网红城市：得流量易留人难
榕江村超、进淄赶烤、尔滨观雪，越来越多非典型文旅凭借个性标签出圈，泼天的流量让城市出尽风头。可惜流量来得快去得更快，“淄博旅游”的热度只维持了两个月，“哈尔滨旅游”的热度维也只持续了一个季度，旅客拍照打卡到此一游，流量退潮后网红城市凉凉了。
淄博、许昌等三四线城市的出圈，也给了其他城市启发，大家都不惜投入资源，期待照葫芦画瓢再火一把但收效甚微，为何网红城市得流量易留人难呢？
1：追逐流量和热点，缺乏文化内核的提炼
办一场声势浩大城市旅游发展大会，请网红大V们拍摄几十条视频，在小红书种草几百条笔记，获取流量和关注的方式永远是程式化的，甚至城市营销的套路都可以复制。
非典型旅游城市依靠着造热点、堆流量获得了关注，但花钱买来流量并没有可持续性，有些热度甚至只有十几天就悄无声息了。
过度依赖流量曝光和话题炒作，忽略了对城市本身文化内涵的提炼，缺乏深度的思考与提炼，城市难以形成独有的风格与特色。贵州榕江、山东淄博、河南许昌出圈之后，后来的模仿者越来越多。城市的吃喝玩乐大同小异，出圈的难度越来越大。
走马观花式的打卡，流水席一样的吃喝，无法与顾客形成情感共鸣，城市文旅沦为到此一游。
2.花小钱办大事VS花大钱办小事
很多城市愿意在营销上投入大费用，但在客户服务上面却很吝惜，客户的食宿体验甚至不如快捷酒店，花巨资引来的客流，用一次糟糕的体验就彻底终结了。
吸引10万人来一次，远不如吸引1万人来10次，只有在服务上下足了功夫，注入了真心，才能变“网红”为“长红”。
在流量购买的逻辑下，获取流量并非难事，难的是如何把流量变成留量？得流量易留人难是网红城市的存在的共性问题，旅行的意义不止于娱乐和消费，是让更多人在旅行过程中获得快乐和有意义的体验。
一、重新定义旅行的意义，文旅之城要成为内容服务商
一座城市之所以让人向往，不止于高山大海，也不限于名胜古迹。旅行的意义不在于游历了多少个城市，而在于体验了不一样的人生。
约上三五好友，去一个城市吃一顿饭，去一家有趣的咖啡店，海边的图书馆，看一场演唱会、展览、电影也是不同体验，文旅是对生活方式的更新。城市需要多元的内容来丰盈旅客的内心。城市不仅是消费娱乐的目的地，也是承载内容的大平台。
一本书、一个展，因为空间不同，你的精神体验到也不同，这是人们愿意不断前往的理由。阿那亚从秦皇岛的一个文旅项目，变成了文艺青年们的精神乌托邦。这里每年举办了几百场活动，阿那亚的戏剧节、abc书展、升东集汐服装节，让年轻人心驰神往。
阿那亚通过社群打造了一个超级庞大内容平台，用内容去吸引同频共振的人，给受众不同的理由回到阿那亚，这里不只是每年夏天海边度假之地，也是群友们找回内心热爱的地方。
文旅被重新定义后，自然资源和禀赋不再是制约城市旅游业的核心要素了，文旅之城需要成为内容服务商，能否基于城市的文化和性格，开发出更加丰富多元的内容，让这些内容在这片土地上生长和繁衍，并且产生更多让用户回来的理由。
二、用小惊喜创造大感动，让人念念不忘
客户体验是文旅的核心，能细致入微关注客户内心感受，在服务过程中能创造意外和感动，给客户留下深刻印象，这些值得回味的记忆，总会在不经意间撩拨客户想再次出发的心。
乌镇从一个江南小镇到经久不衰的热门文旅之地，成功之处不止于小桥、流水、人家的情调氛围，乌镇懂得用小惊喜去制造大感动。
乌镇的公共洗手间设计了冲凉房，洗手间保证没有异味，同时提供沙发、免费热水、母婴室、第三卫生间。
乌镇的小吃不是千篇一律的炸鸡和烤串，入驻乌镇的每一间小吃都有考究，为了吃到乌镇的萝卜丝饼需要排长队，这次吃不到的客户，会惦记着下次再来。
乌镇的酒店一次性拖鞋不仅质量非常好，设计得很精致漂亮，住酒店的客户穿过一次都不舍得扔掉，会带回家里继续使用。
游客在乌镇景区内吃饭，不仅味道好还经济实惠，甚至比景区外面的饭店还便宜，你不会为了省钱去景区外边吃饭。
现在的文旅营销懂得拉流量的人很多，懂得做运营服务的人少，懂得客户感受并且能从细节入手，让客户产生好感和惊喜的地方就更少了，乌镇却抓住了问题和痛点，找到了让客户留下来的理由。
网红经济的本质是一种流量经济，是用有限的资源博弈更大的机遇。各大城市都急于把自己打造成网红，而打造网红也未必是城市营销的唯一路径，任何营销最终还是回归了原点，如何让游客获得不同的体验？最终的竞争还是回归内容与口碑。从这点来看即使不做网红，亦可有所作为。
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