最容易被低估的创新技巧——共情力（empathy）
当你接到任务时，本能反应就是马上着手做。当你打算开公司时，你可能只知道埋首苦干。但在“步骤一”前，别忘了还有一个“步骤零”——在创新前必须先学会倾听。
来源: 99U
编译: Sherry @DIGITALING
(转载请注明来自数英DIGITALING)
在为他人提供服务时，那些懂得停下来倾听的人，往往能和顾客或粉丝在感情上建立密切的联系。在开始前他们总是先收集充足的资料（或在开始后仍继续收集信息），以保证之后的努力不是徒劳。这么做最大的好处是什么呢？如果你能够敏锐地洞察出受众的需求，那么创新也会变得更加简单。最重要的是，你所有的努力能够有的放矢。
实际工作中的共情力（empathy）
如果你能花些时间仔细观察那些目标用户并和他们多沟通，脑子里必定会萌芽出许多奇思妙想的点子。另外，当顾客告诉你他们所做的购买决定背后的真实想法时，你会发现很多你曾经认为至关重要的产品特点对顾客来说其实是无关痛痒的。当然，如果你只是呆坐在办公桌前，那么所有这些都是你无法意识到的。
Tadpull
Tadpull——一个主张客户至上的数字营销网站——认为在你写下一串代码或者画一个草图之前必须和客户方的决策者进行沟通，通过很多开放式的问题及对方的回答来了解客户对该创意的期望、预支、担心以及困扰。
Tadpull的“共情地图”
为了能从这些对话中整理出所需的信息，我们可以依靠一个叫做“共情地图”的工具（点击这里下载“共情地图”）来帮助我们从这些谈话中总结出共同的模式。首先把答案写在笔记本上，然后在地图上标出来。这能帮助我们大概摸清客户的所想和所需。
右边这一列才是最有趣的部分，在我们还没有和顾客亲自沟通过之前，它包含了所有我们从未想到过的的点子，这就是创意涌流的地方，在这个阶段我们所要做的就是尽可能地发散思维想出大量的创意点子。
接下来，为了把这些谈话变成每个人可执行的工作任务，我们团队和客户一起合作完成Mad Libs类型的填空题，比如：（用户）需要一个方式来（解决问题），因为（他们有这方面担忧或欲望）。这个“因为”部分才是关键，我们团队都必须围绕这个点，像朋友一般和顾客联系，用创意使他们生活变得更美好。
IDEO
我们是全球领先的商业创新咨询机构，传奇的设计公司IDEO的数字团队习惯于安排开发者、设计师、调研人员以及项目经理外出现场采访潜在用户。这个团队采访一切可能的目标受众，充分考虑客户的能力和消费者需求。接下来，在他们开始创建之前，会花时间分享和处理所了解的信息。
就像一个公司合伙人Duane Bray说的:“我们做了很多现场工作来寻找灵感，根据用户的话语，我们正在寻找人们赞同或不赞同的原因。如果我们能理解这些，对我们自如地使用这个工具有很大的帮助。”
MailChimp
另一个很棒的有关共情的例子就是电子邮件市场营销公司MailChimp，它视共情为其品牌和产品的核心。
根据用户体验代表Aarron Walter所说：“但每个人都能快速的创新时，那什么才能让你的产品或品牌脱颖而出呢？就是迎合客户的需求。为此你必须站在客户的角度来思考问题。”
Walter说前端设计师的工作程序中一部分就是看客户如何在他们的平台上执行重要任务。但是，记住，脸皮得厚，态度得谦虚，因为你从客户那得到的反馈并不都是好消息。
让创意变得有趣
作为创意工作者，在接受共情理念的同时也会获得一些意想不到的个人利益。共情第一的心态能帮助你穿越创意的壁垒。这并不是指创新出某个东西，而是用你的独特技巧帮助客户解决问题。这种共情的工作方法比盯着空白的画布或写字板又或者只是猜测好多了。
然而，这里必须提前提醒你：用户第一的工作方法必须抱有谦卑的态度，在会议桌前你的头脑风暴出的假设很多是禁不住探究的。毕竟一个关键的声音不见了。
抱着这种心态，事先抓住人们想要的到底是什么，能避免浪费时间。毕竟，我们不是为显示屏或者匿名的群众而创新。
正如Maya Angelou曾经说的：“人们最终不会记住你说的或做的，他们会记得你给他们的感觉。”
那么你呢？
共情是如何影响你的创作过程？
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