知家DTC及创始人品牌升级 | 一个符号工作室案例
客户：知家DTC
客户类型：整合营销服务商，中小型Agency
服务项目：企业战略咨询、官方网站升级、品牌展示物料、新媒体矩阵运营、创始人IP运营等。
服务时间：2022年6月-2023年10月，全职 inhouse
负责人：金鑫YOYO
协同团队：知家DTC内部设计中台；外部网站开发商/文化出版/公关活动机构
品牌诊断
1、客户通过7年的业务探索，经历过低谷期和高光期，团队规模拓展到200人（峰值），商业模式逐渐成熟。
2、借助2021年双11五菱汽车直播的成功案例，客户实现了经营收入的突破性增长。
3、客户刚刚经历了从logo、视觉规范到企业文化的更新。
4、客户是TO B型乙方公司，除高管直客资源外，主要依赖网络渠道进行获客。
需求洞察
1、客户在媒体公关、形象塑造、品牌内容传播等层面，缺乏体系化规划和贯彻执行；品牌有重名现象，不易被识别和记忆。
2、客户的标杆案例未被挖掘和包装，对外公关声量较弱；虽然积累了很多品牌客户案例，但很多资料已经遗失，纯粹的Social代运营业务模式不足以支撑生意增长。
3、客户的业务定位不明确，高度依赖单一客户构建商业模式，商业稳定性和抗风险能力较差。
改进策略
1、品牌形象升级：重新构建官方网站、品牌市场物料、视觉延展等形象产品，逐步落实与企业规模、服务匹配的乙方品牌形象。
2、品牌心智打造：将品牌名与“DTC”深度绑定，使其区隔于传统广告行业与新兴电商直播行业，形成差异化记忆优势。
3、丰富品牌内容：规划品牌内容更新的频率与类别，借助热门话题、行业评论、企业新闻、知识经验、营销软文、标杆案例、白皮书报告、直播活动等内容，提高搜索收录量与品牌知名度，抢占国内“DTC”的权威话语权。
4、市场战略：
基于企业优势与业务发展方向，帮助其聚焦「 汽车行业TOP营销服务商 」的核心定位，总结优势案例并击穿行业打法，降低项目交付难度、提高客户信任度。
深度了解企业各业务线的交付与协同能力，收集并打造标杆服务案例，为客户拓展提供内容支撑。
5、公关战略：
运营企业自媒体矩阵和外部媒体关系，借助自然流量提升公关渠道获客。
规划申报全年赛事，帮助企业获得业内知名奖项，提升品牌美誉度。
策划创始人IP，借助大V效应带动企业公关声量的增长。
服务内容与成果
1、企业战略咨询
提供从市场调研、战略定位、品牌诊断、商业策划书（BP）撰写、公关策略传播、企业文化运营等服务，助力企业聚焦优势业务，获得品牌力与营收的快速增长。
成果：服务期间，帮助知家DTC获得40+公关大奖，覆盖社会化媒体营销、内容营销、事件营销、数字营销、公关和创意类等板块。包括不限于：2023年艾菲汽车奖（入围）、2023年虎啸奖、2022年IAI传鉴国际广告金奖+全场大奖、2022年数英奖（入围）等。
2、官方网站升级
提供从业务梳理、内容策划与编辑、品牌视觉优化、网站页面设计、网站开发到上线优化的定制化全流程服务，帮助企业提升品牌形象、促进市场获客。
成果：帮助企业品牌形象进化到2.0，获客线索量显著提升。
3、新媒体矩阵运营
提供从内容策划与撰写、矩阵账号搭建与管理、品牌视觉管理、媒介分发与搜索优化等一站式新媒体代运营服务。
成果：内容数量新增55%，内容曝光量新增45%；“品牌名+关键客户名”的关联搜索收录量和美誉度显著提升。
4、品牌展示物料
提供从企业内容梳理、文案策划与编辑、方法论/模型图设计、品牌视觉优化、排版印刷的全套服务，输出企业介绍、案例画册、DM单页等市场宣传品。
成果：提升销售沟通效率40%以上。
5、创始人IP运营
提供从创始人沟通、人设定位策划、新媒体矩阵运营、IP课程策划、IP书籍推广、内容传播、深度访谈报道、活动策划、运营/商务/公关支持等全套服务。
成果：
1、帮助创始人获得2022年IAI传鉴国际广告节金奖+汽车类全场大奖；以伯乐身份，赋能创始人进入2023年HICOOL全球创业大赛决赛；帮助创始人获得若干公关奖项评委身份和商务席位。
2、通过系列直播活动打造视觉锤，实现品牌心智渗透，激活创始人朋友圈流量资源。
3、《从零到亿》书籍荣登四大电商平台榜单；《DTC实战方法论》音频课上架湛卢文化APP。
效果评价
据客户公开总结与综合评估，2023年客户的生意增长取得新突破，知名度也明显上升，线索获取量增加，口碑传播带来百度集团大客户的多个订单，也引发不少同行竞品的关注与问询。全年新增洽谈品牌23个，完成项目109个，并成功开设长沙分公司，北京总部也乔迁新居。
其中，汽车渠道增长赋能成为客户的新业务，从五菱、荣威等单一大客户拓展为13家汽车行业客户，并与7个流量媒体平台达成战略合作，商业模式趋向成熟，风险进一步降低。
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