O2O如是说

原创赞1 收藏1 评论

举报 2014-05-17

扫描,分享朋友圈

编者语：现在O2O这个词几乎人人都在说起，但是如果真的把O2O理解为大家所说的“把人从线上带到线下”，那只能说是名为O2O，而非O2O。今天就和大家分享一些个人对于O2O的观点，欢迎大家一起讨论与Challenge。

O2O可以怎么去理解？如果站在一个寻常人的立场上，其实也就这么回事，说个玩笑话，上班的时候突然看到QQ消息栏女朋友的头像跳了出来，说：“突然很想吃蛋糕。”那此时男朋友就会心领神会在Mcake上定了一个乳酪芝士蛋糕，当天下午送到了女朋友的办公室。女朋友很开心的吃了蛋糕，自然还在朋友圈中秀了甜蜜。

没错，这个在情侣之间经常会发生的桥段其实也能够基本展示了整个O2O的体验过程。如果深入分析，我们可以将这个过程视作这几个环节的转化：信息流、资金流、物流（这也是电商乃至互联网行业的基本要素）。从最一开始，女朋友作为需求方传达了“想吃蛋糕”这个信息，男朋友进行了信息解码和重新编码，通过网络找到了蛋糕，并完成了支付，此时资金流也就变化了，确认成功下单后，蛋糕网站的物流相应开启，将蛋糕送到了女朋友嘴边，完成了消费体验，之后信息流又通过朋友圈得到了进一步传递，从而完成了一个完整的循环。

基于这个简单的列举，如果我们去观察更多的O2O行业案例，那得到的结论也就大同小异了。但是呢，这三个环节如果放在实际应用中，并非需要同时出现。比如我在微博中看到了一家新的日料店开张，看起来不错，晚上就冲过去吃了。这个过程中，其实物流和资金流并非在一个闭环中出现，起到作用的还是以信息流为主。所以呢，回到最一开始提到的，如何理解O2O是取决于我们怎么定义O2O的界限。如果我们将O2O定义在营销传播策略上，那么把O2O理解为把人“从线上带到线下”也未尝不可。

当然这只是O2O的一种表现，较为简单且方便实施。如果是更高级点的，那就非得把“三流”串起来发生天雷地火碰撞产生火花了，也就是将O2O应用到更高层次的商业服务模式上。那此时要实现三流汇聚，不仅仅是发发微博，打打促销那么简单了，还需要对整个服务链进行规划和整合，方能打通任督二脉。基于这个层面的O2O，小编提的观点是：O2O发挥到极致境界，是需要将后端的CRM系统、支付系统、ERP系统、物流系统与前端的网站或移动体验端进行完全整合，形成一个大的服务链体系平台。说起来就是这么一句话，但是真的要实现不是一件易事，如果是一个传统行业的企业需要协调内部各个部门资源，背后还得有人去推动；如果是一个互联网企业或者有良好电商基因的企业，那就相对容易多了。其实最近在这一方面，也有不少相对成功的项目，先不论最终能产生多少的销售额，至少在形式上是做到了，比如银泰百货、上品折扣微信体验店，这方面的案例网上有很多，大家不妨去搜一搜，这里就先不多做介绍了。

以上两种是比较常见O2O表现形式，当然还有不少其他的应用领域，比如最近比较火的以友宝为代表的零售终端O2O模式，相信也将成为未来几年移动支付及O2O发展趋势之一。小编也希望在今后与大家探讨更多的O2O发展模式。

说了那么多O2O的“用”，那O2O的“体”究竟是什么呢？那还得追溯到一些互联网商业的本质，但万变不离其宗，摆脱不了这三流汇聚，只是在O2O上侧重点有所不同而已。究竟是怎样一个具象概念，小编自己也没有想好，想好了一定和大家分享。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。