喜茶私域运营复盘

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举报 2024-09-29

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在当下竞争激烈的茶饮市场中，喜茶凭借其出色的私域运营策略脱颖而出，成为行业内的佼佼者。

喜茶的私域运营成功得益于其多渠道的引流策略、精细化的营销链路、科学的会员体系以及丰富的其他私域玩法。通过这些运营策划，喜茶不仅实现了用户的快速增长和高转化率，还提高了用户的留存率和忠诚度，在茶饮市场中树立了独特的品牌形象和竞争优势。其经验值得其他企业在私域运营中学习和借鉴，通过不断优化运营策略，提升用户体验，实现品牌的可持续发展。

以下为本次喜茶私域运营复盘，希望相关内容对大家了解喜茶的私域运营有所帮助，同时也欢迎大家在评论区分享自己对喜茶或其他品牌私域运营的看法和经验。

一、引流策略：多渠道触达用户

1.线下门店的巧妙转化

小程序化解排队难题：排队现象曾是喜茶面临的一个双刃剑，短期能营造人气，但长期可能阻碍部分用户。为解决这一问题，喜茶早在 2018 年上半年就推出了小程序喜茶 go，领先于许多竞争对手。这个举措不仅方便了用户点单，减少排队时间，更重要的是，借此积累了庞大的私域流量。如今，喜茶 go 的会员数量已超 3500 万，成为喜茶私域运营的重要基石。

快销店的精准推广：喜茶还设立了专门服务小程序的 go 快销店，店内到处是小程序二维码，店员积极引导用户通过小程序下单。这种方式有效地将线下用户转移到线上，进一步扩大了私域流量池。同时，在普通体验店中，店员也会在用户排队点单时，提醒其使用小程序下单，提高小程序的使用率和用户粘性。

2.线上流量的有效导入

公众号与小程序的紧密联动：喜茶的微信公众号是其线上流量的重要来源之一。公众号菜单栏中显著设置了小程序喜茶 go 的入口，用户点击即可直接跳转至小程序，实现了无缝连接。这种绑定方式使得用户能够便捷地从公众号进入小程序进行点单、查看产品等操作，大大提高了流量的转化效率。

文章图片的巧妙引流：喜茶公众号推送的图片不仅充满格调、富有美感，而且每一张都自带跳转链接。当用户浏览到感兴趣的产品图片时，只需轻轻一点，就能自动跳转到产品页面，这种设计极大地提高了引流效率。它满足了年轻用户对 “质感” 的追求，同时增加了用户与产品的互动频率，引导用户更深入地了解和购买产品。

二、营销链路：精细化提升用户体验与转化率

首页设计：营造氛围与引导消费

精美的产品海报：喜茶小程序首页以精美的产品海报占据近二分之一的篇幅。这些海报构图精美，价格介绍清晰，不仅通过富有质感的画面烘托出浓厚的购物氛围，增强用户的购买欲望，还通过反复强调原料的 “天然新鲜”，如 “颗颗手剥”“初夏摘杨梅” 等文案，树立了喜茶高品质的品牌形象，提升了用户对品牌的好感度。

醒目的购买途径：首页的购买途径展示非常醒目，且下方文案直击用户痛点。“门店自取下单免排队” 解决了用户不想长时间等待的问题，“外卖无接触配送” 则符合疫情期间的用户需求。此外，好友拼单模式的推出，既降低了配送成本，又让用户享受到实惠，同时增加了用户之间的互动和分享，促进了品牌的传播。

2.选购页面：个性化与精细化运营

千人千面的选购策略：喜茶小程序的选购页面根据用户和门店的不同情况进行个性化展示，实现了千店千面。对于门店而言，根据原料使用进度推荐产品，能确保每个店都有自己对应时段的主打产品，提高运营效率；对于用户来说，避免了下单后无货的尴尬情况。针对新老用户的不同，新用户看到的是人气必喝榜，帮助他们快速选择，降低决策难度，促进首单消费；老用户则优先看到新品推荐和当季限定，满足他们对新鲜感的追求，提高用户的忠诚度和复购率。

精细到极致的单品页面：单品页面的设计独具匠心。首先，采用白底彩绘图作为第一印象，给用户留下更好的视觉感受，突出产品的中心卖点。其次，在口味调配上进行了极为细致的划分，从状态、冰量、甜度、茶底、加料、口味和顶料是否分装等 7 个方面满足用户的个性化需求，让用户享受到定制化服务。最后，展示真实的产品评价，为用户提供可靠性参考，增强用户对品牌的信任度，同时也促使门店注重产品质量，提升服务水平。

3.下单进度条：优化用户体验与资源平衡：为解决排队问题，喜茶在小程序上推出了订单进度条。用户下单后，能清晰地看到附近几家门店的订单情况，包括前面有多少单以及制作进度。这一功能不仅方便用户合理安排自己的时间，还能分担火爆店面的制作压力，避免资源分配不均。当店内制作杯数过多时，小程序会智能提示用户购买小食和冰淇淋，并在制作压力减小时及时发送提醒消息，让用户随时掌握购买时机。这种贴心的设计极大地提升了用户的体验感，减少了用户的等待焦虑，增强了用户对品牌的满意度。

三、会员体系：增强用户留存与消费动力

会员体系的构建与分类：喜茶的会员体系分为普通的 go 会员和付费的星球会员。用户扫码进入小程序授权登录即可成为 go 会员，而星球会员则需要付费开通，且分为 6 个等级。这种分层设计旨在满足不同用户的需求，为用户提供更多的专属权益和服务，从而提高用户的忠诚度和消费频次。

普通会员向付费会员的转化策略：喜茶善于在用户最需要特殊权益的时候推销星球会员。例如，店员会对排队的用户介绍开通星球会员可获得优先券（无需排队，优先制作）、免运费券和买二送一券等福利；在用户下单时，提醒用户开通星球付费会员可享受双倍积分，且可以只开一个月试试看，让用户感受到实实在在的优惠和便利，从而提高用户的付费意愿。

科学设计会员等级与权益

晋级难度与激励机制：喜茶的会员晋级机制看似复杂，但通过巧妙的设计让用户在不知不觉中提升等级。开通付费会员即为白银会员，系统直接赠送 200 积分，用户使用完送的优惠券后很容易达到黄金会员等级。此外，喜茶还会不定期推出积分赠送或翻倍活动，如女神节翻倍积分、幸运用户生日送三倍积分等，同时不限制 “借会员”，推出星球会员实体卡，用户刷卡可积分，鼓励用户将卡借给他人消费，既让他人享受优惠，自己又能涨积分，从而激励用户攒积分，提升消费动力。

丰富的会员权益：星球会员享有多种权益，开卡福利包括优先券、免运费券和买二送一券等。优先券直击用户不想排队的痛点，提高用户的消费体验；免运费券和买二送一券则能提高用户在小程序的下单频次，有利于拉新拓客。这些券均为限时券，促使用户在短时间内增加消费次数，将用户转化为成熟期用户，进一步提升用户的价值和忠诚度。

四、其他私域玩法：强化品牌文化与用户互动

公众号的文化输出：喜茶的公众号是其文化输出的核心阵地，篇篇阅读量达 40W+，被誉为 “被茶饮耽误的内容公司”。公众号通过推出喜茶实验室、喜茶灵感铺、喜茶态度星球、喜茶白日梦计划、喜茶小剧场等系列推文，以 “酷”“潮” 及超前时尚的态度传播品牌文化和商业信息。这些内容不仅丰富了品牌形象，还增强了用户对品牌的认同感和忠诚度，使喜茶在用户心中不仅仅是一个茶饮品牌，更是一种生活方式和文化符号。

联名合作的品牌效应：喜茶积极开展联名活动，与百雀羚、盒马等众多知名品牌合作推出联名款产品，如联名款青团等。通过联名合作，喜茶能够借助合作品牌的影响力和用户群体，扩大品牌的知名度和曝光度，吸引更多用户的关注和尝试。同时，联名产品往往具有独特的设计和创意，能够给用户带来新鲜感和惊喜，进一步增强用户对喜茶的喜爱和期待。

最后，希望以上内容对大家了解喜茶的私域运营有所帮助，也欢迎大家在评论区分享自己对喜茶或其他品牌私域运营的看法和经验。

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