12个不容忽视的微博微信营销小细节（下）

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举报 2014-07-18

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来源：微商传媒

九、大节点

对于合作伙伴而言，每位真实的用户都是一个价值点，社交网络通过推出的第三方帐号登录体系，将价值点与合作伙伴做了共享。

在社交网络中观察关系链，必须要回到信任机制上来，蕴含信任的帐号可以称为是“大节点”。这是有别于大帐号的存在。虽然社交网络是以信任为基础，但对于大部分弱关系的内容帐号、企业帐号而言，需要太多时间与服务来积累信任。因此，他们即使能够成为大帐号，却无法迅速成为大节点。

有效区分社会化营销的效果，大节点是一个很好观测点：如“褚橙”在2013年上市时的大销，正是以王石、任志强等一代企业家在微博中的背书和肯定为出发点。Roseonly的崛起，也和大批明星背书、晒花密不可分。

我们所知的大节点，更多是指某一特定的精英人群。由于人们在各自领域中建立了对朋友、听众、粉丝们的影响，信任机制之下，大家愿意采纳或参考。在这个概念下，大节点不是指所谓的帐号大小，而是指该用户影响他人的能力（或者他人面对该用户的信任程度），哪怕他只能影响10人，也是这10个人面前的大节点。

合作伙伴们面对的大节点也围绕此而言。如啪啪，无数时尚、玩法奇特、勇于尝鲜的年轻人成为了他们的大节点。美丽说、蘑菇街将年轻的18-25岁的女孩子，成功地微博中抽离而去；唱吧将喜欢唱歌的用户、麦霸们收拢起来。这些人群所创造的优质内容，充沛流动在他们所在的不同社交网络中，引起了无数互动，将由此影响到的追随者们吸引到新的产品中来——后者我们称为“互动补贴”，将会在下文中进行更详细的阐述。

许多异军突起的新应用，都成功地吸引了一批这样的“大节点”。

实际上，大批企业已有的用户群，经过多年锤炼、筛选，本身就是“大节点”，需要寻找的是激起现有用户群在他们所习惯的社交网络中的分享热情而已。在一点上，我们往往惋惜地看到，许多传统企业面对微博微信，反而是向外求，急于营销，急于拓展不存在关系的帐号和用户。这造成了大批企业陷入在“适应期”中无法自拔。

创业者要寻找和拓展的也是新的“大节点”，而非仅仅是“大帐号”。这和传统商业中确立自己的目标人群如出一辙。也如前文中所言：每个有影响力的用户都是自媒体，他们同样是大节点。

十、互惠现象

在社交网络中，这种认同感在提升陌生人群互动次数之余，将协助建立起新的信任。人们更愿意相信与自己有着相同经历的人，认为他们的建议会是很好的借鉴（其实现实生活中也是如此）。在这种情况下，人们往往愿意给予积极的回馈。19楼巨量贴中，这一因素也被充分地运用。

因此，微博早期我们看到，当用户发现另一位陌生用户转发了自己微博时，也会转发对方的，或者当某人收听关注了自己时，会有很大意愿采取同样的措施（互相加为好友的行为，也是互动的一种），比例甚至占到他们新增收听关注数量10%。到微信上，类似动作变成了互相点赞、陌生人添加好友打招呼等。这可以理解为一种互惠行为，在草根用户越多的人群、越陌生的氛围中，互惠行为就越明显。

由于互惠，社交网络中用户会自然衍生出许多独特文化。仍以贴吧为例，许多热门贴吧经常出现“秒沉”，因为同一时间发布帖子太多了，新帖一发布就只能出现在数页以后，无法展现在最新页面中，用户会产生一种很大的挫败感。在这种情况下，贴吧运营人员留意到一个新现象出现了：许多用户自发地尽可能为每个新帖进行评论，将它翻回到最新页面来。如果是精彩好帖，会在这个过程中被继续放大直至热门。这个现象被称为“挽尊”，大意是尊重每个人、每个好帖。

互惠也在为弱关系结网提供了有力支撑。如在微博中，许多草根用户发起了“互听”（腾讯微博），或者“互粉”（新浪微博），为自己寻求更多新好友——没有好友的微博是不好玩的。类似行为进一步扩展，比如在微博，大家会发现自己的头像被一些陌生帐号点赞了，在微信上则是被打招呼要求加好友。（其中一个共同特点是女性头像——当然，这并非是真的女性用户，背后还是草根帐号运营团队。前面我们已经提到，这类行为拉动的大号价值极弱。）

十一、互动补贴

BBS中的“巨量帖”，对于热点事件的营造、流量与互动的提升显而易见。基于同样原因，微博也对热点事件与明星人物颇为依赖。在微博中，围绕名人明星和大V的互动比例，占到整体平台互动量的30%前后（甚至可能比例更大），当一个热门的公众事件发生时引发的互动也会占去相当大比例。在海外，电视剧《美少女的谎言》开播时，一度创造了Twitter 52%的活跃度。国内热门综艺节目如“我是歌手”、“爸爸去哪儿”开播时，也会引起类似的互动和发布高峰。

这是社交网络中的互动补贴现象。从小处看，普通用户间好玩、有用的信息会将好友的目光从其他平庸乏味的信息中吸引过来。大的新闻热点事件发生时，发生在更大人群间、更为海量的互动激励，会被用来补贴少数名人与新闻当事人。

从互动补贴中，我们能看到好坏两种截然不同的表现。坏的是，如果全平台只有一个大的热点，那么短期内看虽然热闹非凡，在热点事件所造成的庞大的浏览和转发数据面前，普通用户有时会深感压力，认为自己无力企及，也无力创造出类似的吸引目光的优质内容，从而放弃创造和互动，或者被吸引在热点事件中而忽略了创造/互动。这会直接带来原创内容总数、发布人数和人均互动次数齐齐下降的局面。继而，当热点结束时，平台会迎来大幅的用户数据下跌。

我们在每次单一重大新闻事件发生前后，都能看到类似数据，即新闻事件期间，数据迅速跳高，但当结束后，数据深深下跌，甚至低过平时低谷期，从而需要更长时间来回复正常曲线。因此，即使是BBS时代，对于巨量贴这样的内容就已经引起了运营者的关注。

自娱现象有时会消弭掉这种挫败感，由于流动在朋友间的自娱创造会因人不同，也将大热点碎裂成了无数不同的小热点，导致互动激励均匀地回馈在了不同人群间。最终的获益是包括了事件或应用本身，每个用户的参与协助将大平台的用户和流量补贴过来，也很好的维系住了平台自身活跃。这是观察自娱现象的角度之一。

不仅是一个产品，互动补贴也发生在不同产品中，如当一个热门事件发生后，部分用户会等到着关系链将这件事情传导到自己面前，喜欢尝鲜的人群则会先一步前往源发产品，因此，导致一款产品对另一款产品的补贴。这时，方便用户使用的帐号登录功能，分享信息中的附带的产品链接，成为最好的用户回流管道，这是好的一面。

以此出发，观察许多崛起的产品，比如唱吧、啪啪、微视，我们总能发现，这些应用率先汇聚了名人明星或优质用户群，每天创造出大量独特、优质内容，并将之分享到各大社交网络（QQ空间、微信、腾讯微博、新浪微博等），引发大量关注之余，成功地将更海量的用户带回应用本身。社交网络源源不断地扮演了提供海量补贴的一方。从某种程度上来说，互动补贴就是社交补贴。

当应用每天能够激发起无数新话题时，所获得的补贴会推动这款产品的速度快于其他同行。这给新创业应用评估自身在社交网络中的受欢迎程度，提供了一个很好的切入点。

十二、获利冲动

我们将用户因利益驱动引发的热情，形容为“获利冲动”。实际上，在前述内容中已经多次提及获利冲动这个现象，只是没有详加展开。在社交网络的活动运营中，获利冲动是一个特别值得观察的现象。很多用户在面对一个利益诱惑时，会自然迸发出参与热情。不管是给自己带来利益，还是能够帮助到朋友（帮助到他人又融合了爱心这一朴素的情感）。

如果说，朴素的情感推动着信息的大规模扩散和流动，“获利冲动”则是企业用来拉动陌生关系、潜在用户与企业展开互动的最为频繁的工具之一。在第一章第一节公开的不同年龄层的用户喜好中，共同特点就包含有获利需求（如对抽奖活动的参与和关注上）。人们在浪费时间，满足轻娱乐诉求之余，也希望带来利益。

确实，只要企业展开的活动中附带有抽奖、赠送等活动，不仅参与用户数明显大增，获得新用户的成本也会直线下降（如趣玩的案例）。但掠过这些数字表面及短暂的热闹背后，还有一些让人担忧的现象和数据。如，在微博中，获利冲动首先催生出“刷奖党”人群。

许多企业在微博上展开运营活动时，经常采取“转播微博并@几名好友”就有机会获得抽奖机会的规则，为了配合这些需求，几大微博都推出了活动平台，方便企业发起类似活动，也方便用户参与。只是，部分用户开始为这些抽奖活动注册了大批新帐号，每次搜索发现有转发抽奖新活动时就蜂拥而上。

这时，如果打开这些活动链接，查看下参与活动用户的转发信息，会发现千篇一律的话语，帐号本身在直接复制并转发这些信息（甚至可能是机器行为）。由于专为奖品而来的帐号并没有真实关系链，为了完成要求提及的“@多少好友”的诉求，就会随机@其他用户，进而带来了新的骚扰。

从某一程度上说，“刷奖党”反而降低了企业品牌用户的体验。真实用户、真实互动与信息、影响用户真实好友，是活动运营最主要目标。“刷奖党”本质上不具备这些特点，他们不会对品牌带来任何帮助（除了显得很热闹外）。

当企业的重心开始倾斜向微信时，这种做法同样带了过去，也带过去了类似困扰。2014年春节后，彩虹公交在微信上利用微信群和公众帐号展开了一个小活动，凡是分享了某一篇文章的用户，都可以加入彩虹公交微信群领取红包，活动吸引了1000多用户加入微信群，实现了对目标文章800多次分享，为此投入了运营费用1000人民币。

表面上看起来，平均1元获得了1位新用户，效果很不错。但很快，运营人员就发现，这些加入的用户在领完红包一段时间后，又陆续退群而去。由于入群需要运营人员分别通过审核并拉入到不同群中，为此将所有这些用户一一加为好友，这些活动而来的用户每天分享的大量其他有奖转发活动很快沾满了该员工的朋友圈，显然，这是微信上的“刷奖党”。并有大量要求该员工点赞、分享的诉求涌过来，当不被满足时，又被这些用户删除好友——花费的时间与费用，最终没有为企业带来效果。

甚至，真实的用户也奔着抽奖而来，如果不能很好地转化，活动效果同样会聊胜于无，换句话说，许多企业希望利用用户的“获利冲动”来获得新用户，却无法实现留存和转化。这显然需要借助活动设计和规则来进行，也需要认真思考一下“获利冲动”在运营中所处的位置。显然，放在“拉新”上并不合适。

在唱吧活动中，我们不应忽略一点：活动展开前他已经越过了社交网络的“适应期”，每天已有大量用户将在唱吧中产生的优质歌曲分享到腾讯微博中来。这时，有奖活动只是被用来激活沉默的不分享用户，完成更大信息扩散和用户转化，同时也提升了在腾讯微博中的互动数据。

对于“获利冲动”、获利需求的观察与运用仍然不能仅仅停留在活动、运营层面。在产品上，对于这一因素的运用，也带来了很大启发。以开放平台中部分小应用而言，即时激励、即时反馈早已经是基础所在，这一部分被分享及由分享所带来的互动激励满足了，部分开发者开始尝试将互动激励替换成了获利需求，每当分享成功就会有一个物质奖励或兑换奖励，后台数据显示，他们对用户的黏着和吸引的比例要远远大很多。这留出了几方面的思考，一是如何均衡获利冲动下，无意义帐号和无意义信息对真实用户的骚扰；二是获利冲动在产品和运营中可以被放置在什么位置；三是尚没有大型产品利用这一特质崛起，但很可能会很快出现。

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