良品铺子没有造假，但它的危机还没过去

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举报 2024-11-21

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良品铺子的藕粉到底用什么做的？它的配料表到底有没有造假？

自从半个月前，打假博主@松哥打虎曝光了良品铺子桂香坚果藕粉、酸辣粉两款产品配料表造假之后，良品铺子就陷入了争议之中。现在，官方终于给出了调查结果。

11月18日，湖北省武汉市东西湖区市场监管局通报，良品铺子桂香坚果藕粉、酸辣粉检出成分与配料表一致，产品合格，举报人反映的问题不成立。

良品铺子也连夜通过社交平台官方账号发布了声明，并称将对打假网红提起诉讼。

但事情并没有结束。今天，打假博主看到官方声明后，连发两条视频反驳自证。一条视频指出官方通报的漏洞及不合理之处，另一条则详细分析了自己作为“证据”的检测报告的出处及合理性。

虽然官方已经盖棺定论，但良品铺子的危机似乎并没有解除。无论是官方声明还是打假博主的评论区，都是一边倒的质疑声。

事情发展到这里，良品铺子的品牌形象已经严重损坏。产品质量问题是企业的立身之本，更不用说是关乎生命健康的食品安全。良品铺子有没有造假，官方已经给出定论，但为什么很多人都不相信？我们梳理了打假事件始末，发现良品铺子的危机，不仅是因为产品问题本身。

让我们回到故事的起点。

11月2日，打假博主@松哥打虎发布两条视频，揭露良品铺子产品配料表造假。在第一条视频里，他带着一编织袋“问题样品”来到位于湖北武汉的良品铺子总部大厦。他提出和产品质量把控人员沟通的诉求，但没有得到回应。于是他称自己手里有样品的检测报告，并且当场向有关部门打电话举报。视频最后，他们没有等到执法人员，还被良品铺子方面驱逐出大楼。

在7分钟后发布的第二个视频里，博主从良品铺子总部大堂转移到了门口。在和工作人员一番交涉后，终于等到执法人员到场。但因为执法人员未出示证件，双方起了争执。

第二天，博主发布了第三条视频，接上了后续。视频内容是博主、良品铺子工作人员和监管机构的部门沟通过程。博主称自己在过去2个月对样品复检了很多遍，要求监管部门查明问题产品的销售额，并给予对应的处罚。还要求良品铺子回应，藕粉那到底是用什么做的，到底能不能吃？但沟通并不愉快，视频最后保安出现抢夺博主设备，并用暴力语言威胁。警察也随之到场，场面一度混乱。

接连两天的曝光迅速掀起巨大的负面舆论。大量用户冲进良品铺子直播间和官方账号，品牌不得已关闭直播间评论区。11月4日，良品铺子终于发布了第一则声明，称“经初步排查，相关产品在我司及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格”。

但这份自查声明显然说服力不够。当天，打假博主就发布视频，质疑良品铺子的回应是在声东击西。他指出良品铺子出示的检测报告样品日期不详，并且没有对自己提出的7月1日之前的问题产品做检测。

同一天，监管部门宣布对良品铺子立案调查。打假博主也迅速发布视频宣告阶段性胜利，并解释了之前视频中发生冲突的原因。据他描述，当天警方到场前和良品铺子工作人员有过沟通，之后保安才进来抢设备。

在发布这条视频之后两天，打假博主没有再更新视频。就当大家以为事情已经告一段落的时候，他又出现了，还放了个大招。

11月6号下午，这名博主通过视频告诉网友，他被良品铺子投诉了，还被要求删除举报视频。他表示不管前路再艰难，都会一直坚持下去。

从这之后一直到官方发布调查结果，打假博主在此期间一直没有更新视频。以至于很多观众以为他被封禁了。直到今天再度现身，大家才知道，这场“战斗”还在继续。

在整个事件中，大家最关心无疑是良品铺子产品配料表到底有没有造假这个核心问题。但在官方发布调查结果的之前的这半个月时间里，良品铺子有好几次机会可以挽回品牌形象，但它都错过了。

如果在打假博主第一次去总部拜访时，良品铺子能够礼貌接待，并请相关工作人员正面回应，而不是避而不谈；如果良品铺子是在第一条视频发布后就意识到事态的严重性，立刻发布声明，而不是任由舆论发布两天后才澄清；如果良品铺子没有试图通过举报、封口、威胁等手段堵住悠悠众口，而是真诚沟通，以理服人，也许事态就会有不同的发展。

做品牌如治水，堵不如疏。摆事实讲道理固然重要。但有时候用户更需要的是态度。敬畏舆论，以真诚、平等的态度沟通，才能让大家愿意听你说话。

内容作者：Jasmine

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