对话欧莱雅北亚核心高管团：创新不是可选项，而是必选项 | TopDigital专访

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举报 2024-11-19

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作为全球美妆行业的领导者，欧莱雅始终致力于推动开放式创新生态圈的构建，通过“BIG BANG美妆科技共创计划”相关系列活动，联动中国、北亚乃至全球创新生态圈，携手共赢，积极探索行业未来的可能性。

“BIG BANG美妆科技共创计划”由欧莱雅中国于2020年推出，是首个聚焦美妆前沿科技应用的开放式初创挑战赛，也是欧莱雅美妆技术实现战略转型的重要推动力。该计划旨在携手全球初创企业和创新者，共同开发革命性的美妆科技解决方案与体验。计划启动以来，BIG BANG规模持续扩大。到今年，已全面覆盖欧莱雅北亚区五大市场，充分实现“美妆黄金三角洲”这一远大战略，成为欧莱雅在全球美妆科技创新领域的核心力量。
欧莱雅北亚BIG BANG创新峰会
在今年的欧莱雅北亚BIG BANG创新峰会前，TopDigital采访到了欧莱雅北亚及中国首席可持续发展官朴智鲜、欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰，以及欧莱雅北亚首席数字官雷枷明。三位高管分别就开放式创新、智能运营和生成式AI等话题展开分享，为我们揭示了欧莱雅如何以科技和创新引领美妆行业的未来。

01专研绿色科学欧莱雅的可持续发展之路
欧莱雅北亚及中国首席可持续发展官朴智鲜

Q：欧莱雅在产品创新方面，是如何进行可持续发展的，尤其是如何通过开放式创新来解决可持续发展的一些挑战？

朴智鲜：这是一个非常重要的问题，可持续发展深深根植于欧莱雅的产品研发之中。在过去的20年里，欧莱雅始终致力于绿色科学的产品研发。绿色科学源自于绿色化学，我们采用可再生材料，成功研发出一种生产步骤更少、能耗更低的产品。赫莲娜黑绷带面霜便是一个典型例证，它采用绿色化学方法制造，减少了能源消耗和生产步骤，充分体现了我们产品开发理念的核心。

我们从植物中提取具有抗氧化特性的活性物质。这个过程通常需要借助热能，但在欧莱雅，我们采用创新的绿色萃取技术，尽量避免使用化学品和热能，同时仍可以从植物中高效提取优质成分。兰蔻菁纯面霜便是一个实例，它从玫瑰木中提取分子，无需消耗额外能源。
欧莱雅绿色科学产品
无论是植物还是生物技术原材料，我们都必须以高度循环和可持续的方式获取，保护生物多样性和资源至关重要。以欧莱雅为例，全新理肤泉超级B5精华的原料来自马达加斯加的一个可持续包容性采购项目。

再回到开放创新，绿色科学带来了新技术，所以我们热忱欢迎所有具有技术创新能力的初创企业、现有供应商以及行业外的参与者与我们合作。总而言之，可持续发展是欧莱雅产品开发的核心理念，我们致力于确保为消费者提供的产品既可持续、安全，又符合他们的需求，并能为他们创造更高价值。这紧密地将可持续性与研发工作联系在一起。

Q：在将这些尖端科技投入到量产的过程中，除了可持续这个因素之外，还可能会遇到很多的挑战。尤其是在尖端科技产品或服务最终落地时，如何去平衡针对大众消费市场的价格问题？

朴智鲜：实现可持续发展并非易事，能够满足可持续发展的技术有时并非触手可及。正如你提到的，扩大规模对于实现降本增效至关重要。我们希望在确保技术先进性与可持续发展的前提下，打造对消费者具有吸引力的业务。这不仅关乎美妆行业，也是电力、石油、天然气及能源等行业普遍关心的问题。许多初创企业虽然拥有好的创意或原型，但在尝试扩大规模时会遇到各种挑战。

因此，我们希望通过与初创公司合作来创建商业案例，帮助他们了解技术规模化在实际应用中所面临的阻碍。另一方面，需求不足也限制了技术的广泛应用。这是我们期望与行业合作伙伴及决策者共同努力的方向，旨在确保我们能够创造出足够多的需求，助力初创公司加速商业化和规模化进程。

在可持续发展领域，决策者和政府扮演着至关重要的角色，他们可以通过激励措施来加速相关进程。此外，欧莱雅在全球范围内也致力于激励我们的供应商，引导他们的发展方向。这需要各方建立合作关系，并与政府携手创造更多需求，为初创公司创造更有利的环境。当所有条件成熟时，我相信价格和解决方案之间会达到一个更理想的平衡状态。

Q：如何通过消费者需求的提升推动可持续发展的目标实现？

朴智鲜：这一切的推动力量来自我们的合作伙伴、政府关系以及消费者的共同作用。当消费者对于可持续的要求日益提升时，政府也会相应地采取更多行动。因此，作为一家消费品及美妆企业，我们正努力通过教育消费者并与他们积极互动，从而提升消费者意识。

这是非常重要的一部分。我通常以手机为例来说明这一点。手机初入市场时，价格高昂，但几乎人人都渴望拥有一部。随着手机的逐渐普及，现已成为大众消费者皆可购买的产品。

所有创新，尤其是在其推出之前，都会面临价格、可获得性等问题的考量。我认为欧莱雅这样的企业，需要企业、合作伙伴以及消费者三方共同的努力，才能实现我们的最终目标。

02本地化与智能化运营欧莱雅中国的供应链韧性
欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰

Q：欧莱雅是如何增强其在中国的供应链韧性？在应对当前及未来的挑战方面采取了哪些措施？

潘凯杰：我们首先着眼于制造环节。欧莱雅审查了在中国制造的全部产品，以及从海外工厂进口的产品，并启动了本地化项目，力求在中国适当位置提升生产量。因此，我们对中国以外的供应链的依赖逐渐减少，尤其是美国和欧洲。过去四年中，我们扩大了苏州和宜昌工厂的产能，如今欧莱雅在中国的生产量显著增加。

欧莱雅产品在中国的分销策略也进行了相应调整。我们新增了一个新的入境口岸。之前我们过度依赖上海作为进入中国的入境口岸，但在2022年的封锁期间，我们意识到单一口岸的不足。因此，欧莱雅在中国南部的广州增设了入境口岸。

此外，我们还在中国东北选定了新地点并开设了新仓库，以便更接近消费者。对于大型仓库，我们引入了自动化技术，减少了对人力资源的依赖，因此减少了从事包装工作的工人需求。机器不仅能更高效、更轻松地完成任务，还减少了对诸如人力资源等更多变量的依赖。

最后一点要提到的是知识共享与能力建设。我们将上海及欧莱雅在中国的业务与我们在巴黎、纽约、新加坡和墨西哥等地的全球专业知识网络连接起来，确保员工能够自由地分享知识，即使某个地点的技术人员短缺，也能从其他地方获得支持。这些全球卓越网络确保了欧莱雅在各个市场都拥有统一的专业能力和知识。

Q：苏州智能运营中心在提升供应链效率和响应市场需求方面有哪些创新？国内电商大促带来订单量激增，运营中心是如何应对的？

潘凯杰：苏州对我们来说意义重大。我们在苏州有一家工厂，还设立了一个智能运营中心。我很高兴能够向你介绍欧莱雅在苏州的布局。

相较于其他市场，中国的线上销售波动较大，因此我们必须全方位投入运营，确保能够快速响应市场需求。

我们的规划系统这样设置：当接收到订单时，比如来自中国各地的总计100万份订单，系统能够自动判断它们应被分配至哪个运营中心处理，以及哪些产品应该在苏州、哪些在北京、哪些在武汉、哪些在广州。这一任务已无法通过人工完成，规划工具能够将需求和正确的供应模式相匹配。

我们的产能规划现在也都交由自动化的机器学习工具完成。苏州智能运营中心运行着数百条生产线，处理着数千个SKU，人力已无法有效规划每条生产线的产能，并决定哪条生产线应执行哪些订单。产能规划、订单分配以及生产任务之间的配置现在完全由智能系统掌控。智能系统会根据过去的模式进行学习，并为下一季度做准备。

仓库中的生产、拣选及包装流程上，我们也实现了全面自动化。比如说，在两、三年前需要一千多人的工作量，现在仅需两、三百人即可完成。这得益于自动化技术的水平和速度，机器的反应速度远超人类，原本需要三千人完成的任务，机器能迅速完成。这种自动化也有助于我们在极短时间内灵活应对需求变化。
最后一点是我们更加贴近消费者。当我们收到订单时，我们不仅会预测需求和服务水平，还追踪消费者的在线反馈，借助机器智能工具完成这项工作。这些反馈对我们至关重要，能够让我们深入了解消费者对服务的看法，以及我们随时间应如何调整。技术使我们与消费者的距离比以往更近，即使在订单激增的情况下也能迅速响应。

03科技赋能美妆数字化创新助力消费者个性化体验
欧莱雅北亚首席数字官雷枷明
Q：您如何看待数字化和生成式AI在化妆品行业的应用前景？在实现创新与环境保护的平衡方面，欧莱雅有哪些考虑？

雷枷明：我将从面向消费者的技术角度切入来回答。对于欧莱雅来说，创新不是可选项，而是必选项。因此，我们不断创新，并将其引入到消费者体验中，形成我们称之为的“美妆科技触点”，无论是线上、线下，还是链上都涵盖在内。

举个例子，在我们的线下门店中，欧莱雅提供了一系列诊断仪器，比如Skin Dr皮肤诊断仪，它能够为消费者提供皮肤分析和个性化产品推荐。还有巴黎卡诗的K-Scan AI智能精测仪，它可以帮助消费者找到最适合他们的护理产品。这些技术的应用让消费者在门店中获得高度个性化的体验，都是我们在美妆科技方面的努力方向。
巴黎卡诗 K-Scan AI 智能精测仪
不仅是零售体验和线下场景，线上方面我们也在积极尝试并学习众多由AI驱动的CRM项目。

欧莱雅旗下拥有超30个品牌，所以很难逐一告知每位消费者他们是什么。我们也并非简单地有什么卖什么，而是试图从保养步骤、品类、用例角度了解消费者的使用场景、护肤或化妆需求。为实现这一目标，我们需要借助生成式人工智能以赋能链上忠诚度。这就是我们正在做的事情。

Q：关于欧莱雅在中国大陆科技领域的未来规划，您是否计划开设美妆科技主题体验店，以打造更多沉浸式美妆科技体验？

雷枷明：就如何利用仪器提升线上和线下体验而言，欧莱雅在多个品牌的快闪活动中已采用了各种美妆仪器。此外，我们还在国际消费电子展（CES）和Viva Technology科技创新展览会上展示了许多美妆科技产品。我们努力顺应消费者的趋势，如果美妆科技已成为品牌在打造购物和体验过程中不可或缺的一环，那么将其融入线上线下的购买路径就尤为重要。

尤其是在中国市场，正涌现出越来越多针对亚洲消费者需求的解决方案。Big Bang美妆科技共创计划对欧莱雅进入创业创新领域具有重要的意义。这项计划帮助我们获取前沿的技术和设计，这些都是美妆科技的未来所在。我们深知，为中国消费者量身定制解决方案是一个永不停歇的过程。
欧莱雅正与众多初创企业紧密合作，持续开拓创新之路，也欢迎大家亲眼见证我们的创新未来。
撰文：佳宇

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