12个不容忽视的微博微信营销小细节（中）

转载赞2 收藏7 评论

举报 2014-07-17

扫描,分享朋友圈

来源：微商传媒

五、长尾效应

面对社交网络，业界的一些惯性思维尚未扭转，大家默认关注的依然是平台的资源。即使是微博、微信这样的平台，也很难再像过去网络媒体那样置顶头条的形式去强制影响用户，这样的方式被越来越慎用。在媒介的演变中，权力被越来越多地还给了普通用户本身，用户所处的行业、领域、关系链、圈子构成了自身权力的基础。对于用户本身的关注鼓励着企业激发出用户的分享欲望，通过一条条真实个性的信息，才能将他们的影响力收拢起来，汇聚成一个可观的收获。

在大多数社交产品中，每条信息都是一个用户了解、接触自己的入口。因此，在信息上要投入和花费更多的时间与精力，反复优化。虽然信息的生命周期越来越短，这些高质量的信息即使沉淀在社交网络中，也会在很长一段时间内，仍然不断吸引听众粉丝、好友们的点击阅读、下载转化等，积累起可观的长尾效应。

越是真实分享用户数多的产品和合作伙伴、优质的内容，所获得的长尾效应就越大。如果我们抽取部分在社交网络中获得超大流量的网站数据来观察，都能看到这样的特点。在一些文章分享的表格中，就能够看到这样一些数据：当日吸引用户产生点击行为的数据项“被点击网页数”中，总是超过“当日首次被分享网页数”很大一个幅度。类似美丽说、唱吧、啪啪等案例中，每天接近50%的回流就来自用户对历史信息的点击和消费。

长尾效应不仅在体现流量、下载购买等数据，也体现在激发分享互动上。观测微信公众帐号的分享行为，一些优秀的内容仍在数天之后产生大量分享行为（对于历史文章的分享数据，甚至能占到当天文章总分享数据的50%以上）。

顺着上述数据和特点，如果再细着观察所有合作伙伴在社交网络中的成长轨迹，长尾效应所带来的数据叠加、累积，也是帮助企业渡过早期艰难“适应期”，进入快速收获社交红利的上升阶段的推力之一。同样，随着时间的推移，长尾效应也在默默拉大着不同合作伙伴之间的红利差距。

一个现象与另一个现象总是环环相扣。如优质内容的重要性，在社交网络中越发重要。及虽然信息的生命周期越来越短暂，但每次互动都延续了这个时间。加上发布者在好友们中自然拥有的信任，导致了信息在很长一个时间内都能持续发生作用。

在开放平台上，很多看起来丝毫不引人注意的小应用，每天只能数百、数千、乃至数万的参与用户，但当他们开始不断推出不同小应用时，最终呈现在实际结果的数据总和仍为数不小。

六、点赞党

以每位用户自己的微信为观察点，是理解这些不同关系链和好友圈子的最好窗口之一。由于不可避免的生活与商务关系重叠，大部分用户的社交关系叠加在一起，在点赞这个行为上就会区分出不同表征：

一是“无良点赞党”。这其实是典型的强关系，如“狐朋狗友”、死党闺蜜。最放松的互动往往发生在他/她们当中，例如，当某一用户发出诸如被上司批评、深夜饿醒睡不着觉等糗事时，死党们就会冒出来会点赞并评论说，“还有什么不开心的事情，说出来让大家乐一乐”。我们将这个关系紧密的人群戏称为“无良点赞党”。

强关系中还有亲友、同学等，这一类表现略有不同，比如上海交大讲师、业内知名博客魏武挥就曾描述过这个特点：他经常在朋友圈中发出自己早餐吃了什么，朋友们觉得这些信息毫无意义，但父亲会很关心，每次还会在下面认真点评早餐的质量。亲友们关注信息的落脚点和密友们存在不同。

第二类是商务关系，由于所反馈的信息及展开的互动很大程度围绕业内，尤其当用户发出的信息很有用时，这些关系会开始大量浮现出来，进行深入探讨互动。同样在这个人群中，部分身处“乙方”服务角色的关系，最容易礼节性地为“甲方”的合作伙伴们“点赞”，不管甲方发的是什么。

第三类是陌生人（弱关系）。哪怕是强关系属性的微信，我们也往往因为一些原因而将一些陌生人加为好友，对于这些人的信息也会因为陌生而少有互动。也就是业界常说的“点赞之交”，即除了偶尔点赞之外，并没有什么深入的了解与接触，更谈不上什么熟识和信任。

在“点赞”这个细微的行为背后，其实反映出人们对信任的区分。一位用户为什么会点击阅读朋友分享的一条链接、购买他/她们分享的某个商品，背后正是因为对发布和分享信息的人的信任。这种信任和现实一样存在领域、行业的分别：我们会相信一位“吃货”对于美食的肯定，却可能会对电影毫无鉴赏力的他/她的影视评价而一笑置之。经常出差的商务人对酒店的推荐会被圈子采纳、资深旅游对旅游目的地的评论更能吸引追随者的前往。人以群分，也以信任程度而划分。

七、关系链壁垒与保护效应

每位用户通过三个不同阶段，为自己构建了不同的圈子，将亲朋好友、商务伙伴、感兴趣（也包括有用或可能会有用）的人和企业，拉入或剔除出去。通过这种方式，每位好友也为自己树立了一道壁垒，屏蔽着其他信息与人群。

这对企业来说，带来了最坏的局面，也提供了最好的机会窗口。前者正是我们昨天谈到的企业所面对的“新不平等”，即用户在构建自己世界的时候，许多企业并不在这个世界之内。但也通过用户寻找好友的三个阶段——事实上，这三个阶段贯穿所有社交网络始终，企业一直有机会和用户做“朋友”，要么是好玩，要么是提供优质的内容和服务。

因此，不管是有意还是无意，许多团队开发一款新的应用或服务，并和各社交网络发生关联时，总是全力奔跑，迅速进入更多用户的视线。这样，当有关他们的信息不断被分享到用户的朋友圈子中时，会迅速消费掉目标受众的注意力，耗尽追随者的生存空间。

不管是一个新的应用、帐号、还是玩法，都被关系链壁垒牢牢地拱卫着。在这一点上，啪啪、疯狂猜图等热门应用，都隐现这样的现象：在啪啪之外，还尚未发现可以展开面对面竞争的对手。甚至，如猜图类应用已经幻化了其他各种形式，但以同样的玩法上和疯狂猜图直面竞争的游戏暂未出现。即使后面有同样的拷贝者，也无法追赶到同样的水平。除非，先发者犯下大错。

唯一可能的特例，是美丽说和蘑菇街带来的借鉴。今天两家相同定位在“年轻时尚女性购物分享社区”的创业企业，在融资数、用户数等关键数据上，还尚未领先成像其他领域那样巨大的差异。这和他们几乎同时在新浪微博、腾讯微博开放之始就全力进入有很大关系。此后，他们又都跑在了QQ空间开放的合作伙伴前列。同期进入、几乎相同的产品和市场策略，抹平了社交网络可能带来的鸿沟。

同样，这种由关系链所产生的保护效应，也在保护着社交网络平台本身。当人们及他的朋友们进入了同一款社交网络后，哪个网络的质量对自己而言就会优于其他对手，导致该用户很难会再消费相同定位的平台，使平台免受同类竞争对手的侵袭。这针对个体而言，感受尤其明显。

八、过载危机

人们对于过载的处理总是相似的,即一开始还会不断取消不喜欢的内容和帐号，一旦数量过于庞大，取消的时间和动作就会令人厌倦，于是干脆直接废弃这个帐号或产品。在社交网络中，过载对于任何身处其中的创业团队、企业，乃至平台自身来说，都是一个值得警惕的问题。

以部分微信公众帐号而言，当这个群体开始爆发的时候，部分草根团队用眼花缭乱的速度迅速累积起多个百万、数十万以上订阅用户的公众帐号，但当他们以为可以开始进行商业化运作时，却惊讶地发现，这个帐号无法达到自己的任何目标：公众帐号发出的内容几乎无人浏览。他们的打开阅读比例，由开始的30%迅速锐减到10%以下，再跌到3%以下，主动分享的次数则更几乎可被忽略。

这个原因的造成是多方位的，一是因为这类帐号无法提供持续、稳定、优质的内容。公众帐号所承载的内容显然比微博帐号要来得内涵更大，这不是简单的复制抄袭所能解决。二是目标人群已经累积了多个这样的无意义大号，因此直接采取了放弃的动作。这就不难理解海量而雷同的信息被分享到社交网络后，几乎像没有被发布过一样的原因，人们对这些信息直接采取了忽视的措施。

因为过载而废弃整个产品的现象正越来越多。如更换手机号的成本其实巨大，但当垃圾短信和骚扰电话越来越多的时候，许多人直接切换新的号码，而忽略掉重新通知好友的时间成本。手机中拍摄累积的照片越来越多时，人们也渐渐丧失了对它们的整理热情。信息的海量丰富和随机创造，有时也导致丢弃浪费它们的成本变得极低。因此，对于过载的警惕一直体现在许多产品中，比如QQ邮箱。

在QQ邮箱订阅推送中，每天文章数量被限定在6～15篇。数据显示出，用户多阅读和分享前面少数几篇；观察文章评论可见，用户的反馈多集中在排在前面的数篇推荐文章中。当一些资讯未读的时间累计到一定程度，系统就做出反应，自动帮用户完成退订的动作。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。