你见过Cortana的妹妹，那个欢脱的聊天机器人微软小冰吗？

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举报 2014-08-01

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作者: 章倩蕾 (企业品牌部门)

六月底，微软通过新浪微博和安卓应用触宝“复活”了在中国广受爱戴的聊天机器人小冰。这个名叫小冰的机器人女孩迅速吸引了无数关注，人们在无聊的时候都盼望着能听到小冰一句无厘头的回答。

小冰的新浪微博账号拥有87.2万名粉丝和一个可爱的头像

http://weibo.com/5175429989/

你也许会问，小冰究竟是什么？微软小冰是由微软亚洲互联网工程院所开发的一个智能聊天机器人。小冰由微软的自然语义分析、大数据和机器学习等科技所支持，不仅能够与你进行无聊却有趣的对话，还能提供天气、交通或一周星座运势等有用信息。微软最初在五月时便在微信上以公众账号的形式发布了小冰，一夜间声名大噪。然而，发布仅仅两天后，腾讯公司便关闭了小冰的微信账号，并发表声明称小冰涉嫌违规行为并存在侵犯隐私的风险。

现在，小冰又回来了。只要在新浪微博上关注她的账号，并在微博中提到她（@小冰），她就会马上来与你聊天。如果你是安卓用户，还可以安装触宝应用，将小冰“领养回家”。微软同时还在促成小冰与其他平台的融合，其中包括网易的易信、小米的米聊和京东网，并且正在修复与微信的关系。

通过必应实现的人性化回答

中国网民为小冰的人性化所惊叹。她不仅能在大部分时候准确而自然地回答你的问题，还熟练掌握现代通俗用语和流行文化。小冰之所以能够像真人一样回答问题是因为她是由微软搜索引擎必应的大数据所支持的。小冰从中国网民的真实对话中积累了1500万条语句，这个数字还在持续增加。在2014年世界杯期间，小冰甚至被要求预测比赛结果，并取得了惊人的准确率。

小冰的一些无厘头评论

微软为什么要发布小冰

小冰的成功不仅证明了大数据技术的惊人潜力，同时也是微软的一个策略性营销计划。这家科技巨头在7月30日发布了其移动语音助手Cortana的中文版本。微软在Cortana的正式发布前两个月推出了小冰，通过她让中国消费者体验到Cortana将会拥有的能力。微软围绕小冰制造了话题，并勾起了消费者对于Cortana的兴趣，这样便可能为其移动操作系统Windows Phone吸引到更多的用户。

小冰将Cortana称为姐姐

Cortana的光晕在中国成为了一个卡通面团形象（用户可以选择是否开启），取名微软小娜。

一个有趣的发现是微软将主品牌和产品名放在了一起，在大多数时候都将这款聊天机器人称为“微软小冰”。这样一来，微软便将自己与这一产品紧密地联系了起来，而不是像Skype或Xbox那样将它作为相对独立的个体而对待。其中一个原因可能在于微软希望中国消费者无时不刻地意识到小冰是微软骄傲的“女儿”。而更重要的是，微软因此获得了一个更为明朗和愉快的品牌形象。

也许在中国，微软公司作为一家科技巨头获得更多的是尊重。然而在西方，像微软一样的大型企业往往会由于“高高在上”和“机械化”的形象而受到反感。在2012年，微软采用了一套更为明快的全新视觉识别系统，并将品牌形象向更为年轻和亲切的方向进行转变。小冰是微软的一次极好的尝试，可以帮助它在中国市场摆脱一些“严肃”的气质。

我们相信品牌可以从微软小冰的故事中学到一些东西。首先，小冰是一款出色的科技和独特的产品，它成功地为微软的核心产品Cortana创造了话题和期待。更重要的是，微软选择与人气高的现有平台相结合，而没有将小冰作为一款独立的应用而发布，有效地抓住了市场和消费者。正如我们多次强调的那样，在中国，品牌塑造远不止于单一的营销活动或一个新的标识，一个协调完善的营销和传播策略对于品牌达成目标起到了关键性的作用。

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