凯维公关发布第三届《2014诚信品牌》报告
2014年11月3日 星期一 上海，全球近九成（87%）消费者认为，品牌“坚持诚信经营”是至关重要的。与 “品牌创新”（72%）、“产品独特性”（71%）等其他因素相比，“品牌诚信”在产品购买决策中的重要性更为突出。
基于对12个市场、12,000名消费者的调查研究，国际知名传播咨询机构凯维公关发布的第三届《2014诚信品牌》报告深度剖析了“品牌诚信”的内涵，同时也探究了最易引起消费者愤怒的品牌非诚信行为。
全球消费者的愤怒程度已升至沸点
过去的一年里，随着众多知名品牌被频繁曝出数据泄露、产品召回和食品安全等诚信丑闻，一些主要市场的消费者对跨国公司此类不诚信行为的愤怒感飙升。
“近日多家知名日用品品牌接连曝出供应链问题，使得消费者对这些品牌形成了习惯性的质疑”，伦敦商学院战略与创业中心副教授、《2014诚信品牌》研究顾问Ioannis Ioannou教授说道，“当然这种极端的愤怒也可以部分解释为邻近效应，因为消费者最关注的往往是对其有直接影响的问题，食品安全问题就是一个鲜明的例子”。
今年因企业未能保护其个人信息而深感愤怒的美国消费者，已从去年的56%跃升至80%，这与之前数家大型企业发生的重大数据泄露事故息息相关。对英国消费者而言，其比例更是从原先的51%攀升到了79%。而中国消费者的比例也从去年的63%上升至75%。
食品安全与卫生问题也引发了全球性的愤慨。人们对欧洲马肉、亚洲过期牛肉的风波仍心有余悸，因此全球逾四分之三（77%）的消费者表示，如果企业在食品生产过程中不注重卫生，会导致他们的极度愤怒。该比例在意大利和中国消费者中分别为91%和81%。
凯维公关中国区董事总经理沈昳丽(Lydia Shen)女士则表示，“近期国内的多起食品问题使中国消费者对于品牌夸大产品质量、隐瞒原料信息的行径的愤慨指数极高”。此外沈昳丽还认为，“快速回应和开诚布公是企业应对危机的最有效途径。即使部分企业不重视透明度，数字时代也终将迫使他们将注意力转移到这上面来”。
诚信基准
鉴于“全球愤怒指标”所呈现的结果，凯维公关的此份报告揭示了消费者越来越看重品牌诚信度的事实。另一方面，通过设定“诚信基准”来研究消费者所看重的企业行为，报告发现：“诚实描述产品和服务”（91%支持率）和“公开环境影响及可持续发展举措”（87%）等企业品质，与 “产品功效”（61%）、“品牌吸引力”及“业界口碑”（39%）相比，更能赢得消费者青睐。
报告同时指出，全球消费者更愿意购买符合“诚信基准”的品牌，且往往对其具有较高的忠诚度。全球63%的消费者会选择多次光顾诚信品牌，而在瑞典、德国和中国，这项比例则更高，分别达到74%、72%和65%。
全球诚信品牌榜
《2014诚信品牌》报告邀请了12,000名消费者自愿投票，甄选全球20大诚信企业。调查结果显示，麦当劳、三星和苹果被票选为全球三大诚信品牌。在各国诚信品牌榜单中，本土品牌有较为突出的表现。
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