能被远程入侵、控制，科沃斯机器人被曝成“偷窥工具”？

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举报 2024-08-15

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扫地机器人成了偷窥工具？近日，两位安全研究人员的一番话将科沃斯推上了风口浪尖。他们称，科沃斯机器人存在安全问题，黑客可通过产品访问其摄像头、麦克风等信息。科沃斯机器人真的存在安全漏洞吗？

1.科沃斯被曝安全问题

在近日举办的Def Con黑客大会上，两位安全研究人员在分析了科沃斯包括扫地机器人、割草机器人和空气净化器在内的多款热销设备后，得出了一个结论，科沃斯的部分产品存在安全漏洞，只需要使用手机就可以通过蓝牙连接并远程控制科沃斯的机器人，进而读取机器人保存的地图，访问摄像头、麦克风等等。一旦被入侵，这些机器人就可以变成“偷窥工具”，并且这些机器人并没有指示灯来显示摄像头和麦克风的状态。此外，即便删除用户账户，机器人存储的数据以及身份验证令牌仍会保留在云服务器上，这意味着购买二手机器人的消费者有可能会被用户监视。

图片来源：微博截图

对此，科沃斯方面表示，“这些安全隐患在用户日常使用环境中发生的概率极低，需要专业的黑客工具且近距离接触机器才有可能完成，故用户不必为此过虑”，数据安全和用户隐私是科沃斯最重视的问题之一，之后科沃斯将会积极主动地优化产品。另外，科沃斯大中华区公关总监马宪彬补充道：“对方指出的产品问题并非‘漏洞’，而是行业共同面对的问题。”

值得一提的是，在此之前，社交平台上已经有网友表示了对科沃斯扫地机器人偷窥隐私的担忧。有网友称，他发现自家购买的科沃斯Z1的摄像头，在没有人操作的情况下会自己升降，因此怀疑该产品摄像头会自己打开关闭。另一网友也怀疑自家的扫地机器人是个“偷窥狂”，评论区，有网友补充了自己的经历，此前，她家的科沃斯机器人充电灯突然亮起并发出了一个男人的声音，因此她怀疑科沃斯机器人偷窥用户隐私。

2.科沃斯质量问题频发？

安全问题之外，科沃斯机器人的产品质量也经常被消费者吐槽。黑猫投诉平台上，有超过3500条投诉与科沃斯有关。其中，扫地机器人被多位网友投诉存在主板进水、回不了基站、缠绕头发、充电接口烧焦等问题；擦窗机器人则被投诉会划伤玻璃。另外，还有消费者投诉科沃斯工作人员服务态度差。近30天以来，科沃斯新增投诉70条，已完成的有16条。微信图片_20240814181031.png

图片来源：黑猫投诉

社交平台上，吐槽科沃斯存在质量问题的网友也不少。有网友发帖称，购买的科沃斯T20 pro 用了不到一年，一直存在误报的情况，修理了两次都没能解决；另一网友表示，科沃斯的扫地机问题不断，一年维修了三次也没有修好；还有网友评论称，自己买了不到一个月就坏了，只扫不吸。微信图片_20240814181201.png

图片来源：微博截图

然而产品质量被消费者质疑的同时，科沃斯又因质量安全监测陷入了舆论的漩涡。去年，江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实验室对市面上25款机器人进行了抽检，其中11款产品不合格，科沃斯的两款产品全部合格。但是有网友注意到，此次检测的中标单位似乎与科沃斯有关系。因此科沃斯被质疑又当裁判又当选手。

3.“扫地机器人第一股”增收不增利？

近两年，科沃斯还陷入了增收不增利的境地。财报显示，2021年，科沃斯总营收达到了130.86亿元，归母净利润达到20.10亿元，但2022年和2023年，科沃斯的总营收在不断增加，归母净利润却一直在减少，去年甚至降到了6.21亿元，回到2020年水平。并且2024年一季度，科沃斯归母净利润仍在下滑。微信图片_20240814181343.png

图片来源：百度截图

这背后，或许是因为清洁电器行业的红利在消退。奥维云网推总数据显示，去年国内清洁电器零售量同比下滑，使得企业面临业绩增长压力。另外，或许也与清洁电器行业竞争白热化有关。科沃斯入局较早，但由于行业门槛不是很高，业内选手越来越多，并且不少选手交出了不错的成绩单。去年，石头科技的总营收和归母净利润均创新高，今年一季度仍旧延续增长态势；莱克电气的归母净利润总体也在增长；德尔玛营收规模虽不如科沃斯和莱克电气，但今年一季度，总营收和归母净利润同比也在增加。相较之下，头顶“扫地机器人第一股”光环的科沃斯压力不小。除此以外，科沃斯认为，公司整体利润同比减少，也是因为“公司扫地机器人国内市场中低价格段降本款产品布局有所缺失，且对新业务领域投入显著增加”。

图片来源：罐头图库

值得注意的是，增收不增利的情况下，科沃斯仍将重点放在营销上。2023年，科沃斯的广告营销及平台服务费约为38亿元，而研发费用约为8.25亿元。2021年到2023年，科沃斯的广告营销及平台服务费累计将近100亿元。因此，科沃斯也被质疑“重营销轻研发”。

目前，科沃斯已经下架了涉事产品，只是下架的原因并不是安全问题，而是淘汰太老的产品。从回应和行动来看，科沃斯并不承认产品存在安全隐患。不过，安全问题只是一方面，科沃斯想要改变如今的局面，还需要在产品质量和技术创新上下功夫。

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