霸道余某和中专生姜萍刷屏，“共情公关”越来越重要！
最近，两个事刷屏了。
一个是昨天，余某开“外交号牌车”在北京挡路，自称有“豁免权”，辱骂别人！
这条短视频，在昨天刷屏之后，当事人今天正式道歉，被交警处罚。
另一个则是高考期间，中专生姜萍在2024阿里巴巴全球数学竞赛中获得第12名，力压清华北大和常春藤，引发热议，甚至是反转，再反转！
两个刷屏事件，在传播上有什么共同特质呢？
引用汇志传媒创始人翁宝“宝总”前几天与大叔沟通中的一句金句，即：
“平权”即正义，“共情”即公关！
“宝总”提到，所有舆情危机都要站在社会大背景下去理解。
比如，我们现在进入了一个“平权”时代，平权就是正义！但如果你不去平权，反而成为了“刺客”，比如钟薛高，那就很难，很容易翻车；但小米汽车就因为在汽车圈实现了“平权”，就会受欢迎。
以余某为例。
公开叫嚣，称自己有“特权”，这就是和“平权”对着干，恰好就是点燃公众情绪的导火线！
虽然我们看到，从昨晚开始，上述视频时不时就看不到了，但越是这样，越激发了公众转发的动力。
最终，该女子出面道歉。
有2个细节：
1、念稿子。事情闹大了，念稿子其实比自由发挥更稳妥。
2、鞠躬之后，头发乱了，没撩拨，继续道歉。看似头发乱了，形象不好了，其实不去撩是对的，因为你的重点在道歉上。
大叔觉得，道歉的部分，背后应该有高人指点。
平安北京也做了通报。
这件事，对于当事人和涉事组织来说，是一次巨大的危机公关事件。
有什么教训呢？大叔认为有3点：
1、公关的底层逻辑是对社会脉动的判断。
这也是宝总的原话。你只有对社会脉动深入理解，才能看清很多舆情事件的本质。比如仇富也是中国文化的底层。
2、企业应避免引发群体对立，得理且饶人。
开着“外交号牌车”挡路，自称有“豁免权”，还辱骂别人，这就是在加剧群体对立。相反，企业在危机公关的时候，应该是“得理且饶人”，这也是宝总的原话。
3、危机公关千万不能光靠删除。
这个观点，浙江宣传也讲过类似的。
危机公关，光靠删除是没用的，反而会激发公众情绪，因为在去中心化传播时代，大家转发的是素材，而不仅仅是某个报道链接，而素材本身是无法删除的。
反而是及时公布事实，涉事方及时道歉，安抚愤怒的公众情绪，才是舆情处理的关键点。
再看中专生姜萍。
在大叔的公关社群里，有人晒出一个“解读此事”的聊天截图：
大致意思是：
其实每年的数学竞赛，阿里公关都会选择这种“反差”方向的案例，来做传播。没想到，今年出圈了。
大叔专门搜了过去几年的新闻，还真都对上了，真有“快递小哥”和“北大踩清华”的“戏码”，比如：
2023年报道《阿里巴巴全球数学竞赛，快递小哥孙金元见到了偶像张益唐》：
“来自天津的快递小哥孙金元，参加了今年的阿里巴巴全球数学竞赛，因其隐藏身份的曝光走红网络，登上各大媒体头条。”
2020年报道《阿里数学竞赛决赛名单公布：北大人数碾压清华》
大叔甚至发现，几乎每年的决赛名单公布和奖项公布，官方都会哪北大和清华出来比较。
那么问题来了，中专生姜萍的破圈，真的是因为“阿里云负责央媒线的公关给力和公关预算多吗？”
肯定不全是。
大叔认为，更主要的理由，可能有3个：
1、争议才是破圈的核心。
无争议不传播。有争议，才会引入更多的圈层进来，并获取更多的注意力。在第一波夸赞之后，到底数学水平如何？是不是代考？到底是否有重新考试？一系列争议的出现……大叔认为，这是姜萍破圈的核心。
2、高考后公布名单留出空间。
时间节点也非常关键。大叔查询资料发现，阿里这个全球数学竞赛从2020年开始办，今年是第四届，2021年停办了一届。
从公布预算赛成绩以及晋级决赛名单的时间节点，分别是：2020年4月10日、2022年6月8日、2023年6月5日、2024年6月13日。
大叔做一个解读：
20年宣布时间离靠高考太远了，而22年和23年的宣布时间，都在临近高考甚至就在高考期间公布，都不太利于借势“高考”这个大选题，因为你阿里数学竞赛只是众多数学竞赛的其中一个，而高考则是每年最关注的大新闻之一，把公众注意力全都抢光了。
而今年（24年），有一个最大大大的区别，就在于：阿里选择今年在高考后公布名单，这不仅给媒体充分的报道空间，公众的注意力可以充分被“屌丝逆袭”这样的“爽文”故事所吸引！
大叔的《刷屏》里，反复强调，企业做公关和社会化传播，应该借势，而不是造势。从上述节点来看，阿里从第二届开始借势，并在第四届引爆，核心原因就是“借”对了“势”。
3、大众对“平权”的期待。
中专生，是不是一定就比清华北大的，要差一辈子？
在高考结束的时间里，这是所有人都在思考的问题。
过去，这个问题可能是必然，所有人都知道，“高考就是你改变命运为数不多（甚至唯一）的机会”，这也是张雪峰据说“3小时狂揽2个亿”的原因。
中专生姜萍的出现，给了大众一个希望，高考并不是唯一的改变命运的机会！
只要我够努力，够热爱，机会对所有人都是平等的！
这浓烈的励志“鸡汤”，谁都想喝一碗！公众也都在期待，在决赛阶段，姜萍的“神话”能否延续？
最后，结合上述两个刷屏事件，大叔稍微做个总结。谈3点，可能有些重复（重复的也是我希望传递的重点）：
1、公关的底层逻辑是对社会脉动的理解。
过去是以理服人，现在是与更多的人共情。进入平权时代，得理还要让三分才对。这就是北京那位余某惹怒公众的原因，根本在于她不懂公关，更别提理解社会脉动了。
2、公关的作用是挖掘企业事件中的公共价值。
这就是阿里公关能让阿里数学竞赛和姜萍破圈的核心原因，在决定命运的高考之后，让全民看到一个“loser”逆袭的故事，并因为争议，卷入更多圈层，最终实现全民刷屏。这个时机和议题，都对！
3、回应公众情绪与澄清事实一样重要。
1和2小标题的两句话，来自宝总，解读来自大叔。第3点已被无数案例验证了，也是大叔反复在危机公关案例点评中强调的，就不展开了。
最后的最后，欢迎你在留言区聊聊。
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