S8数字营销把脉联想式互联网思维

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举报 2014-05-22

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四月和五月，手机行业新品扎堆。这其中，一款“互联网手机”，从规划产品到抢先体验仅用一个月时间；首批发货5万支，开卖一秒内被抢尽；随后补货20万台，同样开卖即呈缺货状态；不到一周内再发货，亦在30分钟内抢光...

这款互联网手机黄金斗士S8，不是来自小米这个拥有互联网思维“小而美好”的新型企业，而是来自联想这艘千亿大船。

也全非意料之外。一直以来，联想都具备快速的学习意识及应变能力，善于吸取新事物的精髓融入企业自身DNA，完善和提升原有的业务模式，让其更有效率和生产力。

这次S8在线推广与销售的背后，是联想移动业务集团（MBG）中国业务市场部一次架构、管理及协作模式的变革，是探索联想式互联网营销的大胆试水，是经营理念的彻底转向。不是我们所想象的，做一些创新的数字传播案例、投资试水几个新渠道或技术而已。

回归用户，丢掉包袱逆生长

众所周知，在互联网改变了人与人的交流、购买习惯、乃至生活方式的情况下，以互联网思维而诞生的创新型企业有着天然的优势，它们亲近用户，快速反应。当企业面临消费者的快速变化和需求，在这个用户和用户、用户和品牌互动更加便捷的时代，巨擎企业的传统优势有多大，“包袱”就有多大。

互联网思维下，联想在变化。这种变化，落实到MBG市场部，是围绕用户构建营销生态圈。

一切从S8的诞生开始探究。近几年，消费者购买手机更加理性，由于更换手机频率不断提升，高性价比产品也更受青睐。截至2013年9月底，2000元以内价位手机的市场份额高达53%，这里，仍是各大厂商竞争的主战场。联想看到了互联网上用户的这个需求，迅速发力，推出两个版本的黄金斗士S8。两款S8配备八核处理器，也是最近几款畅销千元八核产品里唯一一部采用了康宁第三代大猩猩玻璃屏的产品。此外还有前500万后1300万像素相机，支持TD-SCDMA+GSM双卡双待。

联想黄金斗士S8产品图

它是一款源于互联网的产品，因此，其营销主战场也选择了网络这个贴近用户、吸引年轻人的平台。从产品首发预热、招募百名乐粉作为天使试机团、试机团评测及传播、KOL意见领袖传播、新品发布到销售传播，聚焦联想手机乐粉俱乐部及京东商城独家在线销售，覆盖了用户在互联网上从接触、关注、互动到购买的完整旅程。

整个过程中，联想互联网思维下用户导向的产品力执行尤为值得关注。目前，市场上关注度极高的千元真八核智能手机还有红米Note与荣耀3X畅玩版等。尽管用户对高性价比的智能手机反响迫切，但他们期待的是现货。在S8正式售卖前，联想手机官方微博发布消息，在“乐粉俱乐部”招募“联想天使用户”，免费发放黄金斗士S8给乐粉体验。这种“先试用后购买”的新模式正是联想理解用户的诚意。

在今天，利用互联网营销，除了对网络环境和产业环境的了解，同样需要对供应链、价值链把握的重要前提。S8互联网营销过程中，联想MBG市场部协同产品研发、客户服务等，高效管理供应链、生产链，始终满足用户“期待现货”的需求。

网络营销，以快制胜

互联网思维下，联想MBG内部一直在“悄悄”变化。S8网络营销的成功只不过是其显性的表现之一。

当你认同了互联网思维下用户与企业实时交互的本质及价值，那么就必须建立起与之应对的机制。从发现互联网上用户对手机的需求，到黄金斗士S8诞生，前后只用了一个月的时间。这背后，是市场部门和企业内部更多价值链整合的结果，例如产品研发、技术、客户服务、市场等，围绕用户整合。在内部，通过MBG市场推广及网络销售部这个中枢的纽带作用，把后端产品开发服务和前端营销销售整合在一起，把企业内移动互联的想法整合在一起。

S8在线推广与传播中，我们看到了一支反应快速、配合默契的互联网营销团队，包括流量平台、社交分享平台和电商平台，及负责统筹的强大的营销平台，围绕用户为中心进行实时营销。从用户角度出发制造内容，快速抓住用户关注的核心利益点做内容；从制造粉丝到粉丝制造的转变，让粉丝说话，主动为企业发声。

在外部，在小米粉丝文化的带动下，不仅米粉，还有华为“花粉”、联想的“乐粉”也都早已名声在外，各大手机企业“粉丝俱乐部”纷纷成立。但是，如何对待粉丝，却是大相径庭。有做期货绑定用户的、有做节日实则促销的、有自娱自嗨不明所以的，而真正能够做到尊重粉丝、回馈粉丝、把粉丝当家人的品牌和企业也有，但属少数。

在联想，由运营团队整理“乐粉俱乐部”中消费者关于这款产品的反馈，传递至后端研发和产品部门，与其纠错系统对接，无论问题解决与否，进度会在第一时间内告知用户，让用户看到，联想跟以前不一样了。未来，品牌的核心粉丝团将更早地参与产品的开发阶段，硬件产品和软件服务都需要来自用户的意见。