众信优游青岛公司总经理刘全超：精准洞悉需求调整产品及服务才是门店核心竞争力

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举报 2024-11-07

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国庆假期之后旅游市场将进入传统淡季时刻，但今年这样的趋势迎来一些新变化。

一方面因为各大旅行社不断发力推出主题鲜明、玩法新颖的错峰出游线路产品，性价比很高；另一方面，市场重启后游客旅行观念和出行偏好也在逐步发生改变，有钱有闲的银发族以及拼假挪假的年轻人，越来越多游客不喜欢假期扎堆出门。

这使得原本该是淡季的出游市场，相较于往年要热闹许多。

以众信旅游为例，其近期上线的“惠玩季”产品，主要特点就是性价比高，且以目的地深度体验为主，比如“意大利一地、希腊一地、英国一地、土耳其一地”等欧洲一地深度游产品，深受游客喜爱，西班牙＋葡萄牙、西班牙＋葡萄牙＋摩洛哥及西班牙＋摩洛哥等多款产品搭配，也同样备受游客欢迎。目前其这一系列产品整体销售已接近80％。

众信优游青岛公司总经理刘全超

这与众信旅游销售端对于游客需求变化的及时洞察与把握有紧密关系。众信优游青岛公司总经理刘全超在接受闻旅采访时表示，早在疫情前，有关大众出游不爱跟大团的趋势就已经有苗头，市场全面恢复后，这样的趋势更加明显。

“大家如今国内旅行要么自驾、自由行，去国外也不愿走马观花赶行程，从做跟团游的思路看，要求线路设计更加小团化、定制化、主题化、特色化，要慢节奏的深度游产品，才能让游客觉得报团旅行除了省心，也同样可以玩的不一样，吃的不一样，能把一个目的地玩好玩透，他们对于价格可能不是最敏感的，但对性价比以及深度体验的诉求，很明确。” 刘全超这样讲到。

也正是基于这样的出游偏好变化，对于旅行社而言，想要满足游客新需求就需要有更专业的知识储备，更丰富的资源布控能力以及多元产品设计能力，更重要的，要有强大服务团队才能保证游客体验与产品宣传如一。

这也是为什么很多曾经单打独斗也能活得不错的旅行社门店现如今会觉得生意越来越难做，报团的客人越来越难接的主要原因之一。

从众信旅游的零售成绩看，只要产品足够丰富，且能够满足想要深度游、感受真正度假体验的旅行体验诉求，旅行社依然会有自己坚挺的受众客群。据闻旅了解，截止到2024年9月30日，众信旅游零售业务的营业收入已达21个亿，同比增长200%。

这个成绩的实现，与其零售品牌“众信优游”及其旗下覆盖20省，超过2000家的线下门店贡献密不可分。还是以其山东分公司为例，山东省众信门店分布超200家，仅青岛及周边县市门店数就有100余家。据刘全超透露，今年在青岛周边新开的众信旅游门店数量有60家左右，且大部门门店的收客情况也都比较好。

这其中很大一部分门店是以合伙人模式招揽而来，虽然是加盟门店，但从其背后产品支持、营销支持、管理培训支持以及服务售后团队支持，与众信旅游直营店并无差异。

这样做的好处是可以更快速整合具备区域销售经验的优秀门店，让众信旅游的触角可以更快更精准的延伸至游客端，疏通市场最后一公里。之于门店合伙人而言，则是具备了更强大的品牌背书、丰富的产品库、完善的服务体系和能力来辅助他们服务好新老顾客。

在去年3月加入众信团队的刘宇女士对此感受深切，她的门店位于青岛钱塘江路，成为众信旅游合伙人之前，主要做一些国内客单价较低的旅游线路产品。并不是因为客人更需要这样的产品，而是因为以当时她的产品能力，就能服务到这样的水平。

很多知道她认识她，已经买过产品的客人都在盼，什么时候能有更高端的产品可以体验。

而她想要加入众信的念头更是早在2020年时候就有了，只不过那时候因为疫情，一切都充满变数，她也不敢盲目下决定。但经过三年的“考察”，特别是旅行社生意处于最低谷期的时候，众信旅游在产品侧、渠道端、市场营销推广以及对门店伙伴的态度等诸多方面，都有在积极应对，不断改变，带着团队一步步走出行业困境期，更坚定她加入的决心。

有了众信旅游集团这个上市公司的品牌背书、产品及服务团队的支持，加上她自己几乎堂堂培训课不落的主动学习汲取同行经验，这让她在加盟众信旅游一年多的时间里，门店流水已经可以做到400万，而她的门店目前人员规模并不大，这个成绩已经进步非常大。

比业绩更重要的，是现在她服务的客人可以想去哪儿就去哪儿，也有底气根据客人的需求，给他们推荐全世界各大目的地的产品，想跟团还是想半自由行，基于众信制造以及“我的世界拼图”等一系列产品的支持，都可以选择。而且她已经成功送客人奔赴了去南极的旅程，这样的成就感以及自信心，是在生意之外，从众信旅游获得的更有价值的回馈。

对此，刘全超则表示，想要在门店竞争力逐步减弱的当下依然能被游客坚定的选择，依然能牢牢把握住自己的高净值核心客群，那么门店经营者的思维就一定要灵活善变，跟上客人的需求，这才是在众信旅游赋能之外，门店可以承接和快速将双方优势融合的关键。

比如从新客开拓的维度，众信旅游一直鼓励门店要在新的散客增量之外去寻找那些对旅行社服务模式有更高要求和更刚需的企业客户，未来散拼大团越来越难做是不可逆的趋势，在这样趋势下，哪里还有大规模出游需求在，哪里就值得花精力去深挖。

“以青岛及周边门店客源接待情况看，今年有将近60%的门店是接到100人以上企业客户出行需求的，500人以上的大团也有10家门店接到，这些都是能让门店找到业绩新增长点的机会所在。经过经验共享，相信到明年，这个数据占比还将有所提升” 刘全超如是说。

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