来源: NewbeeRen 微信号: iamnewbeeren
“你干什么的？”
“我干广告的。”
“电视里哪个广告是你做的？”
“……”
“你干什么的？”
“我干广告的……我不做电视广告哈，只做互动。”
“噢~就是网站上老没完没了弹出来要跟你互相动一动的那些东东呗。”
“……你这都上的什么网站……能给个链接吗？”
“你干什么的？”
“我干广告的……我不做电视广告哈，只做互动，就是以互联网为平台的数码营销。”
“就是做网站的呗。”
“也做手机的。”
“那找你们买手机能打折吗？”
“……”
“你干什么的？”
“我干广告的……以前做互动，现在转社会化营销了，就是微信、微博什么的。”
“人才啊，要不要加入我们？”
“你是哪家公司的？”
“我们搞代购的。”
“……”
“你干什么的？”
“我啊，干广告的……”
“那咱俩是同行，我是做灯箱。”
“……”
如果你是干广告的，想必也身陷过类似的对话之中。
说来很无力感，作为一些靠沟通挣钱的专业人士，我们能把几百M的信息浓缩成一个concept（传播概念），或者用一句话描述清楚一个idea（创意），却很难三言两语就让别人明白，我们的工作到底是什么。
这看着像个笑话，其实是个诅咒。
像我们这些酷炫的创意还好一点。
不管是酷炫的Copy还是酷炫的Art，顶多就是被直接判定为酷炫的设计或美工，并在这场酷炫的对话发生之后不久，迎来这样酷炫的命运：
对方在QQ上蹦出来，理直气壮地要求你免费帮他们设计个酷炫logo（标志）或者海报什么的。
“你随便弄两下就好啦。”
他们一般都随便这么说，也不管我们并非那么随便的人。
我们其实很酷炫的呢。
所以我们一般都很酷炫地直接把丫给拉黑。
而Account（客户服务）童鞋在面对“你干什么的？”这样一个世纪难题时，就要纠结得多。
因为他们的工作更不好描述，而且他们没有我们酷炫。
所以很多人没有在工作中崩溃，却被这个问题搞得多次蓝屏，最后干脆说自己是打杂的。
然后……如果是在相亲的话，一般就没有然后了。
那说了这么多，他们到底是干什么的呢？下面请再看一段发生在几十年前的对话：
“你干什么的？”
“我在广告公司担任Account。”
“Accountant（会计）？”
“不是。”
“那你是写广告词的？”
“不是。”
“那么谁写广告词呢？”
“文案。”
“这个工作一定很有意思。”
“不见得轻松呢，我们做很多的调研。”
“你做调研？”
“不，我们有调研人员负责。”
“那你负责把广告卖给客户喽？”
“不，是创意总监去卖。”
“你需要帮公司找新客户吗？”
“那不是我的事。”
“对不起，恕我唐突——你的工作到底是什么？”
“我是个营销人员。”
“你帮客户做营销？”
“不，他们自己做。”
“难道你是管理层?”
“不是，不过快了。”
据说，记录下这段对话的人，正是夜晚航行靠灯塔的O教教宗奥格威。
不过，这更可能是他编出来的段子。
虽然是大创意等身的祖师爷，毕竟奥老是酷炫创意出身，就跟那个时代和这个时代的许多酷炫创意一样，对于Account有很多赤裸裸的敌意和偏见，这是由分工、立场、目标不同造成的。
而且，你发现了没有？
我们还是没能弄明白Account的工作到底是什么？
那下面请直接看图：
这回，你发现了没有？
没错，我们依然没搞清楚Account的工作到底是什么？
（音乐起：啊~这就是爱唉~说也说不清楚~）
急死你。
（音乐停）
好吧，不编排了，下面直接放干货。
所谓职场如戏全靠演技，以下是Account要演好的六种角色：
一、管理猿
Account不是传声筒，不能只是拿起电话好好好撂下电话艹尼玛。
对外，Account要对客户进行管理、经营和引导，从而达成三项基本目标——客户满意、创意牛逼、产出利润。对内，Account则要弄清楚每项工作的流程——从不同广告的制作，到大型提案的步骤，到人员分配等等—并配合Traffic，掌控好所有的工作节点。要知道，如果工作中会出问题，往往就出在这些节点上。
二、探路灯
Account不是跑腿的，但弄清楚客户的问题所在和真实意图，是职责所在。这就要求Account要有良好的沟通技巧。
首先当然是能把话说清楚，让对方听懂。其次是能听懂好赖话，以及听出客户没有讲出来的话。再进一阶，要放下4A腔，学会用客户的语言，尤其是面对本土客户的时候，千万别满嘴跑术语。最后是要会看人，能判断出听你说的人是决策者，影响者还是执行者。
三、火车头
知道路在何方之后，Account就要俯首甘为火车头，带领创意、planner、traffic（流程）、media（媒介）等内部人员，况且况且况且，奔驰在正确的方向上，确保不跑偏、不翻车、不撞车，不延误。
四、铁口判官
Account最清楚客户需求，所以肩负着对内部产出的策略和创意进行最后判断的重任。习大大曾经说过，打铁还需自身硬，这就要求Account既得具备策略思考能力，也要有相应的审美，不然你拿什么说服牛逼哄哄的Planer/ consultant和酷炫的创意们？
当你认为一个创意不on brief（不符合简报要求）或不qualify（品质不够好）时，除了要有勇气say no，更要有能力说明不行的原因。绝不能梗着脑袋说，我就是觉得这个创意不好，这叫不尊重工友，也叫不专业。
五、主持人
如今，所有的行业都是娱乐业。不管跟客户开例会还是提案，Account都要设法营造出一个轻松的氛围，并在会中控制好议题和时间，最后还要确保有结论产出——不然这会就白开了。
要做好这一切，Account除了得事先做足功课，规划好议题，还要设计好细节。比如座位怎么排、提供咖啡还是茶水、纸笔怎么放、投影仪怎么摆等等。总之，如果让客户感觉到你的关心及重视，这会议就胜利了一半。要不怎么说，细节是魔鬼呢。
六、守财奴
要把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分预算。这样才能有长久生意可做。
要明白广告公司最大的成本是时间，最宝贵的资源是人。要尽量避免重复提案，因为这样不但会增加成本，而且打击士气。
最重要的，要及时通知财务人员开发票，向客户收钱，这样公司才有利润，你年底才多拿一些bonus。
说到底，广告首先是生意，然后才谈得上创意。
口干舌燥说到这里，相信你也就明白，为什么Account的工作那么不好描述了。兼顾多重角色，意味着形象比较模糊，不像我们创意那么酷炫和单纯，而且看起来很苦逼有没有？事实上，Account也确实比较苦逼。
就拿AE（客户执行；Account Executive的缩写；客户部的入门职位）来说好了。
顾名思义，AE负责的是从准备工作简报（Brief）、预订会议室、借投影仪、打车、检查提案文件、撰写和发送会议记录、联络、跟进工作进度、追客户确认、请款、付款等等具体执行事务。活多而杂且琐碎，考验细心与耐心，各种跑腿的干活，各种吃力不讨好，各种强装笑脸，各种受夹板气，各种委屈中成长，而且起薪很低。
听起来有够悲催是不是？
好消息是广告公司的老板及管理层绝大部分都是Account出身。而且Account创业成功的几率也更高。原因你们懂的。相比之下，创意真的缺了好几根弦儿。
最后，简单说一下Account在4A的职业路径。
如果没有挂掉或转行或中途跳去甲方的话，一个Account（客服人员）通常是这么升上去的：
AE（客户执行）
↓
AM（客户经理；Account Manager的缩写）
↓
AAD（副客户总监；Associate AccountDirector的缩写）
↓
AD（客户总监；AccountDirector的缩写）
↓
GAD（客户群总监；Group AccountDirector的缩写）
↓
BD（事业总监；usinessDirector的缩写；一般Account做到这也就到头了）
↓
GM（总经理；General Manager的缩写）
↓
MD（董事总经理；ManagingDirector的缩写）
↓
CEO（首席执行官；缩写就不写了）
不过也有一些广告公司，为了防止苦逼们升迁太快涨钱太多但又要给牲口们一些动力，便发明出各种非主流Title，如：SAE（资深客户执行）、AAM（副客户经理）、SAM（资深客户经理）、SAAD（资深副客户总监）、ASAD（副资深客户总监）、SAD（资深客户总监）等等。要不是太难听，SBD没准早就出来了。
相信你也看出来了，诀窍就在于活用两个字母——A（Associate；副/助理）和S（Senior；资深）——对广告人来说，AS就代表着熬死。
最后的最后，贴出一则由“亚洲保护尔康组织”提供的职场公益广告：
请善待你身边的AE。
因为很可能有一天，他们会变成你的大老板、客户、女朋友、男朋友、老婆、老公、前女友兼大老板、前女友兼大老板娘、前女友兼客户、前女友兼客户的现任、前男友兼大老板、前男友兼客户、前男友兼客户的现任、前妻兼大老板、前妻兼大老板娘、前妻兼客户的现任、前夫兼大老板、前夫兼客户或前夫兼客户的现任。
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