《你的顾客需要一个好故事》：七个关键步骤，打造故事品牌
做营销离不开讲故事，把故事讲好，营销就成功了一半。
但故事应该站在什么角度讲？是企业，还是消费者？
要怎样讲，顾客才能真正听到、看到和理解？
怎么用故事缺口找到消费者想要的东西？
如何通过共情和权威成为顾客的向导？
……
品牌会讲故事，消费者才愿意听下去，甚至愿意和品牌玩在一起。但很多品牌的营销醉心于堆砌庞杂的卖点信息，这只会让顾客望而却步甚至极度生厌。
今天小荐荐给大家推荐一本《你的顾客需要一个好故事》，教你用讲故事的方法做营销。书中作者用浅显易懂语言，把打造故事品牌这件事分解为可操作的七个步骤，教你清晰有效地阐明品牌信息，成为讲商业故事高手，本书的核心观点在于，营销故事的主人公是顾客。
为什么建议你买这本书？
权威性：作者多产，其公司以「故事品牌营销」扬名，理论与实践结合的典范，说服力强，接地气；
颠覆性：书中很多观点都是对很多营销常识的一次颠覆与重置；
实操性：书中打造故事品牌的7步骤具有非常强的可操作性与实效性。
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一、「故事品牌」公司CEO唐纳德•米勒：
服务3000+企业
总结出打造「故事品牌」的实操方法论
本书的作者唐纳德•米勒，在讲故事方面颇有经验。他本人被公认为是一位风趣幽默、见多识广的演说家。除此之外，唐纳德•米勒还是故事品牌（StoryBrand）CEO。
唐纳德对数以千计的企业领导者及其团队进行过深入研究，包括潘婷、伊美、英特尔、Prime Lending等，并为3000多家企业领导者提供帮助，让他们更加清晰地阐述品牌信息。
StoryBrand官网
在作品上，唐纳德•米勒出版过多本畅销书，包括《爵士蓝》《一千年里的一百万英里》《可怕的亲近》等，并且很多作品在《纽约时报》畅销书榜上登榜超过一年，受到许多读者的喜爱。
在营销理论上，他提出了实用性与实操性兼具的「好故事黄金七框架」：
好故事黄金七框架，也是这本书的核心
本书中，唐纳德•米勒对此框架进行了详细的阐释，并提出了一个核心观点：营销故事的主人公不应是公司自己，而是顾客。这种方法强调围绕顾客来构建品牌故事，从而更有效地与目标受众建立联系。
知道要围绕顾客来构建故事，那么该如何做？且看后文。
二、三大部分十三章节
聚焦「好故事黄金七框架」
手把手教你打造故事品牌
本书一共分为三大部分，十三章节，从营销常见的困境讲起，点明打造故事品牌的重要性后，拆解打造故事品牌的实操性步骤（SB7框架），并进行详细的讲解，思路清晰，实操性强，带你由表入里一步一步打造故事品牌。
第一部分 为什么大多数的市场营销都是金钱陷阱
第二部分 打造你的故事品牌
第三部分 执行你的故事品牌脚本
第一部分：指出问题——为什么大多数的市场营销都是金钱陷阱
作者以市场营销常遇的问题入手，品牌投入一大笔钱做营销，效果却不好，营销从业者常常会想：到底是哪里出了问题？是不是我们的产品本身不行？——问题可能不在产品上，而是出在描述产品的方式上。
作者指出，如果没能清晰阐明我们的信息，顾客就不会听。但阐明信息并非易事，在这一部分，作者重点阐明营销失败的原因，并对SB框架来进行简洁的介绍。
本部分速览：
第1章：被看到、听到和理解的关键
第2章：让你的业务蓬勃发展的秘密武器
第3章：简洁版SB7框架
为什么那么多企业都失败了？
书中指出，市场营销和品牌推广的尝试失败，是因为品牌在谈论产品和服务时犯了两大关键错误：
问题一，在描述自己提供的东西时，没有把焦点聚焦在它们有助于人们的生存与成长的方面。
问题二，则是让顾客在努力理解它们所提供的产品时燃烧太多卡路里。
指出问题后，作者对事实做了总结：人们寻找的是能够帮助他们生存和成长的品牌；传播必须简单。理解为什么失败之后，书中也给出了破解之法：故事前来相救。
第二部分：给出方法——七个步骤，打造你的故事品牌
我研究了数百部电影、小说、戏剧和音乐剧，涵盖了几乎所有能想象到的艺术类别，自己还写了八本书，并创作了一部全国公映的剧本。在这之后，我终于把一个引人入胜的故事所必须具备的元素缩减为七个基本点。
——唐纳德•米勒
研究了这么多故事的讲法，作者总结的精华，在书中变成了一个很容易理解的框架：
一个想要某物的人物在得到该物之前遇到了一个问题。在他几近绝望的时刻，一位向导步入了他的生活，为他提供了一套方案，并召唤他采取行动。这场行动帮助人物避免了失败，最终获得成功。
知道了框架，该如何为品牌填充内容？又有哪些要注意的要素？在这一部分，作者将带你深入SB7框架，展示每一种重要的信息类别是如何让品牌吸引消费者目光的。
本部分速览：
第4章：一个人物
第5章：遭遇一个问题
第6章：得遇一位向导
第7章：为他提供一套方案
第8章：召唤他采取行动
第9章：帮助他免于失败
第10章：最终获得成功
第11章：人们想让你的品牌参与他们的转变
步骤二：遭遇一个问题
故事品牌原则之二：企业倾向于出售外部问题的解决方案，顾客购买解决方案则是为了解决内部问题。
如何讨论顾客遇到的问题？
消费者购买一件产品，是为了解决某种问题。
书中认为，品牌作为讲故事的人，需要把冲突集中在一个清晰的焦点上。如何聚焦？反派的角色就很重要，因为反派越强大，观众就越希望主人公取得最终的胜利，这一点有无数的电影、小说都已证实。
对于品牌来说，这里的反派，并非局限在人上，只需要具备人格化特征即可。作者指出了合格的反派需要具备的四个特征以及冲突的三个层级。
步骤三：得遇一位向导
故事品牌原则之三：顾客不是在寻找另一位主人公，而是在寻找一位向导。
向导应该具有哪些特征？
书中指出，永远要把主人公的位置留给你的顾客，把品牌放到向导的位置上。既然品牌要扮演向导的角色，那么要做顾客生活中的向导，品牌要怎么做，才能成为顾客生活中的向导？
作者给出了相应的解法：品牌必须传播的两样东西就是共情和权威，这样才能推动主人公和故事向前。
共情和权威又该如何表达，才能让消费者接受？答案就在这本书里。
第三部分：实操展示——执行你的故事品牌脚本
本部分速览：
第12章 打造一个更好的网站
第13章 如何通过故事品牌转变一家大型组织
故事品牌营销路线图
网站第一屏上呈现什么？
很多品牌、代理商都有官网。
官网的重要性在于，人们可以通过口耳相传或者社交媒体听说品牌，但是如果想要了解更多、更权威、更可靠关于品牌的信息，往往会选择官网。所以官网第一屏很重要，是品牌向外展示形象、传递信息的窗口。
但并非所有官网第一屏都能让用户一眼找到重要信息。第一屏的图片和文字遵循何标准，可以让读者清晰直接get到信息？作者在书中给出了图片和文字应该满足的标准，以及网站应该包含的五样东西。
举一反三，除了官网，品牌的公众号、微信号、小红书等账号的第一个屏如何设计，才能既传递了品牌信息，又能呈现出用户想要的内容？别急，看完这本书后，慢慢思考答案。
最后
讲故事这件事，好像不难，但要把故事讲给千千万万的消费者，还要他们愿意听，甚至愿意参与，就不简单——讲什么故事？讲谁的故事？怎么讲故事才能吸引人？读完这本书后，就都豁然开朗了。
这本书读起来十分轻松，没有理论层面的高大上修饰，没有复杂的理论与名词，而是立足营销实战与实务，将打造故事品牌的步骤娓娓道来，具有非常强的可操作性和有效性。
易懂，好用，实战性强，相信这本书可以在「打造故事品牌」上助你一臂之力。
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《你的顾客需要一个好故事》适合人群：无论是在校大学生、高校教师、广告/营销公司职员、企业市场部及品牌部从业人员、企业管理者、销售人员等均适用。
1、在校大学生
系统了解SB7框架，为日后工作打下坚实的理论基础
2、高校教师
提供框架清晰、实操性强的备课资料
3、广告/营销公司职员
为日常工作提供不同的思路与角度
4、企业市场部及品牌部从业人员
深入了解品牌与消费者沟通的方法，为增长助力
5、企业管理者
转换沟通角度，全方位提升沟通能力
6、销售人员
提高说服力，增加成交概率
常见问题：
问：发什么快递，什么时候发，多久能到？
答：可发中通或圆通快递，除港澳台海外不发货，新疆西藏运费15元外，全国包邮。下单后48小时内发货，非工作日不发货，下单后还请耐心等待。发其他快递需自付额外的邮费。
问：如何开发票？
答：可以开具电子增值税普通发票，如需开票，在有赞平台下单时请备注：抬头、税号、邮箱。
问：售后服务怎么安排？
答：签收前请务必进行验货，若出现物流导致的破损，请及时拒收，并联系客服。 不影响二次销售情况下（包装未拆封）支持7天无理由退换货。质量问题卖家承担运费，非质量问题买家承担运费。
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