麦当劳带铲，海底捞画牛，最近品牌搞活动开始「玩转线下」了？
带铲可以去麦当劳领堡！
——待产？什么待产？
有朋友参加了周六麦当当带铲得堡的活动吗？作为麦门信徒，小野当然要全力支持！
好消息：抢到券了
坏消息：下雨懒得去领堡
作为一个营销观察员，小野从知道的那一刻起，都全程关注着这个活动，毕竟咱们营销圈好久没出现这种门槛低、好参与又好玩的品牌活动了。
（上一次我觉得是海底捞画牛，前几天才写完，可戳：海底捞画牛得牛。但是门槛还是高的——你得先走进海底捞的大门下单才能画啊）
今天，咱们就以一个消费者+营销观察者的双重视角，来给大家全程复盘一下这次带铲得堡活动，说说它的优缺点，让下次做活动的品牌们在执行上少走一些弯路。
一、10月21日——活动预热期
从小红书刷到活动：
什么？！还有带铲免费领堡这等好事？
第一次刷到这个活动，还是预热期，在小红书刷到素人帖子看到的——当时看到的第一反应：这等好事，必须参与啊。
虽然对我来说有点麻烦，但是洗掉猫砂铲上的巧克力豆就能得一个板烧堡，还是划算、值得参与的。
为了了解更准确的活动及内容，进而又去微博搜了官方的攻略，以确保可以顺利获得板烧堡。
预热期的微博帖子
官方活动海报
其实可以看出，活动的三个重要的信息点，在海报中并未重点强调，反而在评论区补充上了，这也为后期的消费者参与时摸不着头脑埋下伏笔：
一是要在app领券。这个信息点海报中有，但！我咧个老天奶，谁能注意到啊！！作为消费者我的眼里只看到了「带一把铲子领1个免费板烧」中的「领免费板烧」。再多一个字的重点信息都无法进入我的大脑。
二是铲子不用上交。因为没有在海报中强调，所以之后有很多消费者都疑惑铲子是要交了才能换一个，还是可以直接带走。
不是危言耸听啊，是真有人问。
所以写活动信息真的不要以为消费者都能get到
三是不可以携带尖锐、重量超过1kg的铲子。这点相信大部分人至少不会带一个铁锹去麦当劳，但个人会觉得还是有一定的安全隐患。
这些信息点对参与者来说，很重要，因为全是操作性的东西——领券得知道在哪里领、铲子要不要交、带什么样的铲合格，消费者不清楚这些，一到实际操作的时候全是问题，有问题，品牌就被骂（bushi）。
接着在24号，官方微博发布了铲子的携带标准：
并给出了标准的参考：
这里的展示，作为消费者来说，我觉得还是比较友好的，而且可以看出品牌也花了心思的：
四种铲子，家里凡是做饭的基本都有，不做饭的会盛饭的也可以带，再不济养猫的铲子也行，可以说是覆盖了大部分人群，让大部分人都能参与活动。（至于第一种，我看像是给肯德基员工准备的.jpg）
二、10月23日-10月26日：领券期
呼朋引伴参与
结果券领了又没了，下个app又有了
作为冲浪在第一线的选手，有这种好羊毛自然要呼朋引伴一番，果然，一代人有一代人的鸡蛋要领。
那么活动执行到这里，在消费者体验端，又出问题了——券到底在哪里领啊？！！
我和朋友：面面相觑，两眼懵比，相顾无言
其实这里，消费者习惯性在小程序领是有问题的——官方想引流到app里或养成用户使用app的习惯，但实际上，在小程序是可以领券，只是看不到券，除非打开app里才能看到，这就造成了一部分人的误解：认为官方玩不起。（官方：补药这样想啊！冤枉啊我！）
当时我出现了“领完券券不见”的问题，还打开小红书搜了一下解决方法，发现跟我一样因为对活动领券位置不明导致看不到券的人不在少数。
麦：我真没藏（哽咽），你打开app就看见了
对于这种领了券又消失的情况，部分消费者还是会产生负面情绪的。
三、10月26日：换堡期
这里行，那里不行
纸铲到底行不行？
在26号换堡期，很多网友搞起了抽象，充分发挥了自己的才能，这也是这次活动的主要看点，很多参与或者不参与的网友都图个乐呵：
掩耳盗铃版
小红书用户@祁33
miniii版
@西瓜地吼阔爱
minii版
@丸子汤
mini版
小红书用户@洗洗睡吧。
很有味道版
小红书用户@福建玩机派数码科技
怎么不算呢版
小红书用户@不知名绘画选手
抽象但合理版
小红书用户@Jane_liiiiii
就地取材版
小红书用户@三千大世界
友商版
有消费者玩得不亦乐乎，但也有消费者被不统一的规则“背刺”，明明是很好的和消费者建立关系的活动，硬生生让他们开心而来，生气而归。
谁懂啊……对于i人消费者来说，真的是一次外向换来了终身的内向
有人三只手都能换，有人猫砂铲都不行
你告诉我，这天底下什么是公平？（戏精上身版）
领到券的我也是十分支持（精神上）这次活动，但因为（肉体上）太困了，一觉睡醒时间过了，怎么说呢，也算爱过。
一些总结
最近品牌们做的活动真的越来越好玩了，前有海底捞画牛，今有麦当劳领堡，都是利用了强大的线下渠道优势。
海底捞画牛的整个活动执行我不好说，毕竟一真不会画，二是没去海底捞，但麦当劳的活动基本上是全程参与了，也关注到了执行中的一些意外（当然，谁做活动都不能100%不出错和好评的）。
总体来说还是功远远大于过的，很多朋友在活动中玩得很开心。不过麦当劳这次活动，远可以做的更好，但是因为执行上很多问题没有想到，好玩的活动瞬间变得不好玩了。
1、用户的情感反差是很强烈的——期望多大，失望就有多大
这句话放在活动的参与者身上再合适不过了。如果用户带着100分的好心情+100分的活动准备，结果被拒之门外，可想而知，这当时的尴尬窘境不仅会深深地刻在用户的心智中，甚至会直接对品牌粉转黑。所以品牌在做活动的时候，要尽量避免让用户产生不愉悦的情绪。
2、品牌的解释成本是很高的——从消费者视角，判断关键信息
线下活动本身其实是很复杂的事情，不是品牌规划好消费者就会按步骤做。消费者针对活动会有很多奇思妙想，比如：
还有品牌可能觉得从app领券是理所当然的事情，而且海报也写了，用户为啥就看不到？——还真看不到。因为品牌认为的重点信息，不一定是消费者认为的重点信息，消费者关注的是能领堡，至于其他的细节：在哪里领？什么时候领？太麻烦了，知道能领堡就完事儿了，其他的稍后再看。
3、执行中的张弛有度——统一执行标准下，和消费者玩在一起
这次活动执行标准可以说各地都不算统一，即使是符合品牌制定的大方向，但因为大家都发挥主观能动性，所以同样一个铲子，到不同门店，有的可以领有的不能领——站在消费者角度，就是很混乱的活动执行，让没领到的消费者失望而归。其实这些标准完全可以先确定起来，明确门店的操作标准和空间，或者统一放宽标准，让大家以「玩好」为目的，而不是「符合标准」为目的。
做活动，重要的是消费者参与的过程
那是属于品牌和每一位消费者的独特记忆
宝儿，你吃到麦当当的堡了吗？欢迎评论区晒图。
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