艾菲对话碧桂园服务李迪昇：服务成就美好生活，构建全新服务生态

原创赞收藏评论

举报 2024-09-29

扫描,分享朋友圈

今年，大中华区艾菲围绕户外&场景营销领域的创新发展全新设立艾菲户外&场景营销奖。作为艾菲户外&场景营销奖战略合作伙伴，碧桂园服务秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，不断开拓新服务，发展新科技，打造新生态，创造多元价值，打造“1+N+X”社区增值业务，构建服务生态。碧桂园服务全面升级，打造基于社区私域全场景触达的整合营销解决方案，形成具有核心竞争力的差异化产品，为品牌方持续提供价值。

目前，首届艾菲户外&场景营销奖评审阶段圆满结束，碧桂园生活服务集团股份有限公司副总裁李迪昇全程参与了艾菲户外&场景营销奖的类别建设及评审工作，并担任终审评委。终审结束后，大中华区艾菲邀请李迪昇，围绕碧桂园服务品牌的思考与战略布局以及与艾菲深度合作的这一年，所洞察的行业变化展开分享。

分享嘉宾

专访实录

您有 16 年从事企业管理与战略规划的相关工作，从互联网兴起到大盛到如今的常态化，品牌的战略规划发生了很大变化，您可以从您的经验以及对未来发展的洞察跟我们介绍下碧桂园服务和其战略布局。

我从2007年开始做战略咨询，那个时代还是商业经典主义主导的战略规划时代，20世纪西方一批伟大的品牌和企业带来的前沿式商业案例和管理经验，指导着中国企业的跟随和发展。但是，在我从业这20多年时间，全球包括经济和商业环境发生了翻天覆地变化、技术迭代周期也已经突破摩尔定律，后疫情时代消费者产品选择逻辑和购买决策链路也发生了颠覆性变化，变得更加碎片化、社交化和实用导向。

面对这一趋势，碧桂园服务在基础服务方面坚持以住宅社区为核心，商写、城市服务为两翼，以“服务成就美好生活”为指引，旨在为客户提供最质价相符的物业服务。

在社区生活增值服务方面，也坚持以业主需求为核心，打造直接链接业主和品牌方/服务商的商业模式，为业主提供优良品质、优惠价格的产品和服务；同时，不仅将社区私域作为产品推广和销售的渠道，也关注构建品牌和业主、业主与业主、物业与业主之间的情感交流和人际互动，将住宅小区这个占据业主一半左右生活时间的物理空间变为一个兼具情感属性的社交空间。

当前市场环境竞争比以往更激烈，市场需要更具创新、实效和整合的创意打破增长瓶颈，今年碧桂园服务将社区传媒事业部升级为整合营销事业部，具体做了哪些升级与创新？

今年，碧桂园服务将传媒事业部升级为整合营销事业部，是面对新的传播环境和流量场景，对社区传媒业务形态在资源端和产品端进行的升级和创新，与品牌方携手开拓社区私域、实现品效协同的整合营销传播。

在资源端，在传统的电梯海报资源基础上，充分整合活动场地、门径道闸、物业线上门户、管家朋友圈等其他社区传媒资源，并且对外协同，将活跃业主、周边商户、合作伙伴的各类线上流量平台也作为整合营销传播的资源储备，与品牌方共同根据营销目标灵活立体的利用多种传播资源。

在产品端，尊重不同行业营销链路迥异的特性，今年在面对所有行业客户开展传统社区传媒业务的基础上，在整合营销业务上进一步聚焦泛汽车、泛家居、泛零售等行业，与头部品牌携手，共同构建品牌曝光、到消费者触达、再到消费者体验和试用、直至产生购买乃至复购的社区营销全链路。

未来，碧桂园服务会进一步深化相关行业的解决方案，并不断丰富与更多生活相关行业品牌的携手合作。

越来越多的品牌将目光放在了社区圈层的渗透市场，在您看来，碧桂园服务在“1+N+X”社区增值服务上有哪些创新性？具体合作案例有哪些？

碧桂园服务经过多年在社区生活服务的探索和积累，于今年初确立了社区增值服务“1+N+X”的战略布局，即在社区资源业务（1）和孵化若干个前瞻性布局业务（X）的基础上，核心打造包括整合营销、近场零售、私域酒类等在内的战略性业务（N），战略性业务布局的核心逻辑是遵循该行业的商业模式和业务规则，同时叠加社区私域场景的独特优势，形成差异化的服务产品和解决方案。

以整合营销业务为例，在泛家居行业，客户的到店体验和产品试用构成了营销链路的核心环节。这些环节对于品牌方和经销商而言至关重要，它们不仅是全链路品牌推广的焦点，也是营销活动中流量获取的关键所在。

从去年四季度开始，碧桂园服务和国内新锐清洗品牌以内合作，通过电梯海报宣传、社区活动触达、管家定向推荐、业主免费试用等方式对以内洗拖一体机产品进行营销，取得了品牌认知、产品体验和产品销售的三重效果。

今年以来，也和上汽大众、上汽五菱、小鹏、东风神龙等汽车品牌及经销商合作，将4S店营销场景搬到社区，通过和各类亲子、环保等主题的社区活动结合，让业主移步楼下就可以看到车辆展示、性能介绍和体验试驾；商业活动和文化活动有机融合，业主驻足时间更长、体验更丰富、对产品和品牌了解也更全面。

在新商业、新数智化模式下，碧桂园服务是如何迎合时代，接轨数字化征程，打造社区经济新玩法的？

在新数智化的模式下，碧桂园服务整合营销业务在包括管家朋友圈、各类福利兴趣群等原有核心线上资源基础上，积极突破边界，将营销触角延伸至抖音、快手、小红书等内容平台，京东、天猫、拼多多等电商平台，以及品牌方小程序、官方商城、官微等线上私域池，与碧桂园社区场景结合开阵私域整合营销业务。

在营销策略上，将电商玩法与社区场景结合，利用从种草、到体验、到试用到裂变的全链路线上线下融合打法，给与目标消费者沉浸式、互动式、全方位的体验。

同时，在和各类头部品牌联合营销推广过程中，碧桂园服务也逐步培养了一批员工和业主KOC，他们的圈层分享和裂变从碧桂园社区内走向了社区外，延展了营销活动的辐射半径。

ESG 是当今备受关注的主题，全行业都将 ESG 列入自己的战略规划中，碧桂园服务在 ESG 上做了那些布局？

自去年十月起，可持续发展就已经是我司的重要发展战略。碧桂园服务的可持续发展战略落实在一线运营，结合联合国可持续发展目标、国际主流的可持续发展信息披露和评估标准体系，以及《长江商学院ESG评估地图》等评估工具，建立有助于社区长期发展的小区可持续发展体系。

作为劳动密集型行业，物业的可持续发展需要一线员工的投入与践行，也需要关注员工需求的人本思想，因此在今年3月碧桂园服务就进行了员工幸福感调研。并要求总部及区域落地提升员工满意度的有效举措，确保员工心声得到关注及回应。基于可持续发展的核心思想，从基础运营到围绕社区生活的一系列生活服务都将进行模式提升，实现可持续发展。这包括但不限于提高工作效率、改善员工工作体验、以及通过技术手段，减轻一线员工的工作负担，从而提升整体服务水平和社区生活质量。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。