同质化泛滥的时代，如何建立品牌忠诚度？
要求用户“忠诚”于自己的品牌，请先“忠诚”于你的用户。
在当下这个同质化竞争泛滥和信息严重超载的时代，“品牌忠诚度”貌似已经变成一个遥不可及的目标。以往高曝光就能带来高收益的游戏规则也已经被改写，让用户买单越来越难。
市场孚阮得们不得不反思一个问题，为什么用户对于品牌的“忠诚度”越来越低？
其实根因主要归结于：用户的需求利益本质并没有被满足。这个利益包含理性利益和感性利益。
用户选择一个品牌，从表面上看是对品牌的偏好，但是其实是一种降低风险的行为。在用户看来，产品是一个承诺，一个价值的组合。而产品的价值是由用户所赋予的，因为产品的价值只存在于用户需求或者感知到的利益中。并且，真正的产品价值并非仅限于基础产品本身，还包括所有吸引和留住用户的增值产品选项，例如交付、售后、包装等。
但是，面对当下同质化泛滥的存量市场，各大品牌虽然都意识到“创新”是留住用户的关键所在，但是“如何创新才能留住用户，甚至创造用户”却是一个很难的课题。
在曲解或者忽略用户根本诉求的前提下，多数的创新都是“盲目创新”，没有办法为用户提供差异化价值，丧失了“不可替代性”，却希望通过营销对用户洗脑，让其为这些“低价值创新”付出高额费用。用户不是“韭菜”，用户购物也不是“交智商税”。
因此，品牌忠诚度的降低也就非常容易理解了，并不像所谓的“选择更多”、“消费更理智”等这些原因说的那么简单。
那么，在当下竞争激烈的红海时代，如何才能建立起品牌忠诚度？
这其实应该是一场品牌和用户之间的等价交换。
“忠诚”是相互的，而不是单方面的“臣服”，当一个品牌真正地理解用户，能够以用户的利益本质为核心，搞清楚提供什么样的产品才是最适合的，自然而然地就会赢得用户的“忠诚”。
品牌要怎么做才能让用户看到“诚意”，参考策略如下，主要分为三个步骤：
一、理解用户：与用户共情
现在的中国市场正处于痛点营销时代，理解用户，不是单纯地了解用户诉求，而是需要与用户共情，能够设身处地的体验用户的处境，并对用户的经历感同身受。只有如此，才能洞察用户的决策阻碍在哪里、用户真正希望得到的是什么，从而创造出符合用户期待的产品，戳中痛点，留住用户并创造用户。
那么，如何才能精准定位用户痛点呢？
1、障碍法：
针对用户的负面体验进行痛点分析，通过目标群体的差异化进行受众细分，根据痛点定位从细分群体切入，抢占用户心智。例如银发经济，就是针对日益严峻的老龄化问题，定位老年人痛点，进行产品及服务开发；
2、竞争法：
从竞争对手尚未关注的领域寻找痛点。例如大众甲壳虫，在最初欧洲绝大部分汽车品牌都把精力集中投放在使用阶段的时候，他们却定位到用户购买和维修阶段的痛点，推出经济耐用、便于维修等差异化优势，快速抢占欧洲和美国市场。
理解用户+场景设计+产品迭代，是用户痛点定位的万能公式。避免“自嗨”，与用户共情，是精准洞察痛点的先决条件。
二、情绪营销：与用户共振
在营销大师科特勒看来，人们的消费行为主要分为三个阶段：量的消费阶段、质的消费阶段、感性的消费阶段。在产能过剩的市场环境下，人们的购物消费变得更加多元化、个性化和情绪化，情感体验在消费决策中扮演的角色越来越重要。如何能够与用户产生情感共振，从而激发感性需求，是所有品牌必须思考的问题。因为先获得用户的心理认同，才能提升其对于品牌的忠诚度。
通常来说，情绪营销可以采取的策略主要包括：
1、激发产品情感属性
用户的需求利益分为理性利益和感性利益，基础产品的功能价值（使用价值）仅满足用户的理性利益，而感性利益则需要被“产品的情感”所提供，产生“情绪共鸣”。例如：可口可乐的快乐、泡泡玛特的惊喜、旅行青蛙的安静等。但是合理利用高刺激度的情绪，也是品牌孚阮得们需要拿捏的尺度；
2、制定合理的情感定价
虽然不同的消费群体对于产品价格的接受范围有所不同，但是从理论上来说，人们都希望用更少的钱买到尽可能多的东西。尤其，在目前，就中国的市场环境而言，人们已经从“消费升级”时代进入“消费理性”时代，这个时候，品牌更应该从用户的情感角度出发，转型成“用户利益争取者”的角色，会更容易获得好感。过度营销所带来的产品高溢价，很难持续发展，终将会被抛弃；
3、创新情感营销打法
品牌人格化，和用户像朋友一样建立情感纽带，根据消费者情绪变化，及时调整策略和手段。从情感入手，制作有故事性、有人情味、有社会意义的内容，进行品牌与用户的“双向交互”，从而与消费者建立情感共鸣。
抓住用户的感性利益本质，利用品牌的人格魅力和情感属性与之共振，最大程度为用户创造价值，才能发挥出情绪营销的实质性作用。
三、渠道触达：与用户共处
营销渠道的定义就是商品流通到消费者的必要路径。因此渠道最大的价值在于连接。
在碎片化的时代，消费者会通过多个渠道获得产品信息，营销渠道也必须从多层次长渠道向扁平化转变，缩短购买链路，在用户层面要能够最大程度地确保“所见即可得”，最大限度地与用户共处于同一空间。
针对当下的市场环境，品牌必须要进行线上线下相结合的全渠道布局，采取线上线下相辅相成的营销模式，做到产品差异化、价差合理化、品牌统一化。
线上是销量和声量的博弈，线下是品牌化的关键路径。即时满足用户本质利益，全维度渗透品牌价值，是渠道之根本。
当品牌对用户的“诚意”被更多的人感知并认可，才会获得越来越多的“忠诚”用户，产生正向循环，这本来就应该是一场关乎于“价值”的等价交换。
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