卫生巾ABC客服不当言论，遭受舆论危机，冤吗？
原标题：卫生巾最大黑幕被曝光，ABC抽象塌房被骂惨了！
作者：Soda，来源：顶尖创意营销
这两天，广大女性朋友一打开手机天都塌了。
明星塌房、爱豆塌房，
现在日常使用的卫生巾也塌房了，还是全行业、全覆盖的那种。
事情的起因是有网友测量发现多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”的问题。
随后多个卫生巾品牌陆续地发布声明，对相关情况进行了解释说明，强调只要在卫生巾长度偏差范围内都是合格品。
在这其中，ABC卫生巾却不走寻常路。
面对质疑，客服表示尺子的尺寸有时也可能存在误差的，如果觉得接受不了可以不买。
相关言论一出，舆论立马炸锅。
因为本来受到卫生巾长度“偷工减料”问题的影响，就有很多用户觉得被“背刺”了，这个时候枪打出头鸟，ABC品牌客服的言论立马成为了网友们集火的对象。
而面对质疑，“ABC官方旗舰店”在其店铺主页发布《情况说明》，表示相关言论并非出自ABC品牌及其所属景兴健护官方账号，也绝不代表ABC品牌和景兴健护的观点，将进一步核查该言论的来源，减少对消费者的困扰。
@ABC官博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果，并表示将进行一系列整改措施。
然而，有网友表示ABC并非诚恳道歉，并表示ABC的声明稿件出现序号错误，像是AI生成的。
后续ABC再次在评论区致歉称，是因为想在第一时间发布公告和大家沟通，承认序号排版出现错误。
原本是危机公关，结果连序号排版都给弄错，怎一个马虎了得。
即便是后续首页也用最新发布的致歉说明替换了此前的情况说明，这场危机公关也没有公关，只剩危机了。
客服不当回复，品牌态度敷衍，火上浇油的是ABC卫生巾此前的“擦边”营销也被扒出来了。
带有ABC美妆旗舰店官方认证的社交账号，在相应的介绍卫生巾的宣传视频文案中，出现了“男朋友都甘拜下风”“比男朋友还会吸的卫生巾”。
都什么时候了，卫生巾还能跟男朋友扯上关系，而且“比男朋友还会吸”的形容方式，不仅逻辑不通，还很不尊重女性，有种是为了擦边而擦边的感觉。
连番操作下来，觉得被“背刺”了的用户，开始了用自己的方式反击，点击电商平台上ABC品牌的广告位，然后不下单或者下单了再退款。
为什么要这么做呢，因为品牌的推广只要有用户点击，品牌就要给平台支付费用，并且付款后退款同样是会产生各种费用的。
在大批网友扎堆“爆破”之下，ABC暂停了广告投放，异常订单也不再发货。
多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品，同时ABC官方旗舰店已下架全部产品。
整个卫生巾“塌房”事件看下来，ABC受到店铺客服不当言论的影响，导致品牌遭受舆论危机，不冤枉吗，有点冤枉。
但要说网友们冤枉ABC那也一点都不冤枉。
首先在舆论危机最开始发酵的时候，品牌回应的出错反倒是加重了大众的质疑，
此前的擦边营销被扒出来更是彻底引爆了舆论，让ABC“塌房”塌了个彻彻底底。
互联网是有记忆的，不把消费者当回事，不尊重女性的品牌会塌房，从来不是意料之外，都只会是情理之中。
今日话题：ABC“塌房”，冤吗？
作者公众号：顶尖创意营销（ID：TOPCMG）
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