如何打造成功服务品牌
服务经济的兴起不仅正在改变我们的业务方式，同时也要求我们从不同的角度来思考如何塑造一个品牌。服务品牌是个异类，它是一种无形资产，与服务提供者息息相关——这就使得定义品牌、提供与品牌一致的服务成为成功的必须因素。
成为成功的服务品牌四步：
1. 解决了那些服务水平低下的市场的需求
2. 把自己提供的服务根植于消费者洞察之上
3. 提供价值
4. 将自己区别于其他同类产品/服务
如果你拥有一个服务品牌，你不能像以前那样重点关注4个P： 产品（product）、地点（place）、价格（price）、推广（promotion）。与此相反，你需要关注的是用户，为他们提供所需要的问题解决方案，并且能够让用户轻松地访问这些解决方案。为了强调品牌的价值，你需要突出你的优点，与客户进行互动，让他们了解你所能提供的价值。
此外，成功的服务品牌也有自己专属的行事风格。他们知道自己无法通过产品的属性来定义自己；他们必须要从竞争中脱颖而出——即使自己与对手之间的差别很细微。
由于品牌个性能够加强品牌定位与服务体验，因此一个能与客户产生共鸣的品牌个性，能确保你的产品在竞争中是独一无二的。
一定要传递品牌消息
客户对服务品牌的评估不仅限于产品性能的好坏，他们还会从更广泛的角度来评估这个品牌——你的员工、实际环境、传播与沟通。这些对于打造品牌形象来说，也是非常重要的。
员工与客户的互动也会深深地影响你的品牌形象。员工与客户之间建立的有意义的互动关系，让你的品牌更有内涵。实际上，对于品牌来说，没有什么比客户服务更加重要的了。
客户与品牌互动的时候，期待的是一致的、个性化、高品质的服务。品牌属性必须由每一次的员工-客户互动贯穿一致。试想一下，你的品牌所代表的其实是对公司未来体验的一种承诺。你必须依靠你的员工在每一次与客户接触的过程中，遵守这个承诺。
为了给客户提供一致的品牌体验，聘用合适的人才也是关键。品牌的成功取决于你的员工以及他们是如何打造卓越的用户体验的。如果你没能做好这一点，你可选择的东西就非常有限了，没有哪种推广能够弥补薄弱的服务带来的缺失。
此外，公司文化和价值也具有重要意义。从首席执行官到一线员工，所有人都需要做品牌的代言人。他们必须要了解公司所有业务流程，这样才能为客户提供一致的服务。
增加信任度
信任是吸引客户的核心，服务品牌可以一试。从口碑营销到虚拟体验，这些策略都可以吸引客户采纳你的服务。
不过，更重要的是公司的信誉。客户希望从一个值得信赖的品牌那里获取服务，好的声誉能够激发客户对品牌的信心。
成功的保证
要想建立一个成功的服务品牌，你需要融合多方面的因素。一旦你把众多因素融合到一起，那么你的成功就会是难以复制的。企业文化、人才、市场营销、客户洞察，所有这一切共同创造出一个难以复制的成功的服务品牌。而这就是你在竞争中所占有的优势。
归根到底，你需要比其他人更好地服务客户才行。因此，成功的第一步是什么？那就是满足客户最想要的/最看重的。
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