新媒体部门的工作手册

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举报 2024-09-02

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在当今数字化时代，新媒体部门成为企业品牌推广和营销的重要力量。本文将深入探讨新媒体部门的职责、工作安排、业绩要求以及指标考核等方面，为大家呈现一个全面的视角。

一、新媒体部门职责

1、内容生产：负责抖音平台账号 / 品牌的创意内容策划，包括文案撰写、视频制作等，以吸引目标受众，提高品牌知名度和影响力。

2、优化运营策略：通过数据分析和市场洞察，优化账号 / 品牌在抖音平台上的运营策略，提高曝光和互动量，增加粉丝数量和粘性。

3、数据分析：对内容和运营策略进行数据分析，了解用户行为和反馈，为决策提供依据，及时调整和改进工作。

4、客资分配及持续跟进：负责客户回访及分配，与客户保持沟通，及时跟进客户需求，提高客户满意度和转化率。

二、工作安排

1、账号运营

账号模板建立：以一级账号为模板进行延伸，明确名字、头像、背景图片、简介和视频封面等的标准内容，突出领域、增加记忆点、体现价值观和格调、语言简洁清晰并设置钩子。

直播计划制定：根据直播总结，选择人气较高的时段进行直播，如 06:00 - 09:00、11:00 - 13:00、15:00 - 18:00、19:00 - 21:00，本年度直播计划为每周 3 场，周一、周三、周五下午 15:00 - 17:00。直播内容包括促销直播、实景直播、大咖论坛和品牌直播等，每月 20 号约访城市公司营销领导，提供部分特价房源，促进成交。

短视频计划：一级账号短视频以品牌角度进行输出，设置美好西安（项目探盘、内部生产）、美好 IN 生活（物业及园区故事、业主采访、邻里故事荟、业主惊喜等）两个专辑，2 条 / 周。为丰富三级账号短视频素材，建立素材资料网盘，形成标准工具包。

2、直播流程标准化

开播前准备：直播标题 10 字以内，封面为方形图且美观，音乐音量不能覆盖人声；提前 2 小时发布一条短视频，确定直播主题并准备脚本，将直播时间段写在个人主页，签名处提前两天预告直播时间。

直播中执行：引导观众加关注和粉丝团，多连麦，多参加活动，每周至少开播 3 - 4 天，每场 2 小时最佳；避免直播设备剧烈晃动，避免在电梯、地下室、车库等环境直播。

直播内容大纲：直播大纲分为三个阶段，15:00 - 15:20 为直播间开场预热，介绍直播主要输出信息和互动问题；15:20 - 16:30 为产品介绍，详细说明楼盘信息，在人数顶峰时进行粉丝答疑；16:30 - 17:00 为总结环节，预告下期直播时间、主题，引导客户关注和留取线索。

直播话术：包括开场话术、留人话术、产品话术、互动话术、关注加粉丝团和留资话术等，通过吸引客户、量化说辞输出、塑造品牌和项目形象、与客户频繁互动等方式，提高直播效果。

三、业绩要求

1、提高曝光率：让账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率，通过优质内容和运营策略，增加视频播放量、点赞数、评论数和分享数。

2、提升商业价值：提供创意内容，让绿城品牌在抖音平台上拥有更高的商业价值，通过直播和短视频促进产品销售和品牌推广。

3、增加互动量：增加观众互动，提升各级账号 / 绿城品牌的影响力，提高粉丝数量、粉丝粘性和客户转化率。

四、指标考核

1、线上成交指标：

2、佣金保障机制：采用跳点机制和主管带单，提升主管能动性。线上独立且高于基础渠道佣金体系，激发全员线上积极性。设置线上获客额外激励设计，包括成交激励（线上主播单人月度指标完成新增不同套数对应不同奖励金额，后台团队指标完成新增也有相应奖励）和直播类激励（单场观看量、留资数达到一定标准有奖励）。

3、判客机制：采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客和负极唤醒五大机制，实现城市资源利用最大化，提升效能。明确判定原则，有效保护电约、大客户、线上等获客方式，重视客户真实沟通记录，根据不同情况判定客户归属。

4、保障措施执行：发挥渠道主动性与策划运营能力作用，全环节赋能，形成线上成交闭环。包括成立线上小组、打造线上标杆、强化培训赋能、辅助账号认证、日常精细监督和会议制度等方面的执行情况。

新媒体部门在互联网时代肩负着重要的使命，通过明确职责、合理安排工作、设定业绩要求和指标考核，能够更好地发挥其在品牌推广和营销中的作用，为企业的发展带来积极的影响。

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