海外社媒第3期|“秦朗丢作业”之后，出海企业如何走出假新闻陷阱？

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举报 2024-06-27

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千万粉丝网红“Thurman猫一杯”因此前编造“秦朗丢失寒假作业”假新闻一事在多平台被封账号，在公关圈引发热烈讨论。这一事件乍一听有些荒谬，但却仅凭“小学生”“巴黎”“丢作业”这几个字眼戳中了当下大众的敏感神经，在社媒上迅速蔓延，让事件的热度直线上升！

虽说该事件背后的推手巧妙地利用话题制造新闻热度，煽动情绪将其推向高潮，本质在于流量，博关注，但它引发的社会关注和讨论却不是闹着玩的。假若将假新闻炮制逻辑延伸至一个出海企业“污名化”诽谤中，这简直就是对品牌形象的致命一击。

对于出海企业来说，不实新闻或者非客观报道都有可能给企业带来不可预估的损失。这就要求企业必须建立一套快速有效应对错误新闻引发舆情危机的反应机制，无论是官方发声明，还是邀请媒体采访等方式，企业都要做出相应的动作避免陷入舆情泥沼中。

海外对假新闻是何态度

近年来，各种假新闻借助网络扩大影响力，在全球范围内肆意传播，对社会秩序和政治生态都造成了严重干扰。同时，越来越多的国家开始采取强化措施打击假新闻，确保准确信息在社会上传播。

不过，不同国家地区对假新闻的监管力度不尽相同，而真正能把控媒体公信力的尺度更多受限于在法律层面的严格监管。尤其是在东南亚、北美、欧洲各国对假新闻的打击力度远大于国内，在封号这一必然动作之外，造假者更有可能面临刑事犯罪的风险。

比如，在新加坡，对于恶意散播假信息、企图损害公共利益的个人，可被判坐牢长达10年、罚款最高10万新元（约合50万元人民币）。

同样的，美国、加拿大以及欧洲各国也都尝试通过立法来遏制网络上的“错误信息”的发布，要求社交媒体平台加大监管力度。比如，美国的“ Honest Ads”律法就有将电视和广播电台的现有标准应用于社交媒体，从而控制假新闻的传播；俄罗斯的反假新闻法案也要求社交网络对用户发表的不准确言论负责，对于访客超过10万且具有评论功能的网站将被要求在24小时内删除虚假评论，否则将被罚款5000万卢布。

各国对媒体“Fake News”的严格管控，这就使得我们一些出海企业在海外传播中必须要了解当地的法律法规，避免因不正当的言语表达和宣传方式“走钢丝”，落入法律监管的红线中，对品牌形象带来不可预计的损失。

社交媒体平台对假新闻传播的催化作用

不论是在国内还是海外，假新闻的泛滥几乎聚焦在社交媒体中。

大众所熟知的几个社媒平台中，X（原Twitter）在错误资讯、假新闻传播能力比Facebook、Instagram、Tik Tok、LinkedIn以及YouTube更为显著，但同时其内容触及率也是多数社群服务中最高。从不同国家内的传播效果表现来看，多半是X居高，其次才是Facebook和Instagram。

就拿X平台来说，上周在“头版”刊登了一则令人震惊的国际新闻：标题为“伊朗用重型导弹袭击特拉维夫”，但实际上该事件并没有真正发生过，消息来源竟是X平台自家的机器人Grok AI生成。

实际上，从2020年起，X就开始着重研究事实核查上的投入，以防止假消息和谣言的传播。如今来看，Grok所带来的假新闻不减反增。

再比如，全美国最受欢迎的社媒平台Facebook也是假新闻重灾区。甚至于，不少美国人认为过去特朗普能竞选成功应该要有Facebook背锅，因为在其平台上传播的假新闻，影响到了最终结果。而更早之前，因为顾忌假新闻的消极影响，非洲一些国家甚至禁止在选举期间使用Facebook。

为此，Facebook也只能不断完善打击假新闻的举措，比如专门设立了“虚假标签”，若有多名用户举报则该条消息会自动显示“虚假新闻”的标签予以提醒等等。

在“流量为王”的时代，不只是网红，就连传统新闻媒体也耐不住性子，追着流量跑。这就要求出海企业不论是在日常传播中，还是应对随时可能出现的假新闻引发的舆情危机中，都要时刻保持敏锐度，利用社媒平台的影响力，积极参与话题讨论，在突发事件中及时发布准确信息，以快速解决假新闻带来的品牌风险。

出海企业如何应对不实新闻引发的舆情风险？

在海量信息的轰炸下，假新闻多发概率愈发增长。对于出海企业来说，海外舆论环境和国内截然不同，尤其是在关于男女对立、种族、自由民主等议题中，企业稍不注意就很容易掉入“不实信息”漩涡中，那么，如何在不实报道危机中占据主导位置？烟火结合过往的经验和观察发现有几点可以做：

1.建立自己的媒体朋友圈和发声渠道。在海外，由于传统媒体假新闻的处罚力度大，一般的媒体记者不敢报道不实新闻，反而是在舆论引导方面更具有权威性。所以出海企业要与海外权威媒体建立良好的关系，但需要注意的是，国内外媒体邀约采访模式存在差异，比如邀请媒体参与发布会时，国内会对媒体提供车马费，而国外恰恰相反，不会接受企业的任何报酬，而更多需要的是face to face的交流形式，文章稿件才会再做展开。同时，出海企业也要在X、Facebook等主流社媒平台中建立起自己的发声渠道，而不至于在危机出来时，成为一个“哑巴”。

2.外围公关引导，借力扭转舆情风向。在各大社媒平台中建立好自己的网红达人库，在日常的传播工作中定期合作维系良好关系，这样才能让这些网红博主在关键时刻站出来声援品牌方。

3.强化内部媒体素养培训，提升假新闻应对能力。与社媒平台一样，出海企业同样需要不断加强内部员工的媒体素养培训，包括了解当地法律风险、把控知识产权风险、地缘政治风险等基础常识，从而提高对假新闻的识别和应对能力，做到内部内容发布严格审核，外部假新闻高效识别和应对，从而杜绝假新闻带来的品牌危机。

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