以高品质助力用户换新！海尔智家拿下双11全网第一
零点指针一过,这届有史以来历时最长的双11拉下大幕。国补政策的助力,让这个双11的大家电市场格外火热,战况也格外激烈。尘埃落定,谁家更胜一筹?
据官方数据统计,截至11月11日24:00,海尔智家实现了连续13年全网第一,包含多品类第一、多渠道第一、高端第一、口碑第一、大家电直播间第一等多个成果。而探寻海尔智家连续13年全网第一的秘诀:抓住用户核心需求,品质才是硬道理。
以用户为准,成就13年全网第一
双11发展到现在,消费者逐渐祛魅,无非是想借此时机安全下车心仪产品,并且“可以买贵的,不能买贵了”。简言之,谁能让用户买得放心、超值、满意,谁就赢了。显然,海尔智家做到了。
多维度领跑,创13年全网第一。在品类方面,其冰箱、冷柜、洗衣机、热水器等多品类销量全网第一;在渠道方面,其在天猫、京东、抖音等多渠道,位居全网第一;在高端层面,卡萨帝万元+高端家电市场份额,全网第一;在用户口碑上,高居京东家电竞速榜服务口碑榜TOP1,天猫、京东用户好评率超99%。
第一之外,以旧换新深入人心。国补叠加双11,无疑是用户“福音”。有人精打细算、有人看重体验、有人想要成套省事……面对多元的用户换新需求,海尔智家有全品类一二级能效爆款产品、双补贴政策以及全流程以旧换新服务,让用户换新无忧。这也使得双11期间,海尔智家以旧换新成果再度领跑,惠及用户230万+,以旧换新销售额占双11零售额6成以上。
满足用户所想所需,成品质生活第一选择
每个双11,都堪称品牌“修罗场”。谁都想出圈,但决定权始终在用户手里。单纯的满减、买赠等愈发“不痛不痒”,用户需要新鲜感、体验感和获得感。海尔智家凭借全品类科技爆款打造健康、智慧、舒适新体验,成为用户追求品质生活的第一选择。
有科技无难题,美好生活手到擒来。拿穿来说,羊绒、冲锋衣、羽绒服等衣物的洗护是个麻烦事。海尔洗衣机云溪系列,搭载直驱洁净科技和双擎热泵科技,洗净彻底不伤衣、一次烘得透干舒展,包揽了京东、天猫、抖音双11行业TOP1。再拿吃来说,牛肉冷冻后往往色味俱变,海尔全空间保鲜冰箱搭载全空间保鲜科技,能让牛肉最长恒温鲜冻60天,色泽红嫩、营养不流失,荣登天猫冰箱行业TOP1单品。另外,搭载Nano-AMC锰催化净醛技术的海尔劲爽除醛空调,搭载双面洗科技的海尔洗碗机等,都是TOP1级的行业单品,让用户不再被室内甲醛难除、洗碗费时费力等难题困扰。
绿色节能有一手,精打细算不费劲。用户当然希望能更无负担地享受美好生活,而不是每天算计怎么用空调、热水器调到多少度更省电。海尔智家绿色科技爆款让用户放心用、少负担。冬天开空调是用电大户,海尔净省电Pro空调,1天2度电,只吹干净风,节能省电45%,让用户放心享舒适。热水器使用频繁很费电,海尔陶瓷加热舱热水器实现了0垢免清洗,保证出水洁净的同时省电50%。
以旧换新高品质落地,换到用户心坎上
以旧换新不单是让用户领券,而是要深度交互用户、服务用户。海尔智家以更创新的交互方式、全流程的以旧换新体验,让换新真正换到用户心坎上。
好玩法好有料,用户看得开心、换得踏实。为了让用户更好地挑选新产品、体验新生活,海尔智家请来央视和“十个勤天”少年现场体验,让用户直观感受海尔科技如何击破生活痛点,放心下单不踩雷。并且,海尔智家还以内容创新玩转年轻化,如卡萨帝星悦套系以积木形式展现家居艺术、Leader携手陈哲远开启潮流生活方式直播等,让年轻人“爱了又爱”。
好权益好服务,用户换得更省、更满意。为了惠及更多用户,海尔智家推出“国补+企补 补贴不封顶”,即除了国家补贴的上限,还有企业补贴,且用户有多少,海尔智家就补多少。同时,为了让用户参与更方便,天猫、京东等渠道,均设有政府补贴领取专项入口。此外,海尔智家能为用户实现送、拆、装一条龙服务,一次上门、一步到位。并且,依托数字化升级,海尔智家响应用户更快,回复率100%、服务好评率99.3%+。
双11已经完结,海尔智家为用户打造品质美好生活,永不落幕。正因为直击用户需求本质,这个双11,海尔智家第一并不意外。而未来,面对更复杂的市场环境、更多变的用户需求,相信海尔智家依然胜券在握。
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