数说故事解决方案 | 打造泛金融企业“品牌人格化”，穿越存量市场
最近，股票市场突然爆拉，整个泛金融行业在社媒上尤其活跃，以保险行业为例，从微博传播主阵地，逐渐扩展到短视频平台结合热点热梗花式做科普和讲行情，用有趣的方式丝滑的完成“带货”。除了品牌自发玩梗外，社媒上“平易金人”、“00后整顿保险”、“Z世代投资者开户激增”等热梗和热点也不绝于耳，这届95后、00后Z世代新生力量，对泛金融行业的关注度日益提升，让泛金融行业的客群趋向年轻化。
近年来，大数据和AI技术的应用层出不穷，也为泛金融行业提供了触达和经营消费者的新方式。然而，随着互联网用户渗透率的见顶、流量成本的持续上升，在摸索转化链路上仍面临重重挑战：
①受众差异化精准获客难
过往泛金融行业引以为傲的产品力，也随着越来越多金融机构加入产品内卷的行业而逐渐萎缩，同时受众群体和政策各异，且行业缺乏成熟的社媒推广转化链路，难以识别出产品适配的精准人群，无法深度锚定不同层级的用户心智；
②线上客户的活跃度偏低
首先，传统金融服务低频导致用户打开APP意愿低，线上获客主要依赖老客户，新客获取能力弱；其次，流量成本上升和营销手段单一，外部流量被互联网公司掌握，获客成本高，ROI低，导致线上营销投入有限。同时，业务同质化严重，内容和信任建设不足，影响用户留存和转化。
触点红利时代，人们深受Social Media的影响，泛金融行业该如何做好公域发声，讲好品牌故事，连接喜爱品牌的用户，从而获取到海量的内容声量互动和线索？
构建“KOX”矩阵，打造泛金融企业“品牌人格化”
数说故事针对泛金融企业存在的困境，全面拥抱社媒平台的力量，以数说故事专注于Social领域的商业大模型SocialGPT为底座，打造《泛金融行业“KOX”体系运营管理解决方案》，结合品牌KOL、KOS、KOC、KOE等多维力量，构建品牌“KOX”发声矩阵，破局泛金融行业的“线索谜题”。
要打造高效转化的品牌社媒传播矩阵，核心是通过理性发声将品牌人格化，建立更真实的个人身份，成为品牌与海量社媒用户强有力的纽带，从而影响社媒用户的决策。而品牌人格化的化身，指向真实程度较高的品牌基盘用户，如曾购买保险产品的普通消费者、身负推广责任的品牌营销员、企业员工等“真实的人”。
那么如何实现呢？我们以保险行业为场景案例，拆解解决方案的五大应用链路：
step1：招募KOX，沉淀KOX公域画像
对于品牌KOX矩阵的打造，“筛选”是比起“培育”更为高效和关键的举措。
KOX模型矩阵搭建可以在获得高线索的同时有效降低营销投放成本，改变成本高、转化低的经营现状，所以在筛选KOX时，企业需要识别那些高度参与且愿意积极发声的用户，并对用户进行分层的标签梳理，确保KOX梯队尽可能覆盖到目标人群的画像。
对于私域用户，保险行业有注重私域用户培育的特点，可通过客户标签化来识别活跃度高、分享意愿强的用户。但仅从品牌私域中挖掘，难以全面洞察用户在公域上的发声影响力，我们可以基于数说故事覆盖全网90%互联网消费者声音的社媒数据，通过分析用户在社交媒体上的活动情况，如发帖、互动、关注话题等行为，以及用户的兴趣爱好、品牌偏好、产品偏好等偏好数据，为品牌提供更精准的KOX用户筛选及培育洞察。
step2:KOX自动化运营，实时追踪运营效果
如何助力KOX持续为品牌传播发力？这是保险行业维护品牌社媒传播矩阵正常运转的一大难题。
数说故事“口碑运营活动自动化数字管理系统”基于不同保险企业社媒表现分析品牌传播、保险产品传播的弱项，设定发声目标，策划口碑活动，多触点触达已聚拢的KOX用户，可以全量推送，也可定向圈选推送给目标人群。同时，聚焦KOX的活动运营、用户运营、内容运营场景，能够实现数据的快速、及时的图表化呈现，使得KOX的运营流程更加标准和高效，便于运营人员快速追踪运营效果并做出相应调整。还根据不同保险代理KOX的特性和不同的营销阶段，确认内容的设计核心和任务类型。
step3:扩大内容分发池，大范围吸引留资
除了品牌自有基盘用户，数说流量工厂自有的300w素人帐号为品牌口碑实现裂变式的传播，吸纳潜客留资。结合公域集中式、 爆发式的话题传播，品牌话题传播及留资效果发挥最大值。
step4：KOX分层运营推动转化
通过触达建联后，将KOX贴标签进行分层运营，如按兴趣、活跃度等维度，构建KOX标签体系，便于快速实现KOX的运营触达，筛选出最活跃的用户成为代理人，促进群友自我价值感、产品转化的实现。
step5:KOS专项赋能，拓宽转化链路
近年来，越来越多企业开始往KOS赋能的方向发力，通过品牌销售顾问的视角，在社媒平台上展现品牌多元的魅力，诸如蔚来、罗意威、潮宏基等品牌均在KOS模式上实现了高效转化。MCN式的培训既是培育，也是筛选，数说故事帮助KOS人员完成公域账号从0到1的搭建，提前识别转化卡点，精锐武器助力上阵。
某保险公司案例成果：
基于以上以用户需求为导向的KOX全生命周期服务体系服务，某保险公司最终获得了以下成效：
01 销售指标达成
在保险业对于公域获客模式普遍仍未探索成型的情况下，项目所赋能的KOX销售额提升超20%，KOX直呼“很受用”；
02 传播声量提升
项目运行3个月后，品牌传播声量比起项目实施前增长超300%，品牌赢得热度与互动量的双丰收，激发社媒平台上的广泛关注；
03 矩阵化作战体系养成
KOX自动化运营系统为品牌构建了快速识别社媒平台及行业热点的能力，可基于不同的帐号人设，迅速在公域铺设兼顾品牌及个体定位的内容，形成规模化作战的运作机制；
04 KOX赋能SOP
通过整合账号运营、内容指导和线索转化，数说故事持续提供账号诊断和工作流指导，以确保运营健康度和内容效果，最终沉淀出独属于品牌的KOX运营工作流程，为品牌的数字化营销持续发展奠定了坚实的基础。
伴随互联网流量红利见顶与同业竞争加剧造成的获客成本走高，泛金融行业逐渐从“以产品为中心”的增量开拓阶段迈向 “以用户为中心”的存量竞争阶段。如何把握住UGC内容拉近与“人”的距离，把“流量入口”转化为“变现出口”，从而实现Social to Sales的闭环，是保险行业，乃至整个泛金融行业的重要课题。构建一个以用户为中心品牌“KOX”体系，能够助力泛金融行业更好地把握社交媒体的潜力，实现从流量到变现的高效转化。
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