强关系的社群本质是什么?那就是必须建立社交关系的交叉覆盖。
什么是交叉覆盖?
关系亲密的人,往往拥有对方的手机号、QQ号、微信号、邮箱、地址等各种联系方式,甚至找不到对方的时候,还可以通过身边的人挖出他躲在哪里。但在弱关系中,人和人之间只有一层连接。
人和人之间的连接包括:
职业圈连接:邮件,QQ、微信
生活圈连接:微信朋友圈,QQ空间
人脉圈连接:社群
兴趣圈连接:俱乐部会员
私密圈连接:陌陌、探探
血缘圈连接:老乡会、同学会、战友会
连接越多,关系越强
要形成一个社群,群员和群员之间至少要两个维度的连接,所以几十万微信订阅者不是社群,因为他们与运营者之间的联系只有微信一个渠道的一次连接。
几万名在线课程学员只是质量稍高的社群,因为他们大部分和运营者只建立了2~3个维度的连接,课堂平台、微博、微信群。而积极学员会再添加运营者的个人微信、微博互粉,并且连解读会不断加深。
一个几万人的社群,核心团队成员除了都在一个微信群外,彼此都是微信好友,微博互粉交换电话,经常同城聚会。这做到了网络圈,生活圈和职业圈的交叉覆盖,这才是重度链接。这样的社群核心规模可能不到200人,然而正是这个规模很小的核心团队,可以创造出商业运营过程中80%的能量。
一个社群的价值在于社群可以帮助弱关系的人形成强关系连接,这种强关系让群员彼此产生了信任了解,建立能力互补关系,从而创造出原来不存在的价值。
好的社群创造了社群成员之间的社交强关系:交叉覆盖,并通过社交交叉覆盖让社群成员彼此之间足够了解和认同,可以按大家认可的价值观和工作方法做事,减少传统组织中的沟通成本,才能有更大的能量。
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